Urusel kundhantering
Håller med andra om att det är roligt o blir fint.
Men när något går fel lyssnar de inte på vad du som kund tycker eller vad ditt problem är.
I det här fallet erkände de att de var de som hade gjort fel, ändå kör de över mig o löser problemet så det är enklast för dem utan en ända tanke på att jag som kund skulle bli nöjd
Säger bara att de förstår ditt problem, utan att lyssna eller ens ta till sig dina önskemål för att få en nöjd kund
Uruselt bemötande när felet INTE låg hos mig.
Svar från Oh My Dotz
Hej Eva,
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du inte känner dig nöjd med hur ärendet har hanterats.
Vid din första kontakt uppfattade vi problemet som ett felaktigt canvas som inte fungerade som det skulle. Utifrån detta skickade vi därför omedelbart en ersättningsorder, för att du så snabbt som möjligt skulle kunna få en fungerande uppsättning och fortsätta med ditt projekt. Detta är vårt standardförfarande för att snabbt åtgärda fel.
Vi förstår att du vid det tillfället hade önskat att först diskutera andra lösningar, såsom ett annat motiv eller återbetalning. I detta fall agerade vi utifrån vår avsikt att så snabbt som möjligt ge dig en fungerande produkt, men vi ser att detta inte överensstämde med din förväntning på processen.
Det har aldrig varit vår intention att ge intryck av att vi inte lyssnar på våra kunder. Vi tar din feedback på stort allvar och använder den för att förbättra vår kommunikation och hantering framöver.
Vi uppskattar att du tog dig tid att dela din synpunkt.
Med vänliga hälsningar,
Team Oh My Dotz