Hjälp Hemma Omdömen 

Hade jag kunnat ge minuspoäng hade jag gjort det.

Vi har varit kunder i ca 15 år och på det hela taget varit nöjda. Saker kan inträffa, det är människor inblandade, det viktiga är hur situationen hanteras efteråt. (Vid ett tillfälle gick en blomkruka sönder. Jag fick information om det med löfte om ersättning mot kvitto om jag köpte en ny, innan jag ens hunnit hem från jobbet. Då är det helt ok, det är ju som sagt sånt som kan hända.)

Det senaste året har det dock blivit ett ökande antal mindre irritationsmoment. I förra veckan inträffade ett haveri, och då var hanteringen obefintlig från HH:s sida.

Ny städpersonal (X) som sätter igång larmet. Sådant kan absolut hända, även om hanteringen av larmet är dokumenterad i vårt kundkort. HH kontaktar inte mig, och när jag ringer kundtjänst får jag veta att man inte kan kontakta X och endast kan skicka meddelande till arbetsledaren, inte ringa. Så där sitter jag i en akut situation med en för mig okänd person inne i vårt hus som har satt igång larmet och HH kan inte kontakta personen. Jag blir tvungen att be larmbolaget åka och kontrollera. Senare har jag förstått att X varken kan kommunicera på svenska eller på engelska, vilket sannolikt bidragit till situationen.

Men vad gör då HH? Ingenting! Inget mail, inget telefonsamtal för att följa upp situationen.

Jag mailar, säger upp avtalet och begär tillbaka nyckel och larmbricka omgående. Återkoppling? Ingen alls! Inget mail, inget telefonsamtal. Jag påminner - fyra mail och tre telefonsamtal. Ingenting.

Tre dygn efter incidenten får jag ett samtal och personen som ringer ”förstår att det måste varit frustrerande”. Då har vi varit tvungna att själva hämta nyckeln på deras kontor. Larmbrickan fungerar för övrigt utan problem. Någon kompensation för vad de orsakat är de inte intresserade av att ge.

Jag avråder starkt från att anlita detta bolag.

Kund sedan länge men nu Missnöjd.
Skulle haft städning i tisdags, ingen dök upp (bokad i app och bekräftelsemejl). Saker händer självklart MEN ingen hörde av sig innan och ingen gick att nå på företaget under hela dagen. Mejlat, ringt, chattat. Sedan under veckan hänvisas jag hela tiden till "info@hjalphemma" dit jag mejlat flertal gånger.
Vår ordinarie städerska är Toppen men hur företaget hanterat detta under hela veckan och hur de behandlar mig som kund är inte okej.

Har anlitat dem i 6 år. Började första åren helt fenomenalt. Senaste två åren har det dalat successivt. Det som fick bägaren att rinna över var den katastrofala kommunikationen.
Så nu är avtalet avslutat och vi provar en ny firma.

Hjälp hemma avbokade en bekräftad bokning. Dessutom endast tre dagar innan bokat datum. Krav på förfrågan om rengöring inuti t.ex. ugnar men ingen svarar på sådana förfrågningar.

Läskigt företag. Går ej att säga upp abonnemanget. De kommer ej när man väntar på inbokad städning. Har fått ta advokat till hjälp då de fortsätter att skicka fakturor o nonchalerar mina uppsägningar. VARNING!!!

Har haft denna städfirma i 7 år. Har varit jättenöjd. Tyvärr har dom blivit så dåliga sista året att jag kommer att byta städfirma. De byter städerska hela tiden och de bestämmer när dom ska komma och inte på det tider jag önskar. Har sagt upp avtalet och kommer inte att använda Hjälp Hemma igen,

Trevlig städhjälp men det var alltid dammiga hörn eller lister någonstans efteråt, och smuts som kunde ligga kvar i månader på öppen plats utan att upptäckas. Även minimalt med kompensation vid påtalande av fel; inte jättebra kundservice helt enkelt.

Vår städerska har verkligen fingertoppskänsla för ett ombonat och trevligt hem! Vi är särskilt nöjda med den här matchningen och känner att vi får en städning med personlig touch, vilket vi verkligen uppskattar.

En fröjd att komma hem efter att Anna har varit hos oss. Och hon är alltid så glad och trevlig, känns mer som en vän som kommer och hälsar på en gång i månaden. :-)

Samma hjälp som jag brukar ha. Suverän!

Fungerar jättebra. Är informativa, lösningsorienterad, & tillmötesgående.

Alltid bra städning. Företaget är väldigt bra att kommunicera.

Jag tycker bolaget har varit bra över tid. Olika städare är olika skickliga och snabba men många är klart bra. Och bolaget väldigt tillmötesgående vid ändringar etc. Att de har kollektivavtal tycker jag är viktigt!

Vår städare Karolina är toppen - effektiv och det känns rent och fräscht när hon varit hos oss. Inget har gått sönder vilket så hon är uppenbarligen försiktig med våra saker. Det som drar ner betyget är att det är appen - har man skickat meddelanden i den så får man ingen bekräftelse på att det skickats och man kan heller inte följa de meddelanden man skickat. Smidigast är att maila - vilken är synd när det finns en i övrigt bra app.

Väldigt rent och fint städat och mycket trevlig städerska.

Medarbetarna i Hjälp Hemma är noggranna, pålitliga och professionella.
Det går lätt och snabbt att få kontakt med kontaktpersonen.

Kamilla var super bra och flexible eftersom vi var hemma!