Back Market - Nederland Omdömen 

1. Telefoon gekocht, pakket kwijtgeraakt. Nooit aangekomen. Wel geld terug gelukkig. 2. Nieuwe telefoon besteld. Aangekomen, maar retour gestuurd want dit was een koreaans model en niet bruikbaar in Europa. Teruggestuurd. 3. Voordat ik mijn volledige aankoopbedrag teruggestort kreeg heb ik tientallen berichten moeten sturen. Ontzettend vervelende customer service die van alles beloofden maar niet waarmaken. Uiteindelijk geen telefoon nadat ik voor ongeveer €1400 aan bestellingen heb geplaatst. Teleurstellend.

Snelle duidelijke levering altijd product in prima staat ontvangen ( 2x samsung telefoon en 1x Apple telefoon) deze site ook bij familie en vrienden aanbevolen voor een refurbished telefoon.

Tout est positif, sauf les communications de suivi qui sont toutes en néerlandais... Configurez votre système svp !

Telefoon stuk na 2 maanden zonder te laten vallen of iets. Nu moet ik 10 dagen wachten op een reparatie maar dat is natuurlijk niet te doen

produdct is besteld op de kwaliteid "Zeer goed", waar "lichte gebruikssporen" zichtbaar zijn en een "onberispelijk scherm".
Echter kreeg ik een telefoon die vies was, met een barst door de behuizing, zichtbare krassen over het scherm en de behuizing en deuken in de zijkant.
De verpakking was ook onderwelmend. de telefoon beweeg rond in de verpakking zonder dempend materiaal.
Gellukig was het retouren makkelijk om te regelen anders zou het 1 ster zijn.
Ik heb niet gekregen wat ik had besteld

Quite disappointed in BackMarket’s customer service. Paid extra for express delivery, item was NOT send immediately (according to their own rules express delivery means: within 2 business days) When I requested for a refund of the extra paid amount for express delivery since it was clearly NOT express delivery, they kept saying it arrived within the allocated timeframe (which was NOT the case). Eventually one customer service representative said it would be refunded but a day later I got an email saying it would not. This was the last time I bought something here (bought 2 macbook airs one with express delivery and one without, got the NON express delivery one faster than the express one and they still wouldn’t refund me money. Hope you go bankrupt soon

1) BackMarket stuurde mij een ander horloge dan besteld
2) ik krijg via de website geen contact met BackMarket: ik blijf steeds hangen omdat ik geen account zou hebben en/of geen bestelling zou hebben gedaan.

Heel teleurgesteld!

Zeer slechte klantenservice en geen duidelijkheid over bestelling

Op 18 augustus 2026 heb ik bij Back Market een refurbished MacBook Air M3 (16 GB RAM) besteld, met bestelnummer 85178887.

Inmiddels is het 27 augustus en heb ik nog altijd geen duidelijke informatie over de status van mijn bestelling ontvangen. Er is geen duidelijke verzendupdate of trackinginformatie en ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten.

Wat ik vooral kwalijk vind, is de klantenservice. Ik probeer inmiddels al meerdere dagen contact met Back Market op te nemen, maar krijg geen inhoudelijke reactie. Als klant heb je na betaling simpelweg recht op duidelijkheid over waar je bestelling blijft.

Een vertraging kan gebeuren, maar dagenlang geen antwoord krijgen van de klantenservice terwijl je bestelling niet wordt geleverd, vind ik absoluut niet acceptabel.

Ik hoop dat Back Market naar aanleiding van deze review eindelijk contact met mij opneemt en mijn bestelling óf daadwerkelijk verstuurt met trackinginformatie, óf zorgt voor een passende oplossing en volledige terugbetaling.

Vooralsnog kan ik Back Market op basis van mijn ervaring helaas niet aanbevelen.

ordered 4 ! Phones with highest possible quality. 2 of which died in first week. Ok....I shouldn't have bought refurbished...but then....they don't seem to actually check what is sold (product items aren't original as promissed) and you just can't reach them. Only thing you can do is notify online that item is broken and will be shipped back and then.....you wait for 10 days. The experience is just horrific.

Gekregen waar je voor betaald
Niets aan te merken op refurbished iphone.

Telefoon had de belofte nieuwe batterij, echter zat er in werkelijkheid een batterij van 3 jaar oud in.

Er ontbrak een onderdeel van ons bestelde artikel, maar deze werd zeer snel nagestuurd. Helaas was dit voor ons te laat in verband met een strakke verhuis planning.

Het apparaat helaas retour moeten doen. Dit proces ging ook super soepel.

We hadden vooraf onze twijfels over deze website, maar ik zou er zo nog eens iets bestellen :)

Doen wat ze zeggen. Goede prijs.

If I could give zero I would … be aware that you buy electronics here and they send you empty boxes with nothing inside. Then they start investigating with new request for the client that already is without the electronic and the money paid and they keep asking from you to do more things that take time from your day … iPad never arrived now I have to go to police to file a report I need the iPad for the school of my son and this people are still playing with the situation and providing no real and prompt solution …. Be very aware

Mocht je hier iets willen bestellen, niet doen!
Mijn vader heeft hier een bestelling gedaan voor €400,-. Het apparaat werd bezorgd in 2 inelkaar geflanste dozen die met tape bijelkaar werden gehouden. Het apparaat bleek niet te werken, helaas maar kan gebeuren. Na braaf alle stappen te hebben gevolgd en fotos te hebben gestuurd werden er 2 opties geboden: een gedeeltelijke terugbetaling van, hou je vast, €40,- en dan mag je zelf het defecte apparaat weggooien. Of retour sturen ( waarbij een heel eisenpakket hoort). Uiteraard werd er voor de laatste optie gekozen. Echter sturen zijn geen retour adres of retourlabel. Ze hebben alles zo inelkaar gezet dat contact opnemen haast onmogelijk is. Mijn advies, ga niet in zee met dit bedrijf!! Ik betwijfel of hun werkwijze wettelijk wel mag.

Update:
We hebben het mogen terug sturen, binnen een week kregen we een reactie. Het zou buiten de garantie vallen!!! Het apparaat heeft nooit gewerkt!! Dit is echt oplichting. Wij hebben Klarna al ingeschakeld en gaan juridische stappen ondernemen.

I bought two phones on the back market, great shipping, very fast, and the phones were well placed

Koop hier nooooooit een telefoon. Beter voor de planeet slechter voor je portemonnee. Telefoon een dag voor mijn vakantie kapot gegaan. Telefoon in april ontvangen al gauw had ik door dat het scherm los zat. Uiteindelijk langs een winkeltje gegaan die hadden er geen tijd voor. Week daarna is mijn telefoon gevallen. Niet eens een harde of hoge val maar heel mijn scherm deed het niet meer. Paniek want de dag daarna ging ik naar China en daar kan je niks zonder telefoon.

Verbindings kabel van het scherm kapot, gelukkig kunnen maken maar moest een volledig nieuw scherm op. Mind you dat kost rond de 300 euro. Ik heb 742 euro voor mijn toestel betaald. Door externe partij laten repareren dus garantie weg. Maarja anders moest ik zonder telefoon naar China wat werkelijk onmogelijk is. Vrijwel alles moet hier digitaal.

Bij aankomst duikt het volgende probleem op. Een vlek bij elke foto die ik maak met de camera die op de achterkant zit. Klantenservice kan niks voor me betekenen behalve benadrukken dat er geen garantie meer op zit. Uiteindelijk een verzend label gekregen OP VAKANTIE, voor Nederland het label zou niet meer geldig zijn als ik terug ben. En dan nog maar accepteren dat elke foto die ik maak de zelfde lelijke vlek heeft. Ik zou dit waarschijnlijk voor 3 tientjes hier in China kunnen laten maken maar een financiële tegemoetkoming ho maar even. Blijf maar lekker foto’s maken op vakantie met een permanente poepvlek op je camera. En als je je toestel op stuurt ben je m voor een tijd kwijt en is het grootste probleem toch al opgelost.

Klantenservice is echt waardeloos komen met geen andere oplossingen dan het toestel terug sturen. Ik kan mijn toestel niet zo lang kwijt. Daarnaast leest niemand het gesprek terug en heb je het idee dat je jezelf telkens moet uitleggen. Super vermoeiend helemaal in een stressvolle situatie.

Echt geen aanrader voor iets wat je elke dag gebruikt. Super jammer want het concept is mooi, maar zo gaat het dus echt niet werken. Ik word er haast een beetje verdrietig van en heb spijt dat ik hier een telefoon heb gekocht.

BackMarket lists cheap phones that they won't sell.
When trying to buy the Google pixel 8a for the listed price of €189, the listing disappeared. This would of course have been fine if someone else was simply faster than me.
The problem: I had already put it in my shopping kart.
As far as my experience goes for physical stores, the shopping kart is form of reservation. As opposed to a shopping list, as soon as you put your product in the kart, nobody else can buy the product (at least for some reasonable time period).
I am worried that the programmers don't visit physical stores. Or worse, they do.

Oplichters en dieven. Al maanden bezig mijn geld terug te krijgen voor een I-Phone 12 die ik nooit gekregen heb. BELACHELIJK!
Zwaar teleurgesteld in deze Franse praktijken!