Johan

Hej Johan,

Jag har gått igenom ärendet och kan se att vi har informerat dig om leveransförseningen. Jag skulle gärna vilja komma i kontakt med dig för att reda ut vad som kan ha gått fel i kommunikationen.

Jag har försökt nå dig per telefon utan att lyckas. Ring mig gärna på 0499-14319 och be att få tala med Christoffer Ek, så ser vi till att reda ut detta tillsammans.

Vänliga hälsningar,
Christoffer Ek

Hejsan Johan,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi är verkligen ledsna över att höra att du känt dig illa bemött – det är absolut inte den upplevelse vi vill att någon kund ska ha i kontakt med vår support. Vi strävar alltid efter att ge ett respektfullt och hjälpsamt bemötande, och vi tar såklart din feedback på största allvar.

När det gäller fakturan förstår vi att situationen känns frustrerande, särskilt om du upplevde att tjänsten redan var avslutad. Våra abonnemang förnyas automatiskt om de inte sägs upp i tid enligt våra villkor, vilket gäller även om en domän har flyttats till en annan leverantör. Vi inser att detta ibland kan skapa missförstånd, och vi beklagar om det inte varit tydligt nog. 

Vi har varit i kontakt med dig direkt och lyckats hitta en speciallösning när det gäller inkassoavgiften – det är vi glada att kunna göra i detta fall, även om det ligger utanför våra ordinarie rutiner.

Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre!

Hälsningar,
Emely / one.com