Otrevlig kundsupport
Har varit i kontakt med deras support då jag flyttade min domän från dem. Flera månader senare skickade de en faktura till mig vilken sedan gick till inkasso. De vägrar kompensera mig för hela beloppet (De vill inte betala inkassoavgiften) utan säger att det hela är mitt fel, att jag får skylla mig själv. Verkligen det man vill höra som kund.
Har aldrig i hela mitt liv stött på en så dålig och otrevlig support.
Edit: Har efter att jag lämnade mitt omdöme här blivit kontaktad och det hela har löst sig. Jag kommer inte personligen bli kund hos one.com igen pga denna erfarenheten men dem har gjort rätt för sig och jag ämnar nu lämna detta bakom mig.
Svar från one.com
Hejsan Johan,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi är verkligen ledsna över att höra att du känt dig illa bemött – det är absolut inte den upplevelse vi vill att någon kund ska ha i kontakt med vår support. Vi strävar alltid efter att ge ett respektfullt och hjälpsamt bemötande, och vi tar såklart din feedback på största allvar.
När det gäller fakturan förstår vi att situationen känns frustrerande, särskilt om du upplevde att tjänsten redan var avslutad. Våra abonnemang förnyas automatiskt om de inte sägs upp i tid enligt våra villkor, vilket gäller även om en domän har flyttats till en annan leverantör. Vi inser att detta ibland kan skapa missförstånd, och vi beklagar om det inte varit tydligt nog.
Vi har varit i kontakt med dig direkt och lyckats hitta en speciallösning när det gäller inkassoavgiften – det är vi glada att kunna göra i detta fall, även om det ligger utanför våra ordinarie rutiner.
Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre!
Hälsningar,
Emely / one.com