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Andei durante imenso tempo à procura de vestidos para um casamento e não gostava de nada :( Encontrei a Zapaka e o difícil foi escolher qual vestido comprar, pois são todos tão bonitos e únicos qu... Ver mais
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Sinceramente péssimo o serviço! Fiz o pedido de um vestido (ZAPAKAPT6040) no dia 21 de Junho e ainda coloquei para ser o envio expresso (paguei 20€ a mais) e no site diz que a encomenda não foi proces... Ver mais
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Fiz uma encomenda no valor de 351€ fiquei sem encomenda e sem dinheiro só estão a empatar!!! Estou a. 24 dias para receber Primeiro disseram que tinha sido perdida para escolher o dinheiro ou nov... Ver mais
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True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
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ZAPAKA loja online confiável
Actualizando opinião:
Os pedidos feitos na página não são atualizados em tempo real, é um facto, só quando perguntamos no chat ou quando a encomenda é enviada, é que ficamos a saber alguma coisa.
Fiz a encomenda de um vestido na cor champanhe no dia 30/05/2026, esperei um mês, quando chegou 27/06/2026 veio na cor errada (rosa).
Reclamei e depois de alguma tempo, reconheceram o erro.
Foram muito atenciosos e sugeriram um voucher ou repetir a encomenda, mas já não quis arriscar e também já não podia esperar, solicitei a devolução.
O reembolso foi feito para o mesmo meio de pagamento inicial.
Tinha reservas quanto a atitude inicial da loja quando reportei o erro, no entanto, dias depois trataram a minha questão com seriedade, prestaram um ótimo atendimento por parte do serviço de apoio ao cliente e o assunto ficou resolvido.
Voltarei a comprar, se precisar.
27 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Dear Izazinha_Portugal,
We sincerely apologize for all the inconvenience caused to you. We will verify your order and check the photos of the item color right away. Please contact us via payment@zapaka.com so we can assist you promptly.
We appreciate you allowing us to resolve this matter for you.
Best regards,
Zapaka Customer Care Team
Equipa que transmite confiança
Rápidos no envio
Boa qualidade
Estiveram sempre prontos a esclarecer as dúvidas durante o processo de envio. Foram excelentes no acompanhamento. Uma equipa fantástica que transmite confiança
7 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Dear Ana Louro，
Thank you for your wonderful review! 😊 Seeing how satisfied you are with our shipping speed, product quality, and our end-to-end follow-up service brings our entire team immense joy and excitement! 🌟 Providing you with a trustworthy shopping experience is our greatest motivation; please feel free to reach out to us anytime in the future—we’re always here to serve you! ～💖
Best regards,
Zapaka Customer Care Team
A Joyce foi super atenciosa e respondeu…
A Joyce foi super atenciosa e respondeu ao meu questionamento no mesmo dia. Fez a troca do que foi pedido. Até o momento está tudo dentro do previsto
Angélica Alves
5 de março de 2026
Resposta da Zapaka
Dear Angelica!
Thank you so much for your kind feedback! We are extremely happy to know that Joyce provided you with such attentive and efficient service, responding to your request on the same day and promptly taking care of the exchange 🥰💖. It's wonderful to know that everything is going as expected so far — this is exactly the experience we want to provide to all our customers! 🤗🌟 Thank you for trusting us and we hope you love your choice. You can always count on us! 💌
Best regards,
Zapaka Customer Care Team
Site fácil de usar
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Dear Isabel Couto,
Thank you for taking the time to write your review. We at Zapaka really appreciate this.
Best Regards,
Zapaka Customer Service Center Team
Realizei a compra no site ZAPAKA PT, 1 semana depois e sem sinal da encomenda…..
Realizei uma compra no site oficial ZAPAKA PT no dia 29/10 hoje dia 4/11 continuo sem receber alguma notícia sobre o estado da minha encomenda, era uma encomenda urgente, paguei quase 160€ preciso de saber o que aconteceu ao dinheiro e á encomenda, o número da encomenda é o ZAPAKAPT7938, preciso de informações.
4 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Prezada Matilde Martins,
Obrigado por reservar um tempo para deixar um comentário!
Todos os vestidos são feitos sob encomenda incluem tamanho padrão.
Você notou o tempo de alfaiataria e o tempo de envio no botão "adicionar ao carrinho" na página do vestido (que você encomendou).
O tempo total do pedido = tempo de adaptação + tempo de envio
Normalmente, levará de 7 a 12 dias úteis para alfaiataria e de 3 a 10 dias úteis para envio, e descobri que você comprou o pedido em 30 de outubro. Isso ainda está dentro da data de entrega.
Isso significa que você receberá seu pedido a tempo.
A propósito, seu pedido foi produzido e será enviado após a conclusão da inspeção de qualidade.
Pls, sinta-se livre para entrar em contato conosco se você tiver alguma dúvida. Nosso endereço de e-mail é service@zapaka.com. Estamos sempre aqui para ajudar.
Saudações
Equipe de atendimento ao cliente Zapaka
Estou a resolver um erro na cor 2…
Estou a resolver um erro na cor 2 vestidos. Eu quero cores diferentes. Quero um preto e um bordo. Neste momento já recebi um retorno da funcionaria Marin que diz que vai ser resolvido e vou receber as 2 cores. Por isso estou satisfeito com o retorno.
ID: B53LGO
21 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Prezado Joelson Brás,
Gostaríamos de agradecer sua gentil avaliação. Nós da Zapaka sempre faremos o possível para garantir a satisfação do cliente, e é bom saber que os resultados foram positivos para você.
Aguardamos seu retorno em breve na Zapaka.
Muito obrigado,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Zapaka
Encomendei um vestido dia 13/07/2025
Encomendei um vestido dia 13/07/2025, peguei 3euros de seguro mais 24.88 de envio express. Em que estava previsto entre 4a7dia úteis. Acontece que já passam 9 dias úteis e sem resposta. Não voltarei a encomendar e aliás vou pedir o reembolso do envio porque não estão a ser honestos.
24 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Prezada Helena Alves,
Agradecemos seu contato.
Quanto ao prazo de entrega, precisamos esclarecer que ele inclui o tempo de processamento e o tempo de envio, e que seu pedido ainda está dentro do prazo. Essas informações estão claramente descritas na página do produto, logo abaixo do botão "ADICIONAR AO CARRINHO", permitindo que você revise os prazos previstos.
Seu pedido já foi enviado e está a caminho.
Aqui estão suas informações de rastreamento:
Número de rastreamento: 4PX3001887832156CN
Link de rastreamento: https://t.17track.net/en#nums=4PX3001887832156CN
Observe que as informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas. Seu pacote está a caminho e agradecemos sua paciência.
Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente a qualquer momento — teremos prazer em ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente ZAPAKA
Gostei bastante
Gostei bastante podia era ter vídeos nos modelos
18 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Prezado cliente,
Agradecemos por dedicar seu tempo para escrever sua avaliação. Nós da Zapaka agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da ZAPAKA
SINTO ME ROUBADA
Mandei vir um vestido dia 19 de junho de 2025, hoje dia 26 de junho de 2025 ainda nao tenho informações sobre ele, acho uma falta de atenção, afinal paguei o vestido e quase 30 euros de portes para ele chegar mais rapido, pois preciso dele para amanhã, dia 27 de junho de 2025.
Uma falta de bom trabalho!
26 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Prezada Ana Santos,
Agradecemos seu e-mail. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Como estamos em alta temporada, seu pedido ainda está sendo processado. Informamos a equipe do departamento para agilizar o processamento do seu pedido. Um de nossos representantes de atendimento ao cliente já entrou em contato com você e apresentou as seguintes soluções. No entanto, ainda não recebemos sua resposta. Sugerimos que verifique seu e-mail. Em nome da empresa, peço sinceras desculpas por qualquer problema que você tenha encontrado com seu pedido. Se houver algo mais que possamos fazer para compensar nossos erros, não hesite em nos contatar. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo problema e inconveniente que isso lhe causou.
Atenciosamente,
Zapaka Customer Care
Fiz uma encomenda de um vestido a 17 de…
Fiz uma encomenda de um vestido a 17 de Maio de 2025 e até hj e ainda não recebi.
Mando email a pedir informações e até agora nada!!!!!!
17 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Prezada CatarinaGouveia,
Lamentamos qualquer inconveniente ou frustração causados pela sua experiência. Em relação à sua recente reclamação de que ninguém respondeu ao seu e-mail, investigamos o assunto e descobrimos que nossa equipe de atendimento ao cliente lhe enviou um e-mail em 6 de junho para informá-la a entrar em contato com a logística local para cooperar com o desembaraço aduaneiro, para que sua logística possa ser transportada normalmente. No entanto, parece que você não respondeu.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Entendemos a importância de resolver seus problemas em tempo hábil e garantir que você receba seus produtos sem problemas. Para o seu caso, enviamos um e-mail para que possamos discutir isso mais detalhadamente com você e ver qual solução podemos encontrar. Por favor, verifique-o quando for conveniente. Esperamos ouvi-lo em breve!
Atenciosamente,
Zapaka Customer Care
Prazos de entrega péssimos
Boa tarde.
Pagámos quase 25€ como taxa extra para supostamente vir mais rápido e ainda não recebemos qualquer encomenda nem informação sobre a mesma. Enviei e-mail e ninguém respondeu. Encomenda: ZAPAKAPT7477.
3 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Olá Catarina Oliveira Parra,
Lamentamos a situação.
Todos os vestidos são feitos sob encomenda, incluindo tamanho padrão.
Você notou o tempo de confecção e o tempo de envio no botão "Adicionar ao carrinho" na página do vestido (que você encomendou)?
O tempo total do pedido = tempo de confecção + tempo de envio.
Normalmente, leva de 7 a 14 dias úteis para confecção e de 3 a 10 dias úteis para envio.
Descobri que você comprou o pedido em
04/06/2025 e nossa fábrica o enviou em 09/06/2025.
Aqui está o link de rastreamento:
https://www.cne.com/en/track?no=0082800082809758577768
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida. Nosso endereço de e-mail é service@zapaka.com. Estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Zapaka
Amazing
Easy to navegate on the website. Beatiful dresses and good quality and the varies diversiti oferded.
14 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Hi ,
Thank you for sharing your experience and it is always a pleasure to receive this feedback from our loyal customers.
We thank you for your time and wish you a good day.
Best Regards,
Zapaka Customer Service Center
Péssima, Não cumprem prazos!
Péssima, no site diziam que o envio era em 48 horas porque tinha em stock e a entrega eu paguei que fosse de 4-7 dias. Envio um email pois se passaram as 48 horas e Nada, entrei em contacto com o apoio ao cliente e eles me dizem que devido a alta demanda o vestido não foi enviado e seria enviado em de 2 a 3 dias. Eu vou ao site e o vestido não foi nem processado.
Péssimos com prazos, eu preciso deste vestido em 2 dias. Fiz a encomenda de acordo ao que me prometeram, mas afinal era enganosa!
ZAPAKAPT7483
5 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Olá, Zoe,
Lamentamos a situação.
Você notou o tempo de confecção e o tempo de envio no botão "Adicionar ao carrinho" na página do vestido (que você encomendou)?
O tempo total do pedido = tempo de confecção + tempo de envio.
Normalmente, leva de 7 a 14 horas úteis (dias úteis) para confecção e de 3 a 10 dias úteis para envio.
Descobri que você comprou o pedido em 05/06/2025
e nossa fábrica o enviou em 10/06/2025.
Aqui está o link de rastreamento:
https://www.cne.com/en/track?no=0082800082809758662484
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida. Nosso endereço de e-mail é service@zapaka.com. Estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Zapaka
Devolução!
Estou há imenso tempo a tentar fazer uma devolução sem sucesso!
O serviço de apoio ao cliente não me dá resposta.
29 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Cara Catarina Franco,
Lamentamos qualquer inconveniente ou frustração que a sua experiência tenha causado.
Relativamente à sua recente reclamação sobre a falta de resposta ao seu e-mail de pedido de devolução. Depois de investigar o assunto, descobrimos que a nossa equipa de atendimento ao cliente respondeu realmente à sua consulta enviando o e-mail com opções de devolução. No entanto, parece que não o recebeu. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. Compreendemos a importância de abordar as suas preocupações prontamente e garantir um processo de devolução tranquilo para si.
Para o seu caso, enviámos um e-mail para que possamos discutir isto mais detalhadamente consigo e ver qual a solução que podemos encontrar. Por favor, verifique quando for conveniente. Esperamos ouvir de si em breve!
Atenciosamente,
Equipa de Atendimento ao Cliente Zapaka
Resposta da Zapaka
Dear Deltaatumane,
Thank you for sharing your experience with us.
We appreciate that you have acknowledge our hard work in giving our customers the best shopping experience possible.
We look forward to seeing you on Zapaka again soon.
Zapaka Customer Service Center
Tem muitas opções e vários estilos.
Tem muitas opções e vários estilos.
Contudo poderia ter opção de Pagamento em MBWAY OU multibanco.
27 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Olá Cátia de Freitas,
Obrigada pela sua avaliação! A Zapaka continuará a melhorar os nossos produtos e serviços. Espero que goste das compras : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Zapaka
Encomendei um vestido depois percebi…
Encomendei um vestido depois percebi que demorava na expedição e cancelei em tempo útil. Não respondem ao mail não devolvem o dinheiro. Já abri uma queixa na PayPal através da qual paguei.. Falta de seriedade. Encomenda ZAPAKAPT6872
13 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Cara Sofia Mendes,
Obrigado pelo seu pedido.
Em primeiro lugar, gostaríamos de relembrar que o prazo de produção do seu vestido é de 7 a 12 dias. Encomendou no dia 10 de março e solicitou o cancelamento do pedido no dia 14 de março.
Em segundo lugar, de acordo com a nossa política de cancelamento, deduziremos uma determinada taxa para pedidos de cancelamento após 24 horas. Isto está claramente declarado no nosso site.
Por fim, cancelámos o seu pedido no dia 25 de março e reembolsámos o valor total. O reembolso pode demorar algum tempo a aparecer no seu método de pagamento original, normalmente 5 a 7 dias úteis, mas na verdade depende do tempo de processamento do seu banco. Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado por escolher a nossa marca e esperamos ter a oportunidade de o servir melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipa de suporte ao cliente Zapaka
Maior burla de sempre!
Maior burla de sempre!! Não aceitam devoluções.
11 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Cara Inês Barbosa,
Lamentamos qualquer inconveniente ou frustração que a sua experiência tenha causado.
Relativamente à sua recente reclamação sobre a falta de resposta ao seu e-mail de pedido de devolução. Após investigar o assunto, descobrimos que a nossa equipa de atendimento ao cliente respondeu realmente à sua consulta enviando o e-mail com opções de devolução. No entanto, parece que não o recebeu. Compreendemos a importância de abordar as suas preocupações prontamente e garantir um processo de devolução tranquilo para si.
Para o seu caso, enviámos um e-mail para que possamos discutir isto mais detalhadamente consigo e ver qual a solução que podemos encontrar. Por favor, verifique quando for conveniente. Esperamos ouvir de si em breve!
Equipa de Atendimento ao Cliente Zapaka
Publicidade enganosa
A entrega do iten (vestido) foi demorada. O vestido chegou todo enrolado e amarrotado dentro de um saco plastico. O vestido não tem qualquer etiqueta de marca, tamanho ou composição do tecido. O tecido parece de muita má qualidade.
A Zapaka criou muitas dificuldades para aceitar a troca do vestido e a morada de reenvio fornecida foi no Texas ( EUA) como os portes não são reembolsaveis, o custo da troca representa metade do custo do vestido. Experiência MUITO Má. A não repetir!!!
3 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Olá Maria Pinto,
Obrigado por compartilhar sua avaliação conosco. No Zapaka, orgulhamo-nos da qualidade e serviço, então estamos realmente arrependidos de saber que sua experiência não atendeu aos nossos padrões. Um dos membros da nossa equipe entrou em contato via e-mail. Eu realmente espero que isso ajude, no entanto, se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Ficaríamos felizes em ajudar como pudermos, pois realmente queremos recuperar sua confiança em nós como uma empresa.
Aproveita o resto do teu dia!
Equipe de Atendimento ao Cliente Zapaka
Boa tarde
Boa tarde, encomendei o meu vestido de noiva dia 10/02 e o estado do processo ainda não mudou. Estou a ficar preocupada porque o casamento é dia 04/04. Podem ajudar-me a tentar verificar esta situação.
ZAPAKAPT6757
10 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zapaka
Cara Patrícia,
Obrigada pelo seu feedback sobre a encomenda do seu vestido de noiva feita no dia 10 de Fevereiro. Compreendemos as suas preocupações, especialmente porque se aproxima a data do seu casamento, a 4 de abril.
Temos o prazer de informar que o seu pedido está pronto e será enviado nos próximos 2 a 3 dias. Fique descansado, ele chegará antes da data do seu casamento. Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail contendo um número de seguimento para monitorizar o seu progresso.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipa de Atendimento ao Cliente ZAPAKA
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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