Cara Catarina Franco,

Lamentamos qualquer inconveniente ou frustração que a sua experiência tenha causado.

Relativamente à sua recente reclamação sobre a falta de resposta ao seu e-mail de pedido de devolução. Depois de investigar o assunto, descobrimos que a nossa equipa de atendimento ao cliente respondeu realmente à sua consulta enviando o e-mail com opções de devolução. No entanto, parece que não o recebeu. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. Compreendemos a importância de abordar as suas preocupações prontamente e garantir um processo de devolução tranquilo para si.

Para o seu caso, enviámos um e-mail para que possamos discutir isto mais detalhadamente consigo e ver qual a solução que podemos encontrar. Por favor, verifique quando for conveniente. Esperamos ouvir de si em breve!

Atenciosamente,
Equipa de Atendimento ao Cliente Zapaka