Excelentes preços e variedade de opções. Muito fácil de fazer encomendas e com diversas formas de entrega. Rápidos no envio. Opção de fidelização com ainda mais desconto por encomenda. Recomendo a tod... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Opiniões que formam este resumo
Cumpre normalmente os prazos e quando não conseguem dão sempre uma gratificação pelo transtorno, fácil de comunicar e de resolver qualquer problema, produtos bons e a preços competitivos, satisfeita c... Ver mais
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Fiquei satisfeita com os produtos. Chegou mais rápido do que o habitual (costuma demorar imenso tempo!) No entanto fiquei descontente com a entrega pois mais uma vez não me entregaram em casa nem m... Ver mais
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Zooplus é fantástica! Com mais de 8.000 produtos em stock, consigo encomendar facilmente tudo para o meu pet. Serviço rápido, eficiente e confiável. Recomendo a todos os donos de animais!
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Informações de contacto
3,5
Aceitável
635 opiniões
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Super rápido e boas condições
A encomenda chegou super rápido e em boas condições. Já não é a primeira vez que compro na zooplus e não será a última
20 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Atenção: a lentidão no envio, aliada à pior empresa de entregas da Europa (GLS).....
Atenção: a lentidão no envio, aliada à pior empresa de entregas da Europa (GLS) e à falta de transparência quanto aos prazos de entrega, chega, por vezes, a deixar-nos desesperados. Como não somos devidamente informados durante o processo de encomenda, pensamos que a mercadoria é enviada a partir de um armazém em Espanha. Foi o que me aconteceu: uma encomenda que fiz há uma semana nem chegou, nem consigo acompanhar o seu estado na GLS: 8 dias depois (!!). Outra encomenda, que fiz na segunda-feira, já estava pronta para levantamento no ponto de recolha na quarta-feira. Fui então informado por telefone de que a primeira encomenda demorou, para começar, 3 dias a ser embalada/enviada e que agora está a caminho por camião. Da República Checa (!!) para Portugal. Provavelmente com temperaturas no camião que não são propriamente benéficas para os produtos. Caro Zooplus, gostaria de ver estas informações (de onde é que os produtos são enviados) de forma clara e inequívoca junto aos produtos no site. Para ter a opção de tratar da encomenda com mais antecedência ou, se for o caso, comprar noutro revendedor.
21 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Larens,
Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos a frustração causada pelos atrasos na preparação e entrega da sua encomenda, bem como pela falta de informação clara sobre os prazos.
Agradecemos também o seu comentário relativamente à transparência sobre a origem dos envios. Valorizamos este tipo de feedback, pois ajuda-nos a identificar oportunidades de melhoria na informação disponibilizada aos nossos clientes.
Caso a sua encomenda ainda não tenha sido entregue ou necessite de assistência adicional, pedimos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos analisar o seu caso em detalhe.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Adoro pois os produtos são muito…
Adoro pois os produtos são muito variados os preços são otimos rapidos na entrega encomendas super fáceis de fazer na Internet, e caso venha algum produto danificado também é facilmente reposto sem grandes problemas....Gratidão pelo vosso profissionalismo....Isaura Monteiro
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
As encomendas as vezes demoram muito…
As encomendas as vezes demoram muito tempo a chegar,já recebi fraldas com defeito e só efectuavam trocas se a embalagem estivesse selada, é um artigo adquirido com regularidade e mesmo assim não quiseram saber.
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Recomendo
O processo desde à compra correu muito bem!
Rápidos na entrega e a embalagem chegou impecável.
Recomendo!
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
reembolso
Experiência muito fraca no pós-venda. Comprámos vários produtos a 8 de maio de 2026, mas um deles veio incorreto. Seguimos as indicações da empresa e devolvemos o produto imediatamente para recebermos o reembolso. Chegaram a dizer que iam fazer o reembolso, mas não o fizeram. Tivemos de enviar outro e-mail a insistir até que o processo fosse finalmente concluído. O valor só nos foi devolvido hoje, dia 5 de agosto, quase três meses depois. Falta de eficiência e pouca consideração pelo cliente.
8 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Nuno,
Lamentamos sinceramente a demora na gestão do seu reembolso e compreendemos a frustração que esta situação lhe causou.
Pedimos desculpa por o processo não ter decorrido de forma mais célere e por ter sido necessário insistir para que a situação fosse resolvida. Entendemos que uma espera tão longa não corresponde às expectativas de serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a identificar áreas em que precisamos de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Recomendo
Tenho tido sempre uma boa experiência, os preços são bem interessantes. Por vezes há uma imensa demora na entrega, porém desta vez considerei um tempo perfeitamente aceitável e vem tudo impecavelmente acondicionado
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência e por continuar a confiar na zooplus.
Ficamos felizes por saber que tem tido boas experiências connosco, que considera os nossos preços interessantes e que, desta vez, a entrega decorreu dentro de um prazo que considerou adequado. Também nos agrada saber que os produtos chegaram em perfeitas condições.
Agradecemos igualmente a sua observação sobre os tempos de entrega, pois o feedback dos nossos clientes é muito importante para nos ajudar a continuar a melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Nada tenho a apontar ao relacionamento…
Nada tenho a apontar ao relacionamento que tenho tido com a Zooplus, quer a nível dos produtos, preços e eficácia na entrega dos mesmos
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Jorge Silva,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito satisfeitos por saber que está contente com os nossos produtos, preços e com a eficácia das entregas.
É um prazer contar com a sua confiança e receber comentários tão positivos sobre os diferentes aspetos do nosso serviço. O seu feedback é uma grande motivação para continuarmos a oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e aos seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Uma entrega impecável e preços razoaveis…
Uma entrega impecável e preços acessiveis, não troco comida para cao ao melhor preço
22 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Lucio Matias,
Muito obrigado pela sua avaliação. Ficamos muito felizes por saber que está satisfeito com os nossos preços e com a experiência de entrega.
É um prazer saber que encontra na zooplus uma solução de confiança para a alimentação do seu cão. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer um serviço de qualidade todos os dias.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Ótima escolha…
Os produtos que comprei corresponderam às expectativas. A entrega foi boa e este é um site a recomendar.
14 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Ana,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência. Ficamos muito felizes por saber que os produtos corresponderam às suas expectativas e que a entrega decorreu de forma satisfatória.
É um prazer saber que considera a zooplus um site a recomendar. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer uma experiência de compra de qualidade para si e para os seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Preços acessíveis mas entregas demoradas.
Os preços são mais acessíveis e a oferta zooplus relax é uma boa medida, mas os envios são muito demorados. Muitas vezes separam os produtos em várias entregas e a mesma compra tem diferença de 2/3 dias.
No entanto para quem não tem pressa, recomendo.
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Inês,
Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos felizes por saber que valoriza os nossos preços e as vantagens da zooplus Relax. Agradecemos também os seus comentários sobre os envios e as entregas fracionadas, pois ajudam-nos a identificar oportunidades de melhoria.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
NÃO ENTREGAM!
Estou há uma semana aguardando uma encomenda que a zooplus enviou através da transportadora "paack". Disseram que viriam no dia 04 e até hoje não entregaram minha encomenda. Até então entrei em contato com a empresa mais de 10x por e-mail, telefone e os mesmos alem de não darem uma atenção a falta grave que é não entregar o pedido da cliente, ficam trocando e-mails comigo e não resolvem nada.
Pois bem, disseram que entregariam no dia 08, não vieram.
Disseram que entregariam dia 09, não vieram. Entrei em contato novamente, e-mail, telefone, nada resolvido - disseram que o endereço estava errado, o endereço está correto, nunca mudou e é o mesmo que eu sempre pedi encomendas pela Zooplus online. Tiraram uma foto da minha casa (segundo a atendente do telefone) e não tocara interfone, não ligaram, nada, vieram até aqui e por simples má vontade, não entregaram! Não entendo o que esta acontecendo com essa empresa a PAACK que por sinal é péssima.
Quero a resolução do meu caso, o pedido não foi entregue, o pagamento já foi feito, meus animais estão sem a comida deles e a zooplus sai ganhando né? recebe e não entrega.
Já disse que vou tomar as medidas cabiveis que me são de direito e quero que vocês resolvam isso o quanto antes e me entreguem a encomenda!
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Bruna Gabriela,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Compreendemos a sua frustração perante os sucessivos adiamentos na entrega da encomenda e o impacto que esta situação pode ter, especialmente quando se trata da alimentação dos seus animais. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de analisar o seu caso em detalhe. Caso ainda não tenha sido resolvido, por favor entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A minha experiência com a Zooplus
A minha experiência com a Zooplus, desde há alguns anos, tem sido sempre 5*. Muito obrigada.
29 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Luciana Gomes,
Muito obrigada pela sua confiança e por nos acompanhar ao longo destes anos! Ficamos muito felizes por saber que a sua experiência com a zooplus tem sido sempre tão positiva.
Comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos a oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes e aos seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Serviço cada vez mais lento e problemas persistentes com o Zooplus Premium
Já foi uma boa loja há alguns anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a piorar.
Ultimamente, os envios das encomendas são bastante lentos. Além disso, quem adquiriu o Zooplus Premium, que dá direito a 3% de desconto em cada encomenda, deixa de conseguir aplicar outros cupões promocionais.
Esta situação já foi reportada há bastante tempo — há quase um ano — e a resposta continua a ser a mesma: trata-se de um problema informático. No entanto, passado tanto tempo, o problema mantém-se sem resolução.
29 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Susana Reis,
Obrigado por partilhar a sua experiência e pelo seu feedback. Lamentamos saber que a sua perceção do nosso serviço se deteriorou ao longo do tempo.
Compreendemos a sua frustração relativamente aos prazos de entrega e à situação relacionada com o zooplus Premium e a utilização de cupões promocionais. Agradecemos por nos ter alertado para esta questão e por continuar a partilhar a sua experiência connosco. Comentários como o seu são importantes para nos ajudar a identificar áreas que necessitam de melhoria.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Resposta da zooplus.pt
Olá Paula Maria,
muito obrigada pela sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que aprecia os nossos preços e a rapidez das entregas.
Continuaremos a trabalhar para lhe oferecer sempre a melhor experiência possível.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Serviço de entrega PÉSSIMO
Já encomendo muitas vezes pela zooplus e cada vez estou mais desiludida com o serviço de entrega... acho que está na hora da empresa pensar bem quais as transportadoras que contratam, porque cada vez mais as embalagens vêm em um estado lastimável. Encomendei uma ração de 18kg e dentro da caixa estava uma bola e uma revista que nem sei como não ficaram perdidas, tal era o estado da caixa... uma vergonha mesmo.
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Ana Janeiro,
lamentamos a situação que descreve com a entrega da sua encomenda. Compreendemos como pode ser frustrante receber os produtos em más condições.
No seu caso, tentámos contactá-la para recolher mais informações e assim podermos analisar o ocorrido em detalhe, mas não recebemos resposta dentro do prazo indicado.
Tomamos nota do seu feedback, especialmente no que diz respeito ao estado das embalagens e ao serviço de transporte, pois é um aspeto que sabemos ser muito importante.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Encomendas regulares
Todas as encomendas que faço chegam a tempo e horas, sem qualquer problema, produtos de qualidade!!!
15 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Martinha Malheiro,
muito obrigada pela sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que as suas encomendas chegam sempre dentro do prazo e que está contente com a qualidade dos produtos.
Continuaremos a trabalhar para lhe proporcionar sempre uma experiência de compra positiva.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Bons preços e entregas rápidas
Bons preços e entregas rápidas. Muita variedade de produtos, gosto desta loja.
22 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Ana Margarida H. Rito,
muito obrigada pela sua avaliação. Ficamos muito felizes por saber que aprecia os nossos preços, a rapidez nas entregas e a variedade de produtos disponíveis.
Continuaremos a trabalhar para lhe proporcionar sempre a melhor experiência possível.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Já sou cliente há algum tempo e com…
Já sou cliente há algum tempo e com entregas programadas, ou seja, um "cliente fidelizado".
Apenas dou 3 estrelas, porque houve duas entregas que correram mal, quer pelo mau serviço da operadora Paack a quem por vezes contratam o serviço, quer pela filosofia de reembolso /devoluções.
A Paack chega a demorar semanas para concluir a entrega e a Zooplus instrui o cliente a devolver o artigo quando é entregue muito tarde e já foi objeto de reembolso.
Ou seja, é o cliente que inicia o processo de devolução, quando o erro foi cometido pela Zooplus. Contudo, acreditando que os erros são corrigidos e face à relação preço qualidade, voltei a ser cliente fidelizado e esta última entrega correu bem. Veremos o que sucede na próxima e que possa rever a minha avaliação "por alto".
13 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá António Sousa,
muito obrigado pela sua avaliação e por continuar a confiar em nós.
Ficamos satisfeitos por saber que, no geral, valoriza a relação qualidade‑preço e que decidiu continuar como cliente.
Lamentamos os inconvenientes que refere relativamente às entregas e ao processo de devolução. Compreendemos que estas situações possam ser incómodas e tomamos nota dos seus comentários, uma vez que são fundamentais para continuarmos a melhorar tanto a logística como a experiência do cliente.
Agradecemos também o seu feedback construtivo e a confiança em dar‑nos outra oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A loja é boa mas a entrega é péssima!
A loja é boa, mas tem problemas com os parceiros de entrega, a GLS praticamente nunca realiza a entrega em casa, forçando ir buscar em "parcel shop", mas ai se o objetivo da compra online fosse ir buscar eu teria comprado em loja física!
11 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Augusto Ochôa,
Lamentamos a experiência que descreve. Compreendemos perfeitamente a frustração de não receber a encomenda em casa e ter de se deslocar a um ponto de recolha quando essa não era a sua intenção.
Somos conscientes deste tipo de situações e continuamos a trabalhar para melhorar a colaboração com os parceiros de entrega, de forma a garantir um serviço mais fiável e cómodo.
Gostaríamos de ter analisado o seu caso em detalhe, mas não recebemos resposta ao nosso pedido de informação. Continuamos disponíveis para o poder ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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