PostNL Opiniões 

Waardeloos! We hadden een mooie memoriam beeldje laten maken, en post.nl? Afgeleverd ZEGGEN ze maar nooit gekregen! Aub post nl blijft van de pakketten af! Laat dat over aan een professional bedrijf!

Colis jamais arrivé! Pas de mail de livraison….service vraiment à fuir !

De keren dat het mis gaat zijn helaas niet meer te tellen.
1. Doorsturen post naar nieuw adres ( betaalde dienst) zelfs belasting brieven komen toch op oude adres aan.
2. Tweeling 2 kaarten gestuurd verjaardag. 1 krijgt de kaart op tijd, de andere een week te laat.
3. Verjaardagskaart broer: maand te laat bezorgd.
4. Uitnodiging open huis: maand na open huis bij 1 van de zoons bezorgd.
5. Brievenbuspost vanuit Friesland, verzonden 28 augustus, verzender heeft bericht dat het vandaag 5 september is bezorgd. Mijn brievenbus? LEEG. Maak het nog wat duurder! Goed plan.

Jammer hoe PostNL is afgegleden.
Tegenwoordig gaat het zo: pakket wordt "vandaag" bezorgd (geen enkele tijdsindicatie). Vervolgens de hele dag geen update, geen bezorger onderweg, 's avonds laat staat de bezorgdatum nog steeds op "vandaag". Geen enkele update over de voortgang. Dan maar afwachten wanneer er echt iemand langskomt.

Het is dat ik 1 ster moet geven. Ik ben zo klaar met Postnl... pakket besteld, de optie dhl of postnl. Postnl gekozen, bezorgen op adres en de bezorgtijd aangevinkt vandaag tussem 16-18 uur. Want dacht ik dan ben ik thuis komt goed uit. Dus NIET! Krijg ik om 16:03 en mail dat mijn pakket naar een afhaalpunt gaat!!... hoe is dit mogelijk!!! En nog maar te zwijgen over het willen indienen van een klacht, het lijkt alsof dit afgeschermd is. Durven jullie de reacties niet meer aan? Stop met de chauffeur de optie te geven om aan te klikken bezorgd of naar afhaalpunt, dat zou al een stap in de juiste richting zijn. Laat niet bezorgde pakketten terug op het DC komen en laat hogere hand daar de grip op houden. Over service en klantgerichtheid hebben jullie nog heel veel te leren. Volgende keer selecteer ik een ander bedrijf.

Belachelijk slecht bedrijf. Waar PostNL ooit de beste Nederlandse pakketbezorger was, is het ingehaald door alle concurrentie. De buitenlandse concurrenten zijn beter geworden, en PostNL is vele malen slechter geworden.
Ik heb in de afgelopen 2 maanden 4 pakketjes via PostNL besteld waarvan er 2 simpelweg niet afgeleverd zijn. Ik kreeg gewoon een mail met dat de bezorging niet gelukt was, over een paar dagen zou ik het op kunnen halen bij een pakketpunt… De eerste keer zelfs bij een pakketpunt 5 km van mijn huis, dat lijkt me niet nodig in het centrum van Utrecht…
Na de tweede keer toch maar eens de klantenservice gebeld, de persoon aan de telefoon vertelde mij dat het brievenbuspakket toch niet door de brievenbus paste, en dat de bezorger hem gelijk mee terug heeft genomen ipv dat hij heeft aangebeld.
Gelukkig is het pakketpunt nu maar 1,5 km van mijn huis af.
Bol . com stap alsjeblieft over naar DHL. Vandaag besteld, morgen in huis is = Vandaag besteld, over 3 dagen een paar kilometer naast je huis.

Op donderdag kom ik thuis na een zware operatie. Op zaterdag zouden mijn pakketten van Hoogland Medical afgeleverd worden. Om 13:00uur jrijg ik bericht dat ze het aflevermoment hebben verplaatst naar maandag terwijl er artikelen inzitten die ik nu nodig ben. Ik vindt dit niet kunnen. Na contact gehad gehad te hebben met de klantenservice geven ze mij aan dat zij niets voor mijn kunnen betekenen. Mijn tip is. Schaf de klantenservice naar af als je toch überhaupt geen service verleent.

PostNL is de afgelopen jaren helaas extreem onbetrouwbaar geworden. Pakketten worden regelmatig meerdere dagen te laat bezorgd, en soms komen ze zelfs helemaal niet aan. De bezorging lijkt steeds minder voorspelbaar en dat zorgt voor veel frustratie. Erg jammer, want vroeger had ik aanzienlijk betere ervaringen.

Zelfs wanneer je thuis bent wanneer ze pakketje leveren brengen ze het niet aan de deur. Leggen het zo neer in het algemene trappenhuis ipv aan de deur te leveren! Terwijl ik de beneden deur open doe voor ze. Bizar voor woorden. Al een klacht ingediend maar daar werd blijkbaar niks mee gedaan want paar dagen later gebeurt het zo weer!!

Mijn pakketten komen niet op mijn huisadres, en ook niet op het nabije pakketpunt! Telkens een dag wachten, en dan de volgende dag “ mag” ik het ergens ophalen…

Pakket zou al twee dagen geleden bezorgd moeten zijn elke keer gezorgd dat er iemand thuis is én aangegeven dat het ook bij de deur gelegd mag worden. Twee dagen geen bezorger te bekennen. De derde dag is de bezorger schijnbaar geweest maar neemt hij het pakket doodleuk mee naar het pakketpunt waar ik het hopelijk volgende week op mag komen halen. Helaas is dat te laat want had het product vandaag modig.

"vandaag besteld, morgen in huis" is een belofte die nog niet één keer waar is gemaakt. Ik ben liever zeker dat ik iets over twee maanden krijg dan misschien morgen.

pakket automaat aan getroffen met open deur en pakje onbeheerd. omdat via de website deze klacht niet kwijt kan dan maar via deze weg. foto van open automaat en adres label van pakket zijn voorhanden.

Voor de zoveelste keer thuis gebleven voor bezorging die op het laatste moment toch verplaatst werd naar andere dag.
Dat weten ze natuurlijk veel eerder maar geven dat pas in de app aan als de uiterste tijd verlopen is. Waardeloos.

Zeer teleurstellende ervaring met Extra Home/PostNL.

Mijn levering stond oorspronkelijk gepland voor een latere datum. Zonder overleg is de bezorging echter een dag vervroegd, waardoor ik op het laatste moment genoodzaakt was vrij te nemen van mijn werk om de bestelling in ontvangst te nemen.

De bezorger heeft vervolgens telefonisch aangegeven dat hij onderweg was. Ondanks dat ik de hele tijd thuis heb gewacht, is de levering nooit uitgevoerd. Daarna heb ik geen enkel bericht, telefoontje of uitleg meer ontvangen.

Direct na het incident heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Er werd aangegeven dat ik binnen twee uur een reactie zou ontvangen. Inmiddels zijn we ruim 24 uur verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie, geen update over mijn bestelling en geen duidelijkheid over de vervolgstappen.

Het meest teleurstellend is niet alleen dat de levering is mislukt, maar vooral het volledige gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Als klant verwacht je dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat je, wanneer dit niet lukt, tijdig en correct wordt geïnformeerd. In dit geval is dat op geen enkel moment gebeurd.

Ik verzoek Extra Home/PostNL deze situatie serieus te nemen, met een passende oplossing en uitleg te komen, en de interne communicatie en dienstverlening te verbeteren. Op basis van mijn ervaring kan ik deze bezorgservice helaas niet aanbevelen.

pakket was uit het niks naar een post nl punt gegaan ZONDER mijn toestemming dit is al de zoveelste keer
moest er een knop zijn van 0 sterren met veel plezier

Het pakket is bij de buren bezorgd, maar er stond niet bij bij wie. Ik moest alle 30 huizen in de straat aanbellen om te vragen of ze mijn pakket hadden ontvangen.

PostNL levert structureel de bestelde pakketjes niet af op mijn adres. Ik heb deze week al meerdere malen zitten wachten om vervolgens doodleuk een bericht te krijgen dat de levering niet is gelukt en dat het pakketje doorgestuurd wordt naar een ophaalpunt. Hierbij heb ik zelfs 1x de PostNL bus voor mijn deur zien staan waarbij de pakketjes op een trailer worden geladen om naar het ophaalpunt te brengen. Als je vervolgens in contact probeert te komen met PostNL krijg je eerst met een chatbot te maken die praktisch gezien niets voor je kan doen om vervolgens in de wacht te komen op een telefoonlijn die overladen is. Mijn vermoeden is dat de pakketbezorgers structureel te veel pakketten krijgen om te bezorgen waarop bepaalde gedeeltes van de route (in dit geval mijn straat) telkens de sjaak zijn en hun pakket niet geleverd krijgen. Vervolgens moet ik weer een aantal dagen wachten totdat het bij het afhaalpunt ligt, welke openingstijden heeft die niet met mijn werktijden matchen, waarop ik pas over een week mijn pakket op kan halen. En dan moet ik nog hopen dat het pakket inmiddels niet is terug gestuurd. Echt wat een aanfluiting is de dienstverlening van PostNL.

Ik koos in het verleden altijd voor PostNL en nu niet meer.
Soms heb ik er helaas wel mee te maken, omdat een firma pakketten door hen laat bezorgen. Geen tijdsblokken meer. Je moet als klant de hele dag thuis zitten. Heb je een vraag aan de klantenservice, krijg je een stomme robot om mee te praten. All om all, doe de tijdsblokken terug in het systeem. Kom op zeg! Het is zaterdag!

No matter where you live in the Netherlands, PostNL never fails to disappoint. They keep leaving packages outside in the rain, deliver at a different time than expected, deliver to the wrong address without saying which, and cancel delivery the day of.