Fiz a minha primeira encomenda na loja online da Jack & Jones e a experiência não podia ter sido melhor. Destaco a rapidez na entrega e o cuidado com as embalagens. O tamanho das peças corresponde na... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
A minha experiência de compra foi muito positiva. O processo online foi simples e intuitivo, a entrega foi rápida e sem qualquer contratempo. Os produtos chegaram exatamente como descritos — tamanhos... Ver mais
Casaco muito bom, o XS é um pouco grande mas tirando isso ótimo material. Deviam trocar de transportadora, não entregam os artigos na morada, e deixam nos pontos de recolha, estive em casa todo o di... Ver mais
Não é que a encomenda tivesse demorado muito a chegar, mas há quem o faça mais rápido. De resto veio bem embalada. Deveria existir a possibilidade de troca direta por outro produto igual ou tamanho... Ver mais
Informações sobre a empresa
Sobre JACK & JONES Online Shop
Informação fornecida por diversas fontes externas
We create a store that has something for every man and every occasion. Each brand is designed by independent design teams with their own ideas for concept and design. Each brand offers a full selection of clothes, accessories and footwear which makes it easy for you to create a complete look.
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Informações de contacto
Fredskovvej, 7330, Brande, Dinamarca
- www.jackjones.com
4,4
Excelente
60 mil opiniões
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Atraso no envio
Fiz uma encomenda no dia 2 de Agosto, hoje são 19 de Agosto e o estado da encomenda não altera!
Já enviei vários emails e desculpa que dão e da logística que que tenho sempre a opção de cancelar a encomenda! Se eu fiz a encomenda é obvio que não a quero cancelar, não vou deixar de reclamar no livro de reclamações após receber a mesma .
Não recomendo de todo o site, muito pouco profissionais e muito pouco interessados na satisfação do cliente ! Não recomendo de todo
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da JACK & JONES Online Shop
Olá Mafalda,
Obrigado pelo teu comentário.
Infelizmente, algumas encomendas estão a sofrer, temporariamente, prazos de entrega mais longos do que o habitual devido a problemas operacionais numa das empresas de logística externas com quem trabalhamos.
Estamos a acompanhar a situação de perto e a empresa de logística está a trabalhar para restabelecer o funcionamento normal o mais rapidamente possível.
Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda específica, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente aqui: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Compreendemos perfeitamente o inconveniente causado e pedimos desculpa pelo atraso.
Cumprimentos,
Jack&Jones
Serviço de Apoio ao Cliente
Rever o sistema de troca/devoluções
O processo de devolução é complexo e não deveria ser cobrado. Nem sempre é fácil acertar no tamanho, pelo que deveria haver um sistema de troca e)ou a devolução não deveria ser cobrado.
9 de agosto de 2026
Resposta da JACK & JONES Online Shop
Olá Ricardo,
Agradecemos por ter dedicado o seu tempo a partilhar a sua opinião connosco. Lamentamos saber que considerou o processo de devolução complicado e que ficou desapontado com a taxa de devolução. Compreendemos que, por vezes, pode ser difícil escolher o tamanho certo online.
Tenha em atenção que a taxa de devolução ajuda a cobrir os custos operacionais envolvidos em todo o processo de devolução, incluindo o manuseamento e o processamento dos artigos devolvidos.
Agradecemos também as suas sugestões relativas às trocas e ao processo de devolução. A sua opinião foi tida em conta e partilhada com as equipas responsáveis para análise, à medida que continuamos a trabalhar para melhorar a experiência de compra.
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos através do chat ao vivo ou do formulário online, e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Operações de Apoio ao Cliente
Loja intuitiva e entrega rápida
A loja é intuitiva e a entrega foi rápida.
Produtos de boa qualidade.
6 de agosto de 2026
Rapidez en a preparacion y entrega del…
Rapidez en a preparacion y entrega del pedido, productos tal y como se ven y describen en la web
16 de julho de 2026
Não houve experiencia sequer
Não houve experiencia sequer! Não percebo como uma marca que opera no mercado nacional , não faz entregas na Madeira ou Açores.
No artigo 5.º, n.º 2, estabelece explicitamente: "O comerciante tem a obrigação de disponibilizar condições de entrega dos seus bens ou serviços para a totalidade do território nacional".
Enfim afinal existem empresas acima da lei.
7 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da JACK & JONES Online Shop
Olá,
Obrigado por dedicar o seu tempo a partilhar a sua opinião.
Lamentamos saber que ficou desapontado com as limitações de entrega. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por não ter conseguido efetuar uma encomenda com entrega na sua região.
Tenha em atenção que a disponibilidade de entrega e as áreas de envio podem variar em função de limitações logísticas e operacionais. No entanto, agradecemos sinceramente o seu feedback, e os seus comentários serão partilhados internamente, uma vez que revemos e melhoramos continuamente os nossos serviços.
Mais uma vez, obrigado por nos ter dado a conhecer esta situação.
Cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Encomenda perdida
Na plataforma a encomenda está como entregue e não foi entregue e não consigo saber onde está!
13 de abril de 2026
Resposta da JACK & JONES Online Shop
Olá,
Lamentamos sinceramente que ainda não tenhas recebido a tua encomenda — compreendemos a preocupação que esta situação pode causar.
Para te ajudarmos da melhor forma possível, já enviámos todas as informações necessárias para o teu email. Pedimos, por favor, que verifiques a tua caixa de entrada (e, se necessário, a pasta de spam).
Caso tenhas alguma questão ou precises de ajuda adicional, não hesites em contactar-nos — teremos todo o gosto em ajudar.
Agradecemos, desde já, a tua compreensão e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Envio rápido e simples.
Envio rápido e simples.
Tamanhos correspondem ao tamanho real. Tudo ok
13 de abril de 2026
Muito bom...
13 de abril de 2026
Experiência de compra e óptima
Experiência de compra e óptima
A entrega do produto é pouco rápida.
11 de abril de 2026
Comprei as “Calças Chino Tapered Fit”…
Comprei as “Calças Chino Tapered Fit” (Ref. 5715608416058) e, infelizmente, a minha experiência não foi positiva. Após poucas utilizações e apenas duas lavagens na máquina (seguindo as instruções da etiqueta), o tecido começou a deteriorar-se visivelmente, com perda da textura da bombazine em algumas zonas, especialmente em áreas de maior dobra.
Além disso, verifiquei uma inconsistência preocupante: a composição indicada na etiqueta (incluindo 10% de elastano) não corresponde à descrição apresentada no website no momento da compra. Considero isto enganador, pois a composição do tecido tem impacto direto na durabilidade e desempenho do produto.
Esperava uma qualidade superior e maior transparência na informação. Não recomendo este produto com base na minha experiência.
12 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da JACK & JONES Online Shop
Olá,
Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência com as “Calças Chino Tapered Fit”. Lamentamos sinceramente que o produto não tenha correspondido às suas expectativas e que tenha verificado sinais de deterioração após poucas utilizações e lavagens. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente no que se refere à diferença entre a composição indicada na etiqueta e a descrição no nosso website.
No entanto, não conseguimos localizar um número de encomenda associado à sua mensagem. Para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível, solicitamos, por favor, que contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa terá todo o gosto em analisar a situação e propor a solução mais adequada.
Caso a compra tenha sido realizada numa loja física, poderá igualmente levar o artigo à loja para que a equipa possa verificar o produto diretamente e prestar-lhe assistência.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração. O seu feedback é muito importante para nós e ajuda-nos a melhorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Enganaram-se no número encomendado
Enganaram-se no número encomendado! Tive que devolver a encomenda parcialmente e não dão a opção na devolução , para remeterem o número correto
8 de março de 2026
Resposta da JACK & JONES Online Shop
Olá,
Lamentamos sinceramente o incómodo causado com o tamanho do artigo recebido e agradecemos o seu contacto.
Para que possamos ajudar da melhor forma possível e encontrar uma solução adequada, a nossa equipa de apoio ao cliente já lhe enviou um e-mail privado com mais informações.
Pedimos, por favor, que verifique a sua caixa de entrada e responda a esse e-mail para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos desde já a sua compreensão e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
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