HOMYCASA Opiniões 

Demora na entrega

Rápida resposta às dúvidas. Página esclarecedora. Entrega rápida com agendamento personalizado.
Montagem muito rápida e conforme o esperado. Bom qualidade do produto (somier).

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, formalizar a minha reclamação relativamente ao artigo, o qual apresentou um defeito que foi oportunamente comunicado aos vossos serviços.

Na sequência da reclamação, foi realizada uma deslocação à minha residência por parte dos vossos representantes/técnicos, tendo sido verificado e confirmado presencialmente que o defeito efetivamente existe.

Perante esta confirmação, foi-me proposta como solução a escolha de outro artigo para substituição.

Não aceito esta solução.

O artigo que adquiri foi aquele que escolhi e pelo qual paguei, pelo que considero inadmissível que, perante um defeito reconhecido pelo próprio vendedor, me seja simplesmente imposto que escolha outro produto.

Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, perante uma falta de conformidade do bem, o consumidor dispõe de direitos legalmente previstos, designadamente quanto à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, não podendo a solução ser determinada de forma arbitrária pelo profissional.

Assim, solicito que me seja apresentada, por escrito, uma solução que respeite integralmente os meus direitos enquanto consumidor e que não me obrigue a aceitar um artigo diferente daquele que adquiri, salvo se essa for uma solução que eu próprio aceite.

Caso entendam que a substituição pelo mesmo artigo não é possível, solicito que indiquem expressamente, por escrito, o motivo dessa impossibilidade e o fundamento legal da solução que me estão a propor.

Deixo igualmente claro que não aceito que a resolução deste problema fique condicionada à escolha de um artigo alternativo, nem considero razoável que tenha de assumir os inconvenientes decorrentes de um defeito cuja existência foi já confirmada pelos vossos próprios serviços.

Aguardo, por isso, uma resposta formal e uma solução adequada, no prazo máximo de [5] dias úteis, sob pena de me ver obrigado a recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Reservo-me, naturalmente, o direito de exercer todos os direitos que me são conferidos pela legislação aplicável.

Com os melhores cumprimentos,
Eurico Pereira

Encomenda demorou muito tempo a chegar ao armazém, e obtive pouca informação com o apoio ao cliente.

Ótimo sofá e ótimo serviço de entrega Comprei um sofá e o artigo corresponde perfeitamente à descrição feita. A relação qualidade/ preço é bastante boa. A entrega foi feita na data agendada e os profissionais da empresa de entrega, o David e o Pedro da Trilho Cromático, tudo fizeram para conseguir colocar o sofá dentro da minha casa. Moro no 7 andar e o sofá teve de vir pelas escadas, pois não cabia no elevador. O forte agradecimento ao David e ao Pedro, da Trilho Cromático! Muito obrigada!

Site confuso, sem informações precisas

Muito satisfeita com minha aquisição. Praticidade,rapidez,Super indico.

Serviço enganoso ao cliente,fiz compra de uns artigos no dia 4 de agosto onde no site dizia que era entregue entre os dias 8 e9 de agosto,passaram 15 dias e nada,enviei SMS para o serviço de apoio ao qual me disseram que estavam a espera de um colchão que ainda não tinha chegado ao armazém,quando comprei no site não havia nenhuma informação relacionada com isto nem sequer sabia que o colchão vinha de outro lado,entretanto enviei mais SMS,sempre a mesma conversa,que na segunda quinzena chegava os produtos,entretanto ligaram e disseram que o colchão já tinha chegado ao armazém...antes de ontem ligaram a dizer que a entrega será dia 3 de setembro,eu perguntei porque tanto tempo e disseram porque ainda não tinha chegado o colchão e estavam a espera dele,mentiram pois dias antes tinham dito que já estava em armazém ...ou seja quase duas semanas para entregarem as coisas quando já teem tudo em armazém???muito pouco profissionalismo,nunca tive tanto tempo a espera de produtos como aqui,serviço péssimo

Entregas super demoradas, Quando fiz a compra online dizia que fariam apenas 8 dias, e vai a caminho de um mês. Tento explicar aos vossos técnicos, a única coisa que ele diz, queres cancelar o serviço?
Têm que melhorar nesse sentido.

Comprei um roupeiro e uma cama elevatória. Com a cama elevatória tudo bem mas o roupeiro veio com os parafusos todos juntos sem estarem mencionados quais eram quais, as "madeiras" tinham furos que nem faziam sentido lá estarem. O livro de instruções era super confuso. Sinceramente acho que deviam melhorar esse ponto porque não é a primeira vez que compro e os livros de instruções são super complicados de ler, deviam ser mais explícitos e os parafusos deviam vir identificados, pelo menos em sacos diferentes porque uma pessoa tem que adivinhar quais são os parafusos "J" e os parafusos "A" ..... demorei mais de 5 horas para montar um roupeiro derivado a isto.

A entrega foi um pouco demorada, atrasou em pelo menos 2 semanas.

Gostei muito da minha cama a entrega super rápido o atendimento espetacular adoro comprar na homycasa, estou muito satisfeita.

Super recomendo comprar na Homy casa, já compro há 4 anos

Preços mais competitivos, clareza e resposta adequada.

Rapidez em todas as dúvidas via e-mail e telemóvel e entregas rápidas. Colaboradores 5 estrelas

Preço bom e entrega rápida

Chegou tudo a horas. Material bem embalado e em excelentes condições. Fora que o material é 5 estrelas.

Fui mal tratada pela vossa linha de atendimento telefónico quando liguei para saber da minha encomenda e ao reclamar que não era a primeira vez que perdia um dia de trabalho e que não me entregavam a encomenda no dia estipulado. Como se não fosse suficiente a vossa colaboradora ainda me desligou o telefone na cara!