Hertz Opiniões 

Serviço ao balcão demasiado demorado. Muito muito devagar. Nunca mais vou nesta rent a car.

Deduziram dinheiro indevidamente. Só conduzi 130km e deduziram dinheiro como se tivesse feito mais de 250km.

Não me respondem a reclamação e pedido de devolução de dinheiro.

Em vez disso enviaram a factura de dizer mais nada.

Foram tão pouco profissionais que me enviaram a factura com a morada a dizer estado unidos em ver de Reino Unido.

Hoje pedi pela segunda vez para fazer uma reclamação oficial, uma fez que ignoraram o meu primeiro pedido.

Vão perder 2 clientes por menos de 10 euros. Não sei se por incompetência ou desonestidade mas parece-me um preço barato para perder um cliente

Aluguei uma viatura comercial pela app hertz 24/7.

A aplicação funciona mal e tem bugs evidentes para além de ecrãs em branco. Por vezes bloqueia a viatura e é difícil voltar a desbloquear.

Para além disso alguns termos e condições são omissos e da ordem da cretinice.

Não explicam que podemos requerer um prolongamento da reserva por 30min se tivermos que abastecer a viatura. Mais é mais já me aconteceu ter demorado mais para abastecer a viatura que me foi entregue na reserva e, como não avisei antes a linha de contacto, tive de pagar o tempo extra. Ou seja, tive o cuidado de deixar a viatura melhor do que o que estava como é ainda acabei eu por ter o trabalho e pagar por isso.

Adicionalmente, obrigar os clientes a um prazo máximo de 48horas para enviar fatura e receber o reembolso de um abastecimento que o próprio cliente teve de fazer é, no mínimo, prepotente.

Terrible experience - avoid this location.

The car I reserved wasn’t available, and I was pushed into a more expensive upgrade. Within 10 minutes of leaving the Lisbon Airport location, a low tyre pressure warning appeared. We followed Hertz Roadside Assistance’s instructions to refill it, but the issue returned the next day - clearly a slow puncture was present at pickup.

We had to interrupt our holiday to exchange the car. On return, staff assured us there would be no extra charges - yet six weeks later, I was billed for dubious damage, fuel, and a vague “cross-border fee.”

It’s clear this location failed to conduct even basic safety checks. Customer support has been non-existent - only automated replies, no resolution.

Unreliable, unsafe, and unresponsive. I strongly recommend avoiding this branch.

Experiência péssima - evite este local.

O carro que reservei não estava disponível e fui pressionado a aceitar um upgrade mais caro. Menos de 10 minutos após sair da estação do Aeroporto de Lisboa, surgiu um aviso de baixa pressão dos pneus. Seguimos as instruções da Assistência em Viagem da Hertz para encher o pneu, mas o problema voltou no dia seguinte - claramente já existia um furo lento no momento da entrega.

Fomos obrigados a interromper as nossas férias para trocar de viatura. No regresso, garantiram-nos que não haveria cobranças adicionais - no entanto, seis semanas depois, recebi uma fatura com cobranças duvidosas por danos, combustível e uma vaga “taxa transfronteiriça”.

É evidente que este local não fez nem as verificações de segurança mais básicas. O apoio ao cliente tem sido inexistente - apenas respostas automáticas, sem qualquer resolução.

Serviço pouco fiável, inseguro e sem responsabilidade. Recomendo fortemente evitar esta filial.

Uma experiência desagradável no balcão do Aeroporto ontem. Empregado é T**** Al****a. Sou cliente de 30 anos Five Star.) Espero que a Hertz esteja a ler esta revista.

Em viagem a Portugal com destino final Castelo Branco, optamos por alugar um veículo no aeroporto do Porto, pela Hertz.
São muito receptivos como deve de ser, minha locação foi de 26 dias. Porém, após os primeiros 12 dias apareceu no painel do veículo a advertência de que o carro deveria parar para a devida revisão, com isso muitos dos sistemas eletrônicos do veículo deixaram de funcionar, lembrando que a locação foi de um veículo sem quaisquer problemas.
Entrei em contato com a Hertz questionando o ocorrido e esta me informou que somente em Coimbra haveria a possibilidade de substituição do carro, sem problemas. Informo que não havia, em nossa programação, o deslocamento até Coimbra para o que quer que seja.
Fomos a Coimbra, com um gasto adicional de combustível não previsto, além de portagens e a perda de um dia inteiro de afazeres em Castelo Branco.
A substituição foi efetuada e só!
Quando da entrega final do veículo no Porto, questionei sobre o ocorrido e ressarcimento dos meus gastos, não previstos, para a devida troca de carros e manutenção daquilo que realmente havia e deveria ser honrado pela locadora Hertz, um veículo sem problemas problemas (possuo todos os comprovantes). A recepcionista me orientou a entrar em contato pelo SAC (Serv. de Atend. Ao Cliente) e expor a solicitação. Assim o fiz e a leviandade do atendimento me trouxe até este relato de indignação.
Enviei email ao referido setor relatando todos os fatos, inclusive com envio dos documentos de despesas e este retornou com a situação de “está sendo analisado”! Após a dita análise, recebi novo email mais de um mês depois, dizendo que minha solicitação foi analisada e que iriam proceder o reembolso no valor de 72,47 euros, diretamente em meu cartão de crédito.
Dois meses se passaram e recebi um crédito de 16,29 euros. Novamente entrei em contato e questionei o valor do crédito, este me retornou afirmando que não teria cabimento proceder o valor mencionado em seu próprio email, justificando como sendo um erro de uma funcionária desatenta e que o valor creditado seria como cortesia. Ainda afirma que não tem a gerência sobre a data em que o fabricante do veículo programa o sistema para o aviso.
O fato é que, é patente que as montadoras SEMPRE, se baseiam na quilometragem dos seus veículos, para informar aos seus proprietários o momento de executar suas revisões e jamais em datas. Será que as locadoras não possuem o controle de quilometragem de seus veículos? Quando do check-in do carro, recebi um contrato que está devidamente registrada a quilometragem do veículo locado e na troca também. Ou seja, assumem o erro, valoram o erro e não honram! LEVIANOS!!!
O título deste relato reflete exatamente a queixa, pois culparam a funcionária e se eximiram de responsabilidade por não ter gerência sobre as datas em que os fabricantes definem suas revisões. LEVIANOS!!!

Vigaristas, apresentam as condições de aluger mas não assumem erros na transmissão da informação. Referem que as condições do aluguer estão descritas no contrato, no entanto quando pedem a assinatura para formalizar o contrato, o funcionário simplesmente omitem a possibilidade de poder ler o contrato antes de o assinar no tablet.
Apesar de ter ligado para a linha cliente a explicar a situação, aconselharam enviar um e-mail e que iria ser contactado em breve. Passou-se uma semana e nenhuma resposta obtive. O unico e-mail que recibi foi do recido de um dia a mais devido a ter entregue a viatura 6h mais tarde, pela qual não fui informado quando a viatura me foi entregue e visto que me fora dada a informação sobre como entregar a viatura de modo a reaver a caução do combustível e via verde, julguei não haver necessidade de desconfiar do funcionário, no entanto tive de pagar 1 dia completo divido à falta de competência.
Atendimento telefónico muito mau, falta de profissionalismo no modo de falar com o cliente, parecia que estava a fazer um favor em transmitir as informações que lhe fora pedidas.
Serviços como estes, esquecem-se que no dia que não tiverem clientes, feixam as portas. EU NÃO RECOMENDO E NÃO VOLTO A ESTA EMPRESA.

Aluguer de 647,88 euros cobrado duas vezes no cartão de débito da Revolut. A Revolut informa que tenho que aguardar 15 dias pelo estorno do valor, a Hertz pede para enviar um extrato bancário dum banco que é uma aplicação.
Nem Hertz, nem Revolut como intermediários na próxima transações de aluguer e compras.

Fui cobrado pela Firefly sem qualquer aviso prévio do custo de um "pneu" de 165€, um mês apos um aluguer efetuado com a referida empresa, apos vários emails contatos telefónicos solicitando provas para o debito do pneu (nomeadamente fotos fatura etc.) três meses apos aluguer enviaram um orçamento com a data do email (3 meses apos aluguer) e não do dia da entrega do veiculo, a empresa em causa não faz reparações automóveis e não é crível que fosse utilizada para a suposta reparação pois a sua sede situa-se a 90 km de Lisboa, assim se existiam duvidas na FRAUDE perpetrada pela Firefly as mesmas ficaram totalmente esclarecidas. Ate hoje não me foi apresentado qualquer prova da destruição do pneu nomeadamente fotos fatura etc., mesmo com insistências quase diárias.