Pior serviço
Não aluguem! Não indico! Pior serviço! Nossa experiência foi a pior possível. Amamos viajar de motor home e já fizemos várias viagens na América e na Europa, onde sempre alugamos com a Indie Campers. Nunca tivemos nenhum tipo de problema. Sempre fomos muito bem atendidos e retorno rapido antes, durante e após o fim da viagem.
Desta vez decidimos experimentar a Road Surfer e foi a pior experiência da nossa vida...
Pagamos para retirar antes do horário, houve grande atraso e acabamos saindo no horario normal (não precisávamos ter pago). As atendentes estavam com pressa para atender todos, mas como temos experiencia, tiramos fotos de todos os itens que ja estavam avariados e mostramos para as atendentes que nos garantiram que somente um deles nao estava marcado previamente.
A viagem foi incrivel. No retorno esqueci meu óculos de grau no interior do motor home e tentei contato com a empresa de várias formas e não obtive nenhum retorno. Não existe telefone para contato e simplesmente ignoraram meus emails.
Após alguns dias me enviaram o relatorio de check out: nele inclui a o valor de um espelho retrovisor que realmente danifiquei. Mas para minha surpresa avarias que ja existiam e que tenho documentadas através das fotos em anexo (com as datas e horarios) que foram cobradas. Novamente envie email e tentei contato e novamente não tive nenhum tipo de retorno.
Tive que efetuar o pagamento no valor total de 974,31 €.
A avaria que eu causei no espelho retrovisor (foto anexo) tem o valor de 406,61 € (Mirror (Exterior) – Fracture, Bigger Than 30mm )
A road surf é muito eficiente para realizar a reserva, mas simplesmente ignora completamente o cliente apos a entrega do motor home. Não temos nenhum meio de contato com a empresa a não ser um chat bot ou um email que não respondem, ou seja, incomunicáveis!!! Não existe a possibilidade de fazer uma contestação do relatório de avarias.
Continuarei viajando de motor home, pois é meu tipo favorito de viagem, mas JAMAIS alugarei com a Roas Surfer.
Não indico !!! Não aluguem! Se quiserem alguma informação a respeito podem enviar mensagem no direct @namelhor.rota