Inicialmente fiquei desconfiada...porque não estava a conseguir realizar a reserva. Após várias tentativas, consegui! O melhor preço e o feedback relacionado com a reserva, foi 5* Se continuarem com... Ver mais
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Fiquei muito satisfeito com a minha primeira reserva online neste hotel; o processo foi simples, rápido e confiável. Recomendo simplesmente.
A empresa respondeu
Estou tentando entrar em contato com o chat ou número do site e até o momento não consegui fiz uma reserva recente para o mês de outubro já efetuei o pagamento e fui confirmar ligando pro hotel onde m... Ver mais
A empresa respondeu
Fiz uma reserva deu tudo certo, o problema é que eles não avisaram que pôde demorar até dois dias úteis para validar a reserva,mas daí entrei em contato,ales resolveram rápido.
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Estados Unidos da América
- super.com
4,3
Excelente
59 mil opiniões
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Como esta empresa usa o Trustpilot
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Não consigo cancelar minha reserva e…
Reserva B_15002645.
Cancelei minha reserva. O dinheiro foi para a conta super.com. Já pedi que estornassem no CC , hoje pela terceira vez. Isso está acontecendo há quase um mês, sempre pedem para esperar de 3 a 5 dias. ONTEM devolveram no CC. Ufa. Fiquem atentos.exijam seus valores e direitos.
5 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Celeste,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Nós verificamos nossos recursos e vemos que sua reserva ainda é totalmente reembolsável até 19 de dez de 2024, às 23h59, horário local. Você pode encontrar a política de cancelamento na parte inferior da sua página de confirmação, que foi enviada por e-mail após a reserva.
Se você deseja cancelar sua reserva, pode fazê-lo facilmente clicando na opção de cancelamento fornecida na página de confirmação. Após o cancelamento, você terá a opção de escolher como gostaria de receber seu reembolso.
Se você precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. Você pode entrar em contato conosco por chat ou telefonema usando os detalhes de contato fornecidos no aplicativo e no site:
https://www.super.com/support
Estamos aqui para ajudar!
Já entrei nesse site
Já entrei nesse site, só que está tudo em inglês não consigo resolver por lá, falo apenas o português, preciso de outro meio para resolver
19 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Oi Karen,
Obrigado por entrar em contato conosco com suas preocupações. Queremos genuinamente resolver a situação e prestar-lhe a melhor assistência possível.
Quando precisar de ajuda, visite nossa Central de Ajuda:
https://www.super.com/support
Rápido e fácil de reservar.
24 de março de 2024
Opinião espontânea
Continuo sem receber a resolução do…
Continuo sem receber a resolução do problema. Infelizmente foi necessário, procurar outros meios de resolução.
22 de março de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Oi Sandra,
Obrigado por nos chamar a atenção para este facto. Compreendemos os desafios que enfrentou com a sua reserva e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.
No dinâmico setor de viagens, podem surgir situações imprevistas que estão além do nosso controle como um site de reservas de terceiros. Apesar desses desafios, estamos comprometidos em minimizar qualquer impacto negativo em nossos valiosos clientes.
Nossa equipe de suporte foi capaz de resolver e resolver o problema. Por favor, note que confirmamos no hotel que não foi cobrado duas vezes pela reserva do quarto, além das taxas incidentais e outras comodidades. Se você ainda quiser emitir um reembolso, precisarei de uma cópia da fatura do hotel. A fatura pode ser enviada visitando go.super.com/bookingerror e seguindo as instruções na página.
Confiamos que esta explicação fornece clareza sobre o assunto.
Gostei dos preços..
Gostei dos preços... o mais baixo de todas as plataformas. Conheço o hotel Confort e por isso sempre me hospedo lá.
22 de março de 2024
Opinião espontânea
Facilidade de uso e preço justo
20 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
fiz uma reserva em um hotel em Itajaí e…
fiz uma reserva em um hotel em Itajaí e chegando ao local nao havia reserva, paguei com antecedência e perdi o valor, ja enviei meus dados para a empresa e até agora nada.
2 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Oi Roger,
Compreendemos os desafios que enfrentou com a sua reserva e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. No dinâmico setor de viagens, podem surgir situações imprevistas que estão além do nosso controle como um site de reservas de terceiros. Apesar desses desafios, estamos comprometidos em minimizar qualquer impacto negativo em nossos valiosos clientes.
Nosso principal objetivo é garantir a satisfação de cada cliente, e agradecemos sua paciência e compreensão.Para resolver esse problema, nossa equipe de suporte foi notificada e iniciará contato com o parceiro de acomodação e viagem para investigar completamente o assunto. Fique tranquilo, vamos mantê-lo informado e trabalhar diligentemente para resolver esta situação a seu contento.
Enquanto isso, queremos chamar sua atenção para o fato de que não temos um registro de seu contato relatando isso. Por favor, note que temos uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes ao vivo felizes em ajudar.
Sempre que necessitar de assistência, não hesite em contactar-nos prontamente. Nossos agentes ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão prontos e dispostos a ajudar. Você pode encontrar todos os nossos detalhes de contato no aplicativo e no site:
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001209680-how-to-contact-supertravel
Agradecemos sua compreensão nesta matéria.
Fiz uma reserva pelo APP e até então…
Fiz uma reserva pelo APP e até então estava tudo certo, porém ao chegar no hotel a reserva não existia e mesmo com os dados fornecidos pelo super.com os responsáveis do hotel não conseguiram localizar minha reserva. Tentei entrar em contato com a super.com e fui simplesmente IGNORADA! Diante disso, NÃO RECOMENDO ESSA PLATAFORMA, SOFRI UM GOLPE!!!!!!
24 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Fran,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua reserva.
Lamentamos sinceramente que você tenha tido problemas com sua reserva. Podem ocorrer alguns incidentes no setor de viagens que não podemos controlar como site de reservas de terceiros, mas temos procedimentos em vigor para reduzir esse impacto negativo tanto quanto possível.
Nós nos esforçamos para garantir que cada cliente esteja satisfeito com nosso negócio e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Este assunto foi encaminhado para a nossa equipe de Atendimento Urgente, que entrará em contato com a acomodação e o parceiro de viagem para investigar o que aconteceu e entrará em contato com você o mais breve possível.
Cumprimentos
Fiz uma reserva deu tudo certo
Fiz uma reserva deu tudo certo, o problema é que eles não avisaram que pôde demorar até dois dias úteis para validar a reserva,mas daí entrei em contato,ales resolveram rápido.
6 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Fiz uma reserva pro dia errado e não…
Fiz uma reserva pro dia errado e não estou conseguindo cancelar. Não tem opção de cancelamento e nem nenhum canal de atendimento pra entrar em contato somente um chat em inglês.
2 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Bruna,
Obrigado por compartilhar informações adicionais sobre sua reserva.
Observe que sua reserva foi feita para uma reserva não reembolsável, o que limita nossa capacidade de modificá-la ou cancelá-la sem a aprovação do hotel. Exceções a esta política só poderão ser feitas se o próprio alojamento concordar em alterar a reserva. Se você já se comunicou com o hotel e ele nos encaminhou para maior assistência, só poderemos dar continuidade ao seu pedido após receber a confirmação por escrito do hotel especificando as alterações a serem feitas.
Se tiver tido qualquer comunicação direta com o alojamento, seja por correspondência escrita ou por telefone, certifique-se de que reúne todos os dados relevantes, incluindo o nome e cargo do funcionário que aprovou o seu pedido. Depois de receber a aprovação, inicie o cancelamento visitando: go.super.com/amend e seguindo as instruções.
Pedimos desculpas se nosso serviço não atendeu às suas expectativas nesta ocasião. Encorajamos você a revisar os Termos e Condições em nosso site, pois eles descrevem as políticas associadas à sua reserva e fornecem informações sobre a extensão de nossos serviços.
Elogios
Fiz minha reserva no hotel Ibis vitória…
Fiz minha reserva no hotel Ibis vitória aeroporto e chegando para dar entrada cobraram o valor da diária sendo que no meu cartão de crédito veio cobrando o mesmo valor pago ?
Quero meu reebolso pois paguei duas vezes , tanto no site quando no hotel!
2 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Erick,
Lamentamos sinceramente pelos problemas que você teve com o pagamento da sua reserva. Seu feedback é vital e estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes.
Por favor, entenda que, como plataforma de reservas online terceirizada, certos incidentes podem ocorrer na indústria de viagens, que estão fora do nosso controle. No entanto, temos disponibilizamos em minimizar esses impactos negativos.
Para poder analisar a sua situação específica, solicitamos-lhe a referência da sua reserva e o endereço de e-mail que utilizou para a reserva. Essas informações nos ajudarão a investigar e resolver o problema de maneira mais eficaz.
Valorizamos sua cooperação e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar.
Fiz uma reserva em um hotel para…
Fiz uma reserva em um hotel para participar de um Congresso. No momento do pagamento ele entrou à vista e para a minha surpresa não havia reserva em meu nome no hotel até próximo a data do congresso.
Os canais de atendimento são péssimos.
Conclusão : tive que realizar uma nova reserva no Rio e pagar novamente por isso.
Aguardo o estorno até hoje porque cancelei no prazo para receber o valor.
Aguardo um posicionamento.
18 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Amal,
Lamentamos sinceramente pelos problemas que você teve com sua reserva. Seu feedback é vital e estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes.
Por favor, entenda que, como plataforma de reservas online terceirizada, certos incidentes podem ocorrer na indústria de viagens, que estão fora do nosso controle. No entanto, temos disponibilizamos em minimizar esses impactos negativos.
Para poder analisar a sua situação específica, solicitamos-lhe a referência da sua reserva e o endereço de e-mail que utilizou para a reserva. Essas informações nos ajudarão a investigar e resolver o problema de maneira mais eficaz.
Valorizamos sua cooperação e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar.
Péssima empresa
Péssima empresa, primeiro que os canais de comunicação são de difícil acessibilidade, para conversar com atende é necessário falar na língua inglesa, sendo que minha língua nativa é o português. Passei por diversos transtornos, referente a minha reserva. Fiz uma reserva internacional e optei para plataforma para facilitar. Porém só tive problemas e dor de cabeça. A super.com informa um valor para a hospedagem porém quando fui efetivar o pagamento, houve taxas adicionais. Outro problema que tive foi que eles mentiram em relação aos serviços que estariam inclusos na minha hospedagem. Liguei ao hotel para confirmar minha reserva e eles informaram que havia uma reserva para o período que eu informei porém não constava meu nome e a reserva que estava registrada no sistema não contemplava café da manhã, conforme a empresa super.com informou e vendeu para mim. Estou solicitando o estorno do meu dinheiro pois eles venderam um serviço que não será oferecido e para mim eu estava procurando um hotel que oferecesse café da manhã, por isso fiz a reserva. Eles se negam a estorna o meu dinheiro e fazem um total descaso com o erro que eles mesmo cometeram e vender um serviço sem confirmar com o hotel se eles ofereciam. Primeira e última experiência com essa péssima companhia.
29 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Hola Larissa,
Lamentamos mucho saber de su experiencia más reciente con nosotros. Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para brindarnos sus comentarios, ya que así es como aprendemos y crecemos.
Dado que no podemos comprender la naturaleza de su problema según esta revisión y no se ha comunicado con el soporte, le solicitamos que seleccione la opción "Chatear con nosotros" dentro de la sección Ayuda y soporte de su perfil. Nuestros dedicados agentes en vivo estarán disponibles para brindarle los datos de contacto de nuestro equipo corporativo.
Esto les permitirá investigar su situación a fondo y establecer una comunicación directa con usted.
Prezados,
Prezados,
Minha reserva foi cancelada e não houve o estorno dos valores a operadora do cartão.
Como solicito meu reembolso?
Por qual canal ?
Qual prazo para devolução do meu crédito?
5 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Elimar,
Sempre que precisar de ajuda, deve entrar em contato com a nossa equipe de Apoio. Nossos agentes estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão prontos e dispostos a ajudar. Você pode encontrar todos os nossos dados de contato no aplicativo e no site:
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001209680-how-to-contact-supertravel
Rápido e fácil concluir minha reserva a…
Rápido e fácil concluir minha reserva a um preço excelente! Farei outras reservas.
18 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Fiz uma reserva
Fiz uma reserva, para minha surpresa pagamento à vista valor final 676 reais em taxas! NADA DISSO CONSTA NO SITE. E o Google te induz ao erro quando fala que o valor melhor é o deles! O valor deles é o PIOR DEVIDO ÀS TAXAS MASCARADAS VOCÊ SÓ VÊ QUANDO A FATURA VEM! VOU AJUIZAR UMA AÇÃO CONTRA ELES POR PROPAGANDA ENGANOSA E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO induzindo o cliente ao erro.
29 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Ana,
Por favor, tenha em conta que o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é uma alíquota paga por pessoas físicas e jurídicas em diversas operações financeiras no Brasil. A tarifa varia conforme a operação e o pagamento é obrigatório.
Nesse caso, ao realizar compras internacionais com cartão de crédito, incluindo aquelas feitas online, é aplicado o IOF sobre o valor dessas transações em moeda local (real).
Pedimos gentilmente que você reveja os Termos e Condições em nosso site para entender melhor as políticas de sua reserva e a abrangência de nossos serviços.
Como você pode verificar em seu extrato bancário, fizemos a cobrança em reais, porém, não temos escritório ou sede no Brasil: por sermos uma empresa internacional: não temos endereço fiscal ou CNPJ.
Por isso, através do seu banco você obtém a transação com o imposto IOF aplicável.
Recomendamos que verifique se está isento de pagar este imposto de acordo com a legislatura local.
Caso se refira a outro valor que não seja os cobros de hotel e o preço das suas diárias, por favor, indique a referência de sua reserva e o email usado para a compra.
Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas.
Péssima experiência
Péssima experiência. Não emitem nota fiscal. Não respondem pelos canais de comunicação. Dificílimo achar meios de comunicação com a empresa. O valor fica diferente do anunciado, provavelmente devido ao câmbio. Não recomendo.
24 de agosto de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Seiti,
Compreendemos a sua frustração e preocupações. Em relação à emissão de notas fiscais, por favor considere que a Super Travel pode fornecer um comprovante de pagamento com detalhamento da cobramça. Todos os clientes têm acesso a isso através da página de confirmação. Para acessar seu comprovante de compra, siga as instruções indicadas abaixo:
- Vá para o seu e-mail de confirmação.
- Clique em "Ver reserva online."
- Clique abaixo para obter uma cópia do recibo.
É importante notar que, por questões legais, apenas os estabelecimentos de hospedagem têm permissão para emitir notas fiscais no momento do check-out, seja em papel ou por e-mail, conforme exigido pela legislação local. Isso ocorre porque as reservas são acordos legais entre as propriedades e seus hóspedes, e a emissão de faturas deve ser realizada pela propriedade quando necessário.
Agradecemos seus comentários e esperamos que esta informação seja útil.
Foi muito rápido e fácil comprar a…
Foi muito rápido e fácil comprar através da Super.com. Além disso,vos preços são bem competitivos. Ótimo atendimento e prático!
21 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Fiz uma reserva para novembro ja faz…
Fiz uma reserva para novembro ja faz mais de um mes. O hotel ainda nao tem nenhum registro da reserva e ja falei inumeras vezes por chat e tambem email com Super.com mas dizem que está tudo certo. Gostaria de uma confirmacao do hotel dizendo que estao com a reserva pra nao ter ingrata surpresa ao chegar e nao identificarem. Reserva # B_11194276
Gostaria de um retorno sobre o caso
18 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Hi Cristiane,
We'd like to inform you that many hotels typically process third-party bookings closer to the check-in date. As a result, they might not be able to provide their internal reservation number at this moment. Alongside the reference code B_xxxxxxx that you received when making the reservation, the hotel will be able to furnish you with their Hotel Confirmation Number (HCN) as the arrival date approaches.
We want to clarify that this situation arises from the fact that, as a third-party, we have limited control over the hotel's processes. Some properties are only able to view reservation details internally as the check-in date draws nearer, while others are capable of accessing this information as soon as the reservation is completed.
It is noted that our team worked on your case and provided you with the HCN.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out to our 24/7 Support team if you have further questions or require assistance.
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