Olá Bruna,

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Observe que sua reserva foi feita para uma reserva não reembolsável, o que limita nossa capacidade de modificá-la ou cancelá-la sem a aprovação do hotel. Exceções a esta política só poderão ser feitas se o próprio alojamento concordar em alterar a reserva. Se você já se comunicou com o hotel e ele nos encaminhou para maior assistência, só poderemos dar continuidade ao seu pedido após receber a confirmação por escrito do hotel especificando as alterações a serem feitas.

Se tiver tido qualquer comunicação direta com o alojamento, seja por correspondência escrita ou por telefone, certifique-se de que reúne todos os dados relevantes, incluindo o nome e cargo do funcionário que aprovou o seu pedido. Depois de receber a aprovação, inicie o cancelamento visitando: go.super.com/amend e seguindo as instruções.

Pedimos desculpas se nosso serviço não atendeu às suas expectativas nesta ocasião. Encorajamos você a revisar os Termos e Condições em nosso site, pois eles descrevem as políticas associadas à sua reserva e fornecem informações sobre a extensão de nossos serviços.

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