Maisons du Monde France Opiniões 

Foi a primeira vez que comprei na Maison du Monde e foi uma péssima experiência. Experiência para não repetir e não aconselho a ninguém a comprar nesta loja.

Realizei uma encomenda no dia 28/03 (pedido N.° 1017978710 / envio n.° 212829524) com entrega prevista a 17 de Abril. No FAQ diz que assim que a encomenda é entregue ao transportador, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o número da nota de entrega e um link para rastrear a encomenda. Nunca recebi este número, nem fui contactada pela transportadora, mas no site dizia que tinha sido enviada.

Fiz uma primeira tentativa de contato com a transportadora (TAMDIS) no dia 14 de Abril a perguntar quando chegaria a encomenda, para saber se seria mesmo entregue no dia 17/04, para poder organizar-me e ninguém respondeu.

Fiz um segundo contato no dia 15/04. Informaram-me que um dos produtos ainda estava em Madrid mas o outro não conseguiam rastrear. Não recebi qualquer informação sobre data de entrega, nem informaram o número de rastreamento. Informaram-me que deveria entrar em contato com a Maisons du Monde.

Entrei em contato com a Maisons du Monde e disseram-me que entrariam em contato comigo dentro de 48h para confirmar se a encomenda estava extraviada. Não recebi qualquer contato.

Entrei novamente em contato e informaram-me que a mercadoria foi devolvida no dia 15 de Abril, no dia em que falei com a transportadora. E fui informada que para ser reembolsada tinha que entrar em contato no final do mês. O reembolso só foi feito de um dos produtos.

No dia 28/04 recebi um email a dizer que iria receber o reembolso do outro produto dentro de 2 a 5 dias úteis. Não o recebi até hoje.

Hoje entrei novamente em contato a dizer que ainda não tinha recebido o reembolso que o mesmo deveria incluir o valor do produto mais o valor da entrega que paguei.

Disseram-me que não podiam reembolsar o valor da entrega porque tinha havido uma tentativa de entrega.

Ora se no dia 15/04 eu falei com a transportadora e disseram-me que um dos produtos estava em Madrid e o outro não conseguiam rastrear, não me passaram nenhum número de rastreamento e não me informaram a data de entrega, como pode o produto ter sido devolvido no dia 15/04, quando houve contato com a transportadora tanto no dia 14/04 quanto no dia 15/04?

A marca é extremamente desorganizada e demonstra desrespeito para com o cliente. Há dois meses que tenho esta questão pendente e preciso constantemente de entrar em contato para que a situação se resolva. E ainda não está resolvida.

Comprei um sofá há cerca de 7 meses atraves da internet, em Portugal... o sofá partiu-se, por defeito da estrutura (madeira com 2.5cm e com um nó, que torna a estrutura bastante mais frágil).
Tenho tentado contactar o apoio ao cliente online SEM sucesso, onde a resposta é: "Tinhas 3 dias após a entrega para reclamar"...
Desloquei-me a uma loja fisica em que foram muito simpaticas e fizeram os possiveis para me ajudar.
Da empresa ZERO reação... ZERO resposta.
Vontade de resolver o problema ZERO!
Os produtos têm uma garantia de 2 ou 5 anos. Passaram 8 meses e NINGUÉM me permite ativar a garantia.
Sou designer de interiores e até agora tenho comprado coisas na MM, mas creio que com este péssimo serviço tenha sido a ultima vez!
Serviço pós venda vale ZERO! Sem resposta há 1 mes!

Boa, com é excepção que um dos móveis trás defeito e não tenho aqui como enviar fotografia do mesmo e poder igualmente reclamar a substituição do mesmo.

Nas compras on line, praticamente não têm apoio ao cliente no serviço pos venda. As faturas emitidas nas compras on line não trazem identificação fiscal. Para se ter a fatura fiscal a compra tem de ser feita via email identificando todos os atigos que quermos compra e faturar. Mesmo assim, depois emitem a fatura meses depois e a empresa deles fiscalmente não vem identificada. Enfim ...

Após várias compras em loja fisica, decidi pela primeira vez comprar online. A experiência não poderia ser pior, estragando por completo a consideração que tinha pela marca, conseguida através da boa experiência na loja física.
Aguardei a chegada do item encomendado e, dado o atraso, contactei o chat. Não sei o que foi pior, se o serviço prestado pelo chat ou a situação que me levou ao contacto.
A justificação dada pelo assistente do chat foi a de que a transportadora tinha cancelado a entrega por o produto se ter danificado. Numa situação destas, um bom serviço ao cliente teria entrado em contato comigo ao invés de aguardar que eu entre em contato por estranhar a demora da entrega. Primeiro sinal de incompetência e desinteresse na experiência do cliente. De seguida, o assistente diz que receberei reembolso dentro de 5 dias. Passaram bem mais que 5 dias e contacto o chat novamente por não ter recebido o valor em dívida. O assistente diz-me que receberei um email para preencher os meus dados bancários, o que mostra que absolutamente nada foi feito no primeiro contacto para que a devolução fosse emitida. As respostas do chat (presumo que sejam traduzidas automaticamente) são desajustadas e não servem de forma alguma para amenizar o desagrado do cliente e muito menos para melhorar a vossa imagem. Neste momento aguardo a entrada do dinheiro na minha conta.

Fiz uma encomenda de 2 molduras dia 1 de Dezembro 2025. No site dizia que a entrega da encomenda seria efectuada entre os dias 15 e 17 de Dezembro. Dia 17 contacto o apoio ao cliente via chat e sou abordada de forma rude por um colaborador que me indica um número para contacto com a transportadora, número esse estrangeiro e sem indicativo. Insisti em explicar que de Portugal não daria para ligar sem indicativo, responde com um "SIM dá. Tenha um bom dia". No dia seguinte tento novamente falar com alguém do chat. Outro colaborador diz-me que a mercadoria foi devolvida e que vão proceder ao reembolso. Nota: comprei presentes dia 1.12 para entregar dia 20.12.
Dia 17.12 não tenho presentes e dia 18.12 sou informada que não vou ter as molduras e que vão reembolsar.

Não explicam porque é que a mercadoria foi devolvida. Não explicam quantos dias demorará o reembolso. Não se justificam.

São rudes e sem qualquer consideração pelo cliente.

Neste momento fiquei sem prendas para oferecer e sem saber sequer se sou reembolsada antes do natal.

Maisons du Monde? Nunca mais.

Se pudesse daria uma estrela.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao processo de devolução do pedido com referencia MDM-1040-0591 iniciado em junho do presente ano. Desde essa data, tenho enfrentado diversas dificuldades para efetuar a devolução, uma vez que não tem sido possível garantir a recolha do produto.

Apesar das várias tentativas de contacto e agendamento, a vossa equipa não me apresentou alternativas de recolha flexíveis nem manteve comunicação eficaz. Como resultado, continuo sem conseguir devolver o artigo e, consequentemente, sem receber o devido reembolso.

O único canal de atendimento, por chat, é ineficiente, e as pessoas que atendem sao mal educadas e destreinadas.

Peco que me seja apresentada uma opção de devolução em uma das lojas físicas o mais breve possível.

Comprei umas mesas de cabeceiras em Agosto. Vieram todas partidas. Fiz a devolução da encomenda com muito custo uma vez que o apoio ao cliente é a pior que coisa que já vi até hoje. Só funciona por chat, respondem quando querem e são mal educados.

Fiz a devolução e até hoje não recebi a devolução do dinheiro. Ora, dizem que não a receberam, ora dizem que está com departamento superior e deixam de responder. Ando nisto há semanas e agora não me dizem nada nem tenho como entrar em contacto.

Péssimo serviço de apoio cliente pre e pós venda. Como empresa o site não está preparado para emissão de faturas e fui então contactada por alguém em diferentes línguas menos português que me explicou por escrito as vantagens descontos e iva de empresa. No final enviou uma nota de encomenda com dados para transferência bancária com o mesmo valor exactamente que comprado no site ou na loja física…..até me
Pareceu fraude e perguntei se estavam a gozar comigo??!! Sem resposta. Uns aldraboes!

Encomendei uma cama de 839 euros dia 11 de Junho com entrega prevista entre 24/07 e 01/08 (expedição prevista em duas semanas)
Expediram dia 02/08 e chegou dia 07/08.
Infelizmente, há ume defeito de fabricação e a cama fica impossível à montar. Reclamei logo com fotos e videos com um apoio cliente que fala português graças ao chatGPT, e prometeram resposta em 72 horas.
5 dias depois sem resposta, mandei um email a pedir novidades, que ficou sem resposta.
07/09: a espera de virem buscar a cama, ainda não tenho cama para dormir nem dinheiro para comprar outro

Loja horrivel! cobram-nos o dinheiro na hora e ficamos meses à espera que cheguem os artigos. obrigam-nos a pagar 60e de portes sem sequer haver a possibilidade de mandar vir os artigos para a loja. uma secretaria que estive meses à espera, chegou toda partida dentro da caixa. agora vou ter de voltar a esperar que venham recolher a partida e voltar a esperar meses que entreguem uma nova. serviço de apoio ao cliente nao funciona! nem chat, nem telefone, nada! pior loja que ja conheci!!

Móveis muito bonitos esteticamente, mas de qualidade regular a medíocre.
Mas a grande desilusão é ir ao site francês e não poder comprar.
Reenvia-me ao site português que não tem nem uma fracção da escolha.
Ando há largos meses a tentar a comprar uns tapetes, e é impossível.
Uma pena!

Elevado atraso na entrega de encomendas; Péssima comunicação com o cliente e transportadora.

Péssimo, péssimo, péssimo, péssimo, medíocre! Não merecem um estrela sequer. Completa ausência de resposta por parte do apoio ao cliente (em inglês). Os móveis chegaram partidos (encomendados através da loja em Portugal) e ninguém dá resposta, nem sequer a loja. Dizem que vão reportar a situação como se fosse a primeira vez, de todas as vezes... Já passaram 2 meses, após a encomenda. Na loja, não sabem se enviam de novo as peças ou se vão ressarcir o cliente.

Nem uma estrela daria se pudesse. Fiz encomenda como empresa através do contacto business para poder obter fatura. Estou há meses a aguardar parte de encomenda no caso um espelho redondo que paguei de imediato jutajehte com outra parte da encomenda. Envio semanalmente emails endereço business e pós venda e nenhuma resposta me é dada. Contacto telefonicamente o apoio cliente diz que está encerrado. Assim estou, nem recebo a encomenda nem me dão qq explicação nem sequer o valor consigo que me seja devolvido. Péssimo serviço a cliente, abusivo e fraudulento. Estou a contatar todas as entidades possíveis para conseguir reaver o valor pago.

Produtos chegaram errados e não há suporte ao cliente: telefones não atendem, e-mail indisponível, chat indisponível e nas lojas não se responsabilizam..
Fiquei sem produto?

ADOREI a experiência. Produto muito bom e de qualidade.

Produto (espelho) completamente partido à entrega devido a um acondicionamento claramente deficiente.
Serviço de apoio a clientes com imensos problemas (15 chamadas depois) e depois de ter encontrado um email de serviço, proporcionaram um novo envio do produto (que ainda não chegou).

Péssimo atendimento ao cliente. Quer dizer, é inexistente. Esperemos que com a abertura da loja física em Portugal mudem.