en.reuter.de Opiniões 

4. Juni Doucheschlauch bestellt. Nach Zahlung eine Mail erhalten das dieser gar nicht am Lager sei und ich informiert werde ab wann lieferbar. Mittlerweile 8. August, wieder eine Mail erhalten, das es noch dauert.
Absolut unterirdschscher Service. Wenn ihr das Zeugs nicht am Lager habt oder Zeitnahe liefern könnt nehm es offline.

Un prodotto che costa molto più della media dovrebbe garantire materiali resistenti all'uso quotidiano e all'umidità. Nel mio caso, dopo pochissimo tempo dall'installazione a muro, i dosasapone si sono già completamente rovinati. È inaccettabile pagare prezzi così esorbitanti per una qualità così bassa. Prodotto bocciato su tutti i fronti, sconsiglio caldamente l'acquisto.

Nous avons passé commande le 13 avril 2026 sur le site Reuter.de pour un receveur de douche Kaldewei Emotions 160x90 d'un montant total de 497,49 € (Facture RE.RE26-0274462) pour le compte de notre société. L'article était annoncé livrable sous 7 jours. Plus de 3 mois plus tard, la marchandise n'a jamais été livrée, et Reuter refuse implicitement de nous rembourser le produit.

Chronologie d'un service client défaillant :

13/04/2026 : Commande validée et payée par carte de crédit.

21/04 - 23/04 : Premier suivi. Reuter nous indique que le colis est expédié via le transporteur Rhenus.

04/05 : Le suivi indique que le colis n'a jamais quitté l'Allemagne. Nous informons Reuter que nous demanderons un remboursement si l'article n'est pas livré dans la semaine.

10/06 : Après plusieurs relances restées sans réponse, Reuter nous confirme enfin par écrit : "The carrier will return the goods to us. As soon as we receive the returned items, we will refund the amount to you." (Le transporteur nous retourne la marchandise, nous vous rembourserons dès réception).

26/06 : À notre grande surprise, Reuter émet une note de crédit (RE.GS26-0060669) uniquement pour les frais de port (99,92 €), conservant les 397,57 € du receveur de douche.

13/07 - 17/07 : Après de multiples réclamations exigeant le remboursement du produit retourné chez eux, le service client enchaîne les réponses contradictoires avant d'ignorer purement et simplement nos messages. Un délai ultime avait été fixé au 20 juillet 2026, resté lettre morte.

Bilan :
Reuter a récupéré sa marchandise via son propre transporteur Rhenus, mais conserve illégalement 397,57 € nous appartenant. Cette gestion est indigne d'un site de e-commerce professionnel.

Dossier désormais transmis à notre protection juridique et procédure de litige bancaire (Chargeback) engagée. À éviter absolument.

Prima esperienza d'acquisto su Reuter assolutamente positiva. Prodotto conforme alla descrizione, consegna puntuale, ottimo prezzo e imballaggio impeccabile. Sicuramente acquisterò di nuovo. Consigliatissimo! ⭐⭐⭐⭐⭐

Ordine non spedito dopo averlo pagato perché non ho risposto ad una loro mail. Tempi di consegna infiniti. Servizio assistenza pessimo, gente incompetente. Staremo a vedere il prodotto appena arriva

Order was not shipped after payment because I didn’t respond to one of their emails. Delivery times are extremely long. Customer service has been very poor, with unhelpful and incompetent staff. Let’s see how the product is once it finally arrives.

Ho comprato diversi articoli per il mio nuovo bagno ed i tempi di spedizione sono stati rispettati. Sono stati molto disponibili nell'accettare un reso fuori tempo, in quanto mi sono accorto tardi di un'incompatibilità.
Prezzi concorrenziali.

I wish I read the reviews here before ordering a 2000 Euro shipment from Germany to Italy 3 month a go. Still hasn't arrived. About a month a go it arrived in a warehouse in my town in Italy. Now a month later it is apparently still there. Here is where things get crazy. I call the service number in Italy daily, they apologize and route me to the logistics in charge only by email which in tern calls Germany. Germany only can speak with the Italian forwarder that as you can guess is not responding and not delivering. Very simple to solve, Someone in Reuter is INSISTING to create a nightmarish customer experience. A strong indication that this is a company ran by people who dont care and don't think.
Update - 4+ weeks of daily phone calls to Reuter and waiting for the forwarder to call me, a message arrived that the goods are damaged and cannot be shipped. So 3 months after placing the order, the good go back to Germany and will be reshipped. Waiting to see how this goes.

VERGOGNOSI, non comprate andate da chi volete ma non da loro, problemi da tutte le parti srvizio clienti presi in giro da un mese e mezzo per un lavandino in ceramica arrivato rotto, siamo senza mobile del bagno dopo aver pagato 1000 euro e presi per il clo per di più, potessero fallire domani questi deliquenti

Ai commandé chez Reuter du matériel Villeroy & Boch : WC, robinet et évier, pour plus de 1400 euros.
Wc et robinet ok, mais galère sans nom pour l'évier.
Reçu incomplet, et après plus d'1 mois par tel et email avec le SAV (Hamza, gentil mais peu efficace), ils me renvoient une partie des 5 accessoires manquants sur 7 sur la fiche constructeur ...
N'étant toujours pas complet, et devant les délais annoncés pour recevoir le reste, le SAV me dit qu'ils font passer un transporteur (heureusement à leurs frais) pour récupérer l'évier et en renvoyer un autre ....
Nouvel évier reçu .... des choses présentes avant ne le sont plus, et des choses absentes avant sont là cette fois ... bref, malgré ma mise en garde et leur disant de vérifier que tout était COMPLET avant de me renvoyer un évier, ça n'a pas été fait, et on continue la galère .... On paye moins cher chez eux, mais c'est moins bien ... ou alors ils enlèvent des références des colis pour vous les refacturer derrière, ou vous les renvoyer.
La technical data du fabricant indique que les éléments doivent être présents par défaut, ils faut donc les inclure (ou ne pas les retirer), ce n'est pas très compliqué.
Mon beau-père construit une maison, je lui aurait conseiller de toute acheter chez eux vu les prix attractifs .... devant mes galères, il rigole et va s'abstenir, et je le comprends !

ÉDIT suite à la réponse de Reuter : ok, mais je fais quoi ? A nouveau retour à vos frais (évier mais aussi robinet du coup) pour remboursement intégral ?…. La prise en compte, c’est bien, mais quelle solution m’apportez-vous ?

Livraisons erronées, aucune réaction, retards importants sur le chantier

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Reuter.
Dans le cadre d’un chantier important, j’ai passé une commande de plus de 30.000 €. Malheureusement, plusieurs articles ont été livrés de manière erronée, ce qui a entraîné des problèmes considérables dans l’organisation et le déroulement du chantier.
Le plus grave n’est pas seulement l’erreur de livraison en elle-même, mais surtout l’absence quasi totale de réaction du service client. Malgré de très nombreux échanges, je n’ai à ce jour reçu ni solution claire, ni calendrier fiable, ni produits conformes.
J’ai déjà écrit 9 e-mails à ce sujet. Reuter a publié sur Trustpilot, le 8 avril 2026, la réponse suivante en indiquant que mon dossier était « en cours d’examen » et qu’un expert technique allait me contacter « très rapidement » afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Or, depuis cette réponse, deux semaines se sont écoulées, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée, sans réponse utile à mes messages, et surtout sans réception des produits corrects.

Cette situation a provoqué un retard réel sur le chantier, avec des conséquences organisationnelles et financières importantes, car plusieurs artisans et intervenants ont dû être reprogrammés.

Pour une commande d’un tel montant, j’attendais un service client professionnel, réactif et orienté vers la résolution des problèmes. C’est malheureusement tout le contraire que j’ai constaté.

Je suis donc très insatisfaite de la manière dont ce dossier est géré et, au vu de mon expérience, je ne peux absolument pas recommander Reuter.

Avoid this company.
I ordered an expensive tap from Reuter and their courier UPS dumped it at my front door in full view of the street, with no proper handover, no signature, and no care whatsoever. Video evidence shows the driver leaving it, ringing the bell, taking a photo, and running back to the van within seconds. When I got home, the parcel was gone.
I reported it immediately and gave Reuter everything they asked for, including documents, screenshots, a signed declaration, and video evidence. Even then, they delayed, deflected, and hid behind their dispute with UPS instead of dealing with the simple fact that I never received the goods.
Terrible customer service, poor communication, no urgency, and no accountability. I will never deal with Reuter again.

Pessima esperienza.
Contatto il servizio clienti PRIMA di ordinare per chiedere conferma dei tempi di spedizioni che trovo sul sito (1-2 settimane) e mi confermano.
Effettuo L ordine e da lì il nulla per 3 settimane.
Poi comincio a ricevere mail che mi dicono che il mio ordine sarà in ritardo.
A quel punto scrivo chiedendo spiegazioni e mi dicono che non possono confermare i tempi di spedizione (quando via mail prima di ordinare mi avevano confermato le date sul sito).
Ho ordinato due lavandini uguali, mi propongono una spedizione parziale, ovviamente a pagamento.
Sorpreso, chiedo come sia possibile che mi facciano una spedizione parziale in quanto ho due lavandini uguali in ordine.
Mi dicono allora che la spedizione parziale non è possibile perché non hanno il materiale.
Che senso ha allora dirmi che è possibile una spedizione parziale?
Il ritardo intanto aumenta, alla fine spediscono i lavandini a un punto di raccolta e non a casa mia, come avevo richiesto.
Mi intimano che se non vado a ritirare i lavabi di persona il pacco tornerà indietro in Germania.
Allora sono dovuto andare a ritirare di persona i pacchi.
Mai più ordinerò da loro e lo sto sconsigliando a chiunque nel mio lavoro (interior designer).

Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Reuter.

Im Rahmen einer größeren Baustelle habe ich eine Bestellung im Wert von über 30.000 € aufgegeben. Leider wurden mehrere Artikel falsch geliefert, was zu erheblichen Problemen in der Organisation und im Ablauf der Baustelle geführt hat.

Besonders problematisch ist dabei nicht nur die fehlerhafte Lieferung selbst, sondern vor allem das vollständige Ausbleiben einer Reaktion des Kundenservices trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen. Bis heute habe ich weder eine klare Auskunft, noch eine konkrete Lösung, noch einen verlässlichen Zeitplan erhalten.

Diese Situation hat zu einer tatsächlichen Verzögerung der Baustelle geführt und organisatorische sowie finanzielle Nachteile verursacht, da verschiedene Gewerke und Dienstleister vor Ort neu koordiniert werden mussten.

Bei einem Auftragswert in dieser Größenordnung hätte ich einen professionellen, verlässlichen und lösungsorientierten Kundenservice erwartet. Genau das war hier leider nicht der Fall.

Ich bin daher sehr enttäuscht über den Umgang mit diesem Vorgang und kann Reuter aufgrund meiner Erfahrung absolut nicht empfehlen.

Hesitant initially due to the low rating but decided to go for Reuter anyway due to their clear website, good prices and large stock. All the products listed as "in stock" were in fact in stock and on my doorstop within 2-5 days. Made a total of 5 orders totalling over €7.000 and every time the delivery was fast and communication was clear. In one instance I had forgotten an adapter for an Axor iBox and they reached out to me the next day to let me know and adjust my order. 10/10 recommend, will not order anywhere elss.

QUELLE HORREUR CETTE ENTREPRISE
Aujourd' hui REUTER me propose le remplacement d'un meuble et non de 2 meubles mais la meilleure : RUPTURE DE STOCK pas d'autre solution proposée.
Malgré toutes les photos envoyées à REUTER achat 05/2025 posés 09/2025, dégâts constatés le 11/2025 : 3 mois après achat et installation : REUTER me répond que C'EST DES TRACES DUES A L'USAGE JE REPETE 3 MOIS QUE JE LES AI INSTALLES (je leur ai dit de venir constater sur place, les revêtements des bords sont fissurés...)
Mr Le PRESIDENT DE REUTER mettez vous à la place de vos clients quelle serait votre réaction ?
je maintiens que c'est de la publicité mensongère je suis très déçue aucun regret, aucun effort de votre part de ne pas donner satisfaction à vos clients d' ailleurs vous avez de très mauvais avis sur plusieurs sites REMETTEZ VOUS EN QUESTION, il n'y a pas que l'argent qui compte dans la vie, à ce jour vous avez la santé mais demain on ne sait pas....
MONSIEUR LE PRESIDENT AVEZ VOUS PENSE A UNE SOLUTION suite à la rupture du stock
Je demande le remboursement vu que vous êtes dans l'impossibilité de remplacer les meubles.
J'espère que vous allez prendre conscience du problème.

Wir sind super enttäuscht und auch extrem sauer. Ende Januar haben wir eine Spüle gekauft. Als die Spüle kam, war sie wegen unsachgemäßer Lieferung und Verpackung zerbrochen. Wir reklamierten. Wir sollten auf unsere Kosten die kaputte Spüle entsorgen, was gesetzlich ein Unding ist. Haben darauf gedrungen und die Spüle wurde abgeholt.
Dann kam die 2. Spüle bei uns an. Dieses Mal war es eine Falsche. Sie war zu klein, hatte keine Lochbohrungen und war matt, statt glänzend.
Wir reklamierten wieder und traten wegen 2 Sachmängeln vom Kauf zurück. Wir haben eine Frist gesetzt, in der unser Geld zurück erstattet werden soll.
Seitdem rennen wir unserem Geld hinterher, schon seit 3 Wo. Reuter hat erst nicht reagiert, nach 1 Wo habe ich angerufen und erst dann wurde beauftragt, die Spüle zurück zu nehmen. Dann hieß es in der 2. Wo, wir sollen warten, bis die Spüle beim Hersteller ist.
Nach laufender Gesetzgebung ist das nicht unser Problem, wir haben anhand von Fotos bewiesen und reklamiert, was Reuter mit dem Hersteller macht, ist nicht unser Problem.
Nun telefonieren wir die 3. Wo unserem Geld hinterher, angeblich hätte die Buchhaltung es schon längst anweisen sollen, sie wissen auch nicht warum.
Ich habe auch schon den Geschäftsführer verlangt, da die Mitarbeiter sich um Recht und Gesetz nicht scheren. Auch da hatte ich keinen Erfolg.
Wenn nicht jetzt demnächst das Geld auf unserem Konto ist, geht die Sache an den Verbraucherschutz, der sich nach einem Telefonat dafür interessiert.

Ich kann die Firma nicht empfehlen.

Despite the inconveniences that have arisen so far, we hope that you will give us another chance in the future and that we will have the opportunity to rebuild your trust.

Above is part of the reply from the store to my review. I have one answer: solve the problem and send me the missing part! How can you ask to rebuild your trust and still ghosting my emails?!

Update: the claim is still not closed. On top of that the quality is really poor. After the first use, the product lost it's colour and another needs to be replaced. New claim has been raised with this company. Worst experience ever and one might think they are just a scam...really sad.

pessima esperienza, ho acquistato una plafoniera che dicevano color caffè, quando arriva era di un colore completamente diverso da quello del sito, l'ho fatto presente e, nonostante le foto inviate, insistevano che poichè c'è scritto quel colore era di quel colore! Sottolineo che la lampada non si avvicinava minimamente al colore e immagine riportata sul sito! ho restituito il prodotto entro i 14 gg e ho dovuto pagare le spese di spedizione! Mi rimborsano l'importo ma, si trattengono €10! dopo avergli data evidenza di quanto speso (anche se loro hanno l'importo da me pagato) mi rimborsano € 9,90!!!!Mi chiedo perchè??????

Einfach Top
Preis/Leistung
Schnelle Lieferung
Super Service (auch in der Schweiz)

J'ai acheté un lampe, reçue cassée sans le morceau à l'intérieur!? Après bcp d'efforts et de temps, j'obtiens un échange! Une nouvelle fois reçue cassée sans le morceau et comme la fois dernière dans un carton abîmé, reprotégé par Chronopost en désespoir! De plus cette fois, je n'ai même pas le mode d'emploi à l'intérieur! C'est bien la preuve qu'ils font circuler cet article de clients en clients! Très décevant! J'ai reçu 30% de compensation financière car ils ne vous garantissent pas l'échange qd vs le retournez car ils n'ont pas de stock! J'aurais préféré payé le prix et avoir une lampe pas cassée!