Domestic & General - UK Opiniões 

Venderam um seguro na Radio Popular a garantir que em caso de perda, roubo ou sinistro era feita a substituição por um novo igual ou em voucher

Nem 2 meses depois de ter comprado um telemóvel, tive um sinistro com o mesmo, ativei o seguro e garatiram-me que em 72 horas úteis ficava tudo resolvido

demoraram 2 semanas

Quando finalmente chega o equipamento, primeiro não era igual ao que eu tinha comprado, depois a bateria ja tem bem mais ciclos do que a do meu equipamento à data do sinistro, o equipamento de substituição já foi fabricado em Setembro de 2025, e quando se pressiona o ecrã num sitio, faz um barulho, que leva a crer que também foi substituído o ecrã e de forma incorreta

Fui roubado e vi a pessoa a correr tenho a queixa da polícia mandei a queixa do roubo e foi recusada por que o roubo não foi a força!
Estou indignado e vou correr atrás dos meus direitos

Rápida, segura e compreensiva

Variedade, ótimo preço, facilidade na compra on-line, entrega rápido, muito satisfeita.

Assunto: Reclamação – Exigência de documento impossível de obter (processo de sinistro)

Eu, Gladson venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de sinistro do seguro do meu portátil, contratado na Worten e gerido pela Domestic & General.

Após o furto do equipamento, cumpri todos os procedimentos exigidos, incluindo a participação às autoridades competentes, tendo entregue toda a documentação oficial fornecida pela polícia.

No entanto, foi-me solicitado um documento adicional que, segundo as autoridades, se encontra abrangido por segredo de justiça e, por esse motivo, não pode ser emitido ou partilhado comigo.

Considero esta exigência desproporcional e impossível de cumprir, uma vez que depende de uma entidade terceira que legalmente não pode fornecer o referido documento.

Assim, solicito:
- A reavaliação do processo com base nos documentos já entregues;
- A dispensa da exigência desse documento específico;
- Ou, em alternativa, indicação de solução viável que não dependa de violação de normas legais.

Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a Autoridade de Supervisão de Seguros.

Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Participei um sinistro no dia 07/01/2026, relativo a um ar condicionado avariado.

Após análise do processo, foi indicado que a reparação não era viável e foi inicialmente proposta a substituição através de um cartão-oferta apenas numa loja específica(!) - Sem sentido algum. Após reclamação, foi então aceite a possibilidade de reembolso por transferência bancária, mediante envio de fatura de um equipamento similar.

No dia 20/02/2026 enviei a fatura do novo equipamento, conforme solicitado para reembolso do valor segurado.

Apesar disso, até à data a indemnização continua por pagar.
Enviei também emails de seguimento (06/03 e posteriores) sem qualquer resposta.

Estamos perante um processo iniciado em 07/01, com toda a documentação entregue há várias semanas, que continua sem conclusão ou qualquer atualização por parte da seguradora !

Experiência bastante frustrante pela demora e falta de resposta na resolução do processo.

Estou muito desapontado com este seguro pois comprei uma trotineta eléctrica fiz seguro de roubo e o meu filho foi ao fórum deixou a trotineta com cadeado pois roubaram a trotineta e óbvio levaram a cadeado para não deixar rasto e pedem me provas ,como estava com cadeado sinceramente como é possível isto...
Fiz participação na polícia pois há câmaras de vigilância mas não me facultam as gravações porque irá para tribunal e assim este seguro está a descartar em pagar a trotineta estão agir de má fé.pois tento a participação da polícia tudo feito direitinho e não querem pagar ,enfim só querem receber nada mais

Estou nesse momento na lavadeira as gastar 20 euros pois minha máquina samsung de amaciador com dosear automático ja tem 5 ocorrência pela marca e nada resolvido, agora esta com o mesmo problema, ja trocaram tudo e não resolveu, os técnicos diz que a máquina esta perfeita, mas o amaciador não desce e entra agua no depósito, tenho que fazer manualmente, ai eles levaram a máquina há 4 dias e ainda está em diagnóstico, isso é de propósito pq eu digo que a máquina esta com problemas e eles dizem que não. Pior seguradora de todos os tempos. Não respeita o cliente que faz uso da máquina direto, não tem atenção aos vídeos que gravamos com os problemas quando está em uso.

Pior seguro que fiz até ao dia de hoje - não recomendo minimamente!!

Contratei um seguro com esta empresa para o meu computador, tendo mantido a apólice ativa durante aproximadamente dois anos e pago quase 200€ ao longo deste período. O ano passado submeti um pedido de reparação ao abrigo do seguro e após análise do equipamento pela D&G, o pedido de reparação foi recusado com o fundamento de inexistência de peças para substituição. Solicitei então a devolução do equipamento, mesmo sem a substituição da peça, dado se tratar de um defeito estético, mas fui informada de que tal não era possível. Em alternativa, foi-me emitido um reembolso em formato de cartão de oferta, com um valor inferior ao inicialmente segurado, o que considero desde logo injustificado.

Mais grave ainda, foi-me negado o acesso aos dados do meu computador após o pedido dos mesmos - um representante da vossa empresa informou-me que não foi efetuado qualquer backup do sistema antes da tentativa de reparação e que, por esse motivo, toda a minha informação pessoal foi eliminada. Esta situação causou-me um transtorno significativo, não apenas pela perda irreparável de dados, mas também pela quebra de confiança num serviço que, supostamente, deveria proteger o cliente.

É prática comum que, antes de qualquer intervenção técnica, especialmente num equipamento que será eventualmente considerado para substituição ou reembolso, seja feito um backup dos dados ou, pelo menos, que o cliente seja previamente informado que tal backup é do encargo do mesmo, antes de submeter um equipamento para reparação. A ausência deste procedimento representa, no meu entender, uma falha grave no cumprimento do dever de diligência e de salvaguarda dos interesses do cliente.

Pior seguro que pode haver, mandei o meu telemóvel para o seguro 3 vezes sendo que a segunda vez esperei 2 meses e telemóvel veio ainda mais danificado do que o que estava

Cancelei o seguro nos primeiros 15 dias, e foi bem sucedido.
No entanto, passados 2 meses debitam-me o valor do seguro. É uma falta de segurança incrível, porque mesmo cancelando o seguro e tendo comprovativo, eles retiram dinheiro. A ajudar a situação, nenhum número de contacto da seguradora está funcional!! Nunca mais faço seguros com a Domestic and General.

Ótimos paguei a garantia estendida, e eles resolveram da melhor forma possível

No dia 13 de Abril tive um problema com a minha maquina de lavar, contactei a garantia da minha maquina nesse mesmo dia e responderam me que so podiam enviar um tecnico depois de dia 23, 10 dias depois.

O tecnico veio dia 25 de Abril,12 dias depois do problema ter aparecido, apenas para ver qual seria o problema da maquina, a soluçao era alterar o display que iria demorar 2 semanas a chegar.
2 semanas passaram e nunca ligaram para vir arranjar nada, a minha maquina veio ser arranjada por um tecnico no dia 18 de Junho.

2 MESES DEPOIS do problema ser informado, nunca mais uso esta companhia para assegurar algum eletrodoméstico meu, prefiro ficar sem garantia.

Cancelar um seguro é quase missão impossível continuam sempre a cobrar e nem recibo enviam

Péssimo atendimento, às instruções não foram claras, e na hora do arranjo do equipamento estão a emprestar ao máximo de tempo e nunca mais arranjam o equipamento.

Serviço péssimo.
Tive uma avaria num computador para o qual tenho contratualizada uma apólice de seguro, que se recusaram a resolver.
Foi incrivelmente remetido para o fabricante. Foi surreal, recusaram prestar assistência, houve quebra contratual por parte da seguradora. Fortes suspeitas de burla e atividade fraudulenta

Comprei um telemóvel na pandemia, e fiz seguro porque vivo numa zona perigosa. Contudo, este julho o meu telemóvel foi roubado. Na seguradora pediram me um documento que o tribunal só me facultou agora. Paguei a franquia de 10% e a solução da seguradora é pagar mais 32€ e darem me um telemóvel recondicionado. Acho ridiculo ter de pagar por um telemóvel recondicionado ainda mais quando tive de comprar outro uma vez que o roubo se deu em julho (5 meses atrás!)

Comprei um iphone 14 em abril de 2024, ao fazer atualização o telemóvel deixou de funcionar, foi enviado para o seguro e quando voltou durou 1h, voltando ao mesmo, foi enviado mais uma vez e quando voltou vinha com um ecra diferente (perdendo automaticamente a garantia) e mal colocado, o que nao faz sentido visto que era um problema do sistema, mas garantiram que desta vez ficaria a funcionar, pois nem 24h durou e voltou exatamente a mesma situação, sendo enviado novamente pela terceira vez.
Já para não falar de que a empresa que faz o levantamento dos dispositivos não tem qualquer consideração pelas pessoas que trabalham, visto que avisam que vão aparecer para realizar o levantamento no próprio dia e dizem que o levantam entre as 10h e as 15h e aparecem as 18h.

Tentaram cobrar a apólice depois de receber um e-mail em que a cancelavam por não ser possível a reparação da máquina de lavar.
Ainda bem que recebo alertas do meu banco para os débitos diretos. Solicitei a recusa de pagamento imediatamente.
Pouco sérios e altamente duvidosos.

Foi retirado da minha conta um valor que não sei o porque
Gostaria de perceber porque razão fizeram uma burla na minha conta