Brack Opiniões 

ich hab noch nie etwas zu beanstanden gehabt-bestellung,zahlungsmöglichkeiten und rapido lieferung sind einfach toll bei Brack-danke

Immer sehr schnelle, vollständige Lieferung. Sehr zufrieden, bestellen immer wieder.

Wunderbar finde ich die Zahlungsart per Rechnung und auch die Barzahlungsmöglichkeit bei Abholung!

Naja ich hab dort bestellt wegen dem Lieferversprechen. Hab am Donnerstag bestellt und mit den Lieferversprechen auf Lieferung am Freitag gehofft ( Artikel waren 3 an Lager).
Da ich bis am Freitag Abend nichts gehört und auch keine Versandbestätigung bekommen habe, hab ich angerufen und 15min in der Warteschleife verbracht. Dort erzählte man mir der Artikel wird mir Montag zugestellt. Da ich ihn am Wochenende benötigte hab ich abgesprochen das es Storniert wird (der Artikel hat das Lager noch nicht verlassen gehabt). 2 Stunden später bekomm ich eine Versandbestätigung das mein Artikel jetzt bei der Post ist und Montag geliefert wird. Also geht es am Montag weiter und ich muss schauen das ich den Rückversand nicht bezahlen muss. Ich bin gespannt aber es ist wieder unnötige Wartezeit und Arbeit für mich bis ich mein Geld wiedersehe.

Ich hab den Artikel nur bei Brack wegen der Lieferzeit bestellt. Der Preis war sogar über der UVP des Herstellers!

Bei Brack habe ich noch nie eine schlechte Erfahrung gemacht. Bravo und Gruss von Adliswil.

Eigentlich klappt bei Brack alles gut, von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung. Interessant (im negativen Sinn) wird es, wenn man einen Preisvergleich anstellt und dann (bei mir leider zu spät) enorme Diskrepanzen zu anderen Händlern feststellen muss. Beispiel: Alnatura Mandelmus im 250Gramm-Glas. Bei Brack 15 Franken, bei der Migros etwas über 8 Franken. Noch zwei weitere von mir bestellte Artikel waren einiges teurer als anderswo. Die Dame vom Kundenservice hatte dafür ein paar floskelhafte und schwer nachvollziehbare Gründe und ein Bedauern darüber parat, dass ich nicht so zufrieden war. Mehr nicht. Tja, das war’s dann für mich mit Brack.

Bin immer sehr zurfrieden, schnelle unkomplizierte Lieferung

Leider muss ich meine bisherige negative Bewertung erneut ergänzen. BRACK schafft es immer wieder, mich mit seinem Kundenservice zu enttäuschen.

Bereits in der Vergangenheit habe ich mehrfach versucht, bei Zahlungsschwierigkeiten vernünftige Lösungen zu finden. Selbst Anfragen, Rechnungen in drei Raten begleichen zu dürfen, wurden abgelehnt. Anstatt Kunden entgegenzukommen, scheint man lieber stur auf seinen Vorgaben zu bestehen.

Nun habe ich erneut eine freundliche und respektvolle E-Mail geschrieben und um eine einmalige Zahlungspause von gerade einmal einem Monat gebeten. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich meine offenen Rechnungen weiterhin bezahlen möchte.

Ich habe weder einen Schuldenerlass noch einen Rabatt verlangt. Ich wollte lediglich meine nächste Zahlung um wenige Wochen verschieben.

Und wie reagiert BRACK? Mit einer knappen Ablehnung und dem direkten Hinweis auf rechtliche Schritte und erhebliche Mehrkosten!

Besonders enttäuschend fand ich die Antwort von Herrn Can Arseven aus der Buchhaltung.

Herr Arseven, vielleicht sollten Sie sich einmal Gedanken darüber machen, wie man mit Kunden kommuniziert. Man kann eine Anfrage durchaus ablehnen, ohne dem Kunden unmittelbar die möglichen rechtlichen Konsequenzen vor Augen zu halten. Ein freundlicherer, verständnisvollerer und lösungsorientierterer Umgang wäre hier durchaus angebracht gewesen.

Freundlichkeit kostet nichts!

Natürlich ist mir bewusst, dass BRACK nicht verpflichtet ist, eine Zahlungspause zu gewähren. Aber zwischen einer rechtlichen Verpflichtung und einem anständigen Kundenservice besteht ein gewaltiger Unterschied.

Was mich besonders ärgert, ist die Tatsache, dass man sich als Kunde frühzeitig meldet, Verantwortung übernimmt und eine Lösung sucht, aber trotzdem das Gefühl bekommt, einfach abgefertigt zu werden.

Soll man sich als Kunde künftig lieber gar nicht mehr melden? Ist das die Botschaft, die BRACK vermitteln möchte?

Noch widersprüchlicher finde ich den Umgang mit öffentlichen Bewertungen. Dort zeigt sich BRACK verständnisvoll, entschuldigt sich und betont, wie wichtig die Kundenzufriedenheit sei. In der direkten Kommunikation habe ich davon bisher allerdings erschreckend wenig bemerkt.

Schöne Worte unter negativen Bewertungen sind einfach. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen tatsächlich handelt.

Das in meiner ursprünglichen Bewertung erwähnte Problem mit dem Zugriff auf meine Bestelldaten habe ich inzwischen selbst geklärt.

Meine Kritik an der mangelnden Kulanz und dem aus meiner Sicht schlechten Kundenservice bleibt jedoch vollständig bestehen.

Ich erwarte keine Geschenke, keine Sonderbehandlung und auch nicht, dass BRACK jede Anfrage bewilligt. Aber ich erwarte einen respektvollen Umgang und wenigstens den Versuch, gemeinsam eine vernünftige Lösung zu finden.

Nach meinen wiederholten Erfahrungen muss ich leider sagen: BRACK hat mich als Kunden auf ganzer Linie enttäuscht.

Ein Unternehmen zeigt seine wahre Kundenfreundlichkeit nicht dann, wenn alles reibungslos funktioniert, sondern gerade dann, wenn ein Kunde einmal Schwierigkeiten hat.

Für mich bleibt es bei einem Stern. Und selbst dieser eine Stern fällt mir mittlerweile schwer.

Brack gehört für mich zu den besten Shops im Moment. Sehr vertrauenswürdig, zuverlässig, gut, schnell, professionell. Hat keine weiteren Marketplace Anbindungen usw. Einfach ein guter E-Shop mit einem sehr breiten Sortiment. So macht es Spass. Für mich ein gutes Einkaufserlebnis.

Objektive negative Bewertungen werden von brack.ch kommentarlos gelöscht.
Meine negative Bewertung war ausführlich, wahrheitsgetreu und ohne beleidigende Ausdrücke.
Wie soll man da noch den Bewertungen trauen, wenn nur noch die Positiven durchgehen?
Zum Glück gibt es noch andere Shops als brack.ch!

Comande faite et payée!!!! il y a quelques mois! Toujours rien! Mais l’argent, bloqué chez eux, « conformément aux conditions générales » .
J’ai eu donc ma modeste contribution à leur cifre d’affaires de 3,6 milliards.
Plus jamais!

Übersichtlich und Einfach, Schnell und ohne Probleme

Um Welten besser als Galaxus.

Gutes Preis/Leistungs Verhältnis. Keine Portokosten. Schnelle Lieferung.

GROSSE AUSWAHL, UNKOMPLIZIERTE BESTELLUNG, RASCHE LIEFERUNG, IMMER WIEDER GERNE

Brack ist da, wenn man ihn braucht. Das Konzept, am Tag nach der Bestellung zu liefern ist grossartig.
Ich bin rundum zufrieden mit den Produkten, dem Transport und der Lieferung.

Der Laden ist gut, solange nichts ist. Sobald ein Garantiefall eintritt oder eine Lieferung verloren geht, kann man erst mal warten. Mails werden höchstens innert Wochefrist beantwortet, oder man hat es mit einem unfreundlichen, wortkargen Chat zu tun, der einen dann nur weiterleitet, wo man dann eben tagelang auf Antwort warten. Bei einem Fall ging die Bearbeitung zwei Monate, für ein bereits bezahltes Gerät von 2000.-

Die sind super! immer schnell und die Auswahl ist m.E. top!

Alles wie gewohnt, TIP TOP!

Ich habe mich vor meiner Bestellung im Kundendienst‑Chat ausdrücklich erkundigt, ob das Gerät mit einem vollwertigen Schweizer T12‑Kabel geliefert wird. Diese Information wurde mir bestätigt – sie war jedoch falsch.
Trotz klarer Dokumentation des Chatverlaufs wurde der Fall nicht korrekt durch die vorgesetzte Stelle geprüft. Stattdessen erhielt ich mehrfach dieselbe Standardantwort, ohne auf den eigentlichen Sachverhalt einzugehen.

Eine einfache Rücksendung löst das Problem nicht, denn ich habe mich auf die falsche Auskunft verlassen und entsprechend geplant. Eine faire Kulanzlösung wäre angebracht gewesen.
So bleibt leider ein sehr enttäuschender Eindruck vom Kundenservice.