Brack Opiniões 

Immer wieder gute Angebote. Kaufe ab und an hier ein.

Der Kundenservice ist eine absolute Zumutung und unterirdisch schlecht. Noch schlimmer ist jedoch der Umgang mit Feedback: Ich habe mehrfach versucht, sachliche und konstruktive Produkt- sowie Servicebewertungen zu hinterlassen. Jede einzelne davon wurde systematisch gelöscht.
Brack scheint absolut nicht mit Kritik umgehen zu können. Statt Probleme zu lösen, wird hier offenbar lieber die Realität verzerrt, um den Schein zu wahren. Ein ehrlicher Austausch mit den Kunden findet nicht statt. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei diesem Händler. Wer so mit Kunden und deren ehrlicher Meinung umgeht, verdient mein Vertrauen nicht mehr. Absolut keine Empfehlung!

Aussergewöhnlicher Kundenservice – besser geht es kaum!

Meine Thermoskanne hielt anfangs die Wärme über viele Stunden hervorragend, doch plötzlich kühlte sie deutlich schneller ab. Ich wandte mich deshalb mit einer Frage an Brack, um herauszufinden, woran das liegen könnte.

Die Antwort kam prompt und mir wurde angeboten, die Kanne einzusenden. Umso überraschter und erfreuter war ich, als ich bereits wenige Tage später eine neue Thermoskanne erhielt!

Eine derart unkomplizierte, schnelle und grosszügige Lösung hätte ich wirklich nicht erwartet. Dieser Service ist alles andere als selbstverständlich und verdient ein grosses Lob.

Herzlichen Dank an das ganze Brack-Team! Hier wird Kundenfreundlichkeit nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt. Ich bin begeistert und kann Brack aufgrund dieser Erfahrung nur weiterempfehlen.

Enttäuschender Kundenservice bei Brack

Im Januar habe ich mir einen hochwertigen High-End-PC zusammengebaut. Viele Komponenten habe ich bei Brack gekauft und insgesamt 1’949 CHF dort ausgegeben. Dazu gehört auch meine Lian Li Galahad II LCD AIO-Wasserkühlung.

Nach gerade einmal 7 Monaten ist das LCD meiner AIO kaputtgegangen.

Brack brauchte mehrere Wochen, um mir mitzuteilen, dass mir kein Ersatzgerät vorab zugesendet werden kann und ich zunächst meine komplette AIO zurückschicken muss.

Anschliessend wurde mir eine Bearbeitungsdauer von bis zu 21 ARBEITSTAGEN mitgeteilt. Laut Brack ist diese Bearbeitungsdauer fest vorgegeben und kann weder individuell angepasst noch verhandelt werden.

Brack hat inzwischen selbst schriftlich bestätigt, dass mein PC aufgrund der defekten CPU-Kühlung vollständig unbenutzbar ist.

Umso unverständlicher finde ich es, dass ich möglicherweise mehrere Wochen ohne meinen PC auskommen muss, obwohl die AIO nach nur sieben Monaten kaputtgegangen ist und ich bei Brack fast 2’000 CHF für PC-Komponenten ausgegeben habe.

Ich bin mit dem Kundenservice absolut unzufrieden. Ich muss wegen praktisch jeder Information selbst nachfragen – teilweise sogar mehrfach –, bevor ich eine brauchbare Antwort erhalte. Selbst einfache Fragen werden nicht immer direkt beantwortet.

Kann es wirklich normal sein, dass man sich einen teuren High-End-PC zusammenbaut, viel Geld investiert und ihn wegen eines defekten Bauteils wochenlang überhaupt nicht nutzen kann?

Ich hätte mir bei einem Händler, bei dem ich so viel Geld ausgegeben habe, deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und eine schnellere Lösung erwartet.

Immer zuverlässig, Versand geht sehr schnell, bin absolut zufrieden

Habe einen Drucker bestellt, der leider nicht funktionierte. Bekam dann sehr schnell und ohne Probleme einen Neuen, sogar die Druckerpatronen wurden ersetzt. Super Kundenservice!

Ich bin seit mehr als 25 Jahren Kunde bei Brack, doch wie ein aktueller Schadensfall abgewickelt wurde, ist absolut enttäuschend.

Ein Paket wurde nicht zugestellt. Bei der Post ist für meine Adresse eine verbindliche Deponierung direkt an der Haustüre hinterlegt. Der Bote hat die Sendung jedoch ungesichert an die Strasse neben die Briefkästen gelegt, wo sie mutmasslich entwendet wurde. Anhand meiner lückenlosen Videoüberwachung an der Haustür konnte ich zweifelsfrei belegen, dass dort zu keinem Zeitpunkt etwas deponiert wurde.

Obwohl ich Brack diesen entscheidenden Umstand von Anfang an detailliert mitgeteilt habe, wurde diese Information im Nachforschungsauftrag an die Post schlichtweg weggelassen. Die Folge: Die Post lehnte den Fall zunächst ab, da sie von einer korrekten Deponierung gemäss Ermächtigung ausging.

Statt den Fehler im eigenen Nachforschungsauftrag zu korrigieren, zog sich Brack auf die AGB zurück und riet mir, eine polizeiliche Anzeige einzureichen und den Schaden meiner Hausratversicherung zu melden (was mich Stunden an Zeit sowie den Versicherungsbonus gekostet hätte). Parallel dazu wurde mir mitgeteilt, ein Mahnstopp sei buchhalterisch nicht möglich – für eine offene Rechnung einer Ware, die ich nie erhalten habe!

Erst nachdem ich den Fall selbst in die Hand genommen, mehrfach direkt mit dem 2nd-Level-Support der Post telefoniert und Brack unmissverständlich mit den Fakten konfrontiert habe, wurde der Nachforschungsauftrag korrekt nachgereicht. Die Post hat die Haftung schliesslich vollumfänglich anerkannt.

Dass ein Kunde wochenlang den Support-Job von Brack erledigen muss, um zu seinem Recht zu kommen, ist für einen Schweizer Vorzeigehändler schlicht ungenügend. Am Ende gab es zwar eine Gutschrift, der Weg dorthin war jedoch ein unverhältnismässiger Spiessrutenlauf.

Vor 14 Tagen bestellt und seitdem mehrfach vertröstet. Bis heute gibt es keine verbindliche Auskunft darüber, wann die Lieferung erfolgen soll. Besonders ärgerlich ist, dass mir vor fünf Tagen ausdrücklich zugesichert wurde, mein Paket sei bereits unterwegs. Erst nach mehreren telefonischen Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel weiterhin nicht auf Lager ist. Ich finde dieses Vorgehen äusserst unprofessionell und kundenunfreundlich. Der vollständige Kaufbetrag muss im Voraus bezahlt werden, während man als Kunde vergeblich auf die bestellte Ware wartet und widersprüchliche Informationen erhält.
Ein solches Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel. Kein Mal Entschuldigt für die für die nicht gelieferte Bestellung.
Für mich steht fest: Nie wieder BRACK!

Sehr unzufrieden ist noch masslos untertrieben – eine absolute Frechheit ist das!

Mein Paket wurde von der Post offenbar irgendwo anders zugestellt, aber definitiv nicht bei mir. Brack ist anscheinend der Meinung, dass sie nichts mehr damit zu tun haben, sobald das Paket ihr Lager verlassen hat.

Besonders dreist ist, dass das Paket nicht einmal ins Ablagefach passt, die Post aber trotzdem behauptet, es dort zugestellt zu haben.

Und Brack interessiert sich offenbar nicht mehr dafür, was mit dem Paket passiert ist. Statt sich um das Problem zu kümmern, wird der Kunde einfach im Stich gelassen.

Eine absolute Frechheit und ein miserabler Kundenservice! steht fest: Nie wieder Brack!

Vorsicht beim Kauf: Die Bestandsanzeige im Shop entspricht nicht der Realität! Zum Zeitpunkt meiner Bestellung wurden alle Artikel verbindlich als "verfügbar" ausgewiesen. Erst Tage nach der Bezahlung kam die Ernüchterung per E-Mail: Ware verspätet. Ein gravierender Systemfehler verhinderte anschliessend jegliche selbstständige Stornierung des blockierten Artikels oder eine Teillieferung der restlichen Ware. Was bei Konkurrenten wie Digitec Galaxus oder Amazon seit Jahren ein absoluter Standard ist, ist bei Brack technisch schlicht unmöglich.

Selbst als zahlender Brack Plus Kunde wird man hier komplett im Stich gelassen. Der Kundendienst reagierte tagelang überhaupt nicht. Als schliesslich eine Antwort kam, wurde die Beschwerde eines Premium-Kunden an Personal in Ausbildung (eine Praktikantin) delegiert. Das ist kein Vorwurf an die ausbildete Person selbst, sondern zeugt von einem massiven Management-Versagen und einer dreisten Sparpolitik der Geschäftsleitung auf dem Buckel der Kundschaft.

Fazit: Drei Wochen nach der Vorkasse wurde nun zwar die gesamte Bestellung storniert, aber ich stehe komplett ohne Ware da. Zurück bleibt ein massiver Zeitverlust und jede Menge unnötige Mühe. Überlegen Sie sich gut, ob Sie für diesen Service eine Plus-Mitgliedschaft bezahlen. Ich werde mein Geld künftig definitiv anderswo ausgeben.

19.10.2026, Ergänzung zur PR-Antwort von Brack:
Wie „ernst“ Brack die Anliegen seiner Kunden – insbesondere bei zahlenden Brack-PLUS Mitgliedern – tatsächlich nimmt, zeigt sich deutlich an meiner bisherigen Kontakthistorie. Ich habe mich bereits viermal per E-Mail an die Support-Adresse gewendet. Das Resultat: Dreimal antwortete mir eine „Praktikantin KV, Innendienst“ und einmal eine „Lernende Kauffrau EFZ, Innendienst“.

3 Einheiten bestellt, nur 1 erhalten. Nach Meldung keine Antwort.

Bestellungen sind einfach zu machen. Die bestellten Sachen kommen speditiv. Ich schätze es, dass man auf Rechnung bezahlen kann.

Für mich ist Brack schon seit fast 30 Jahren die unangefochtene Nummer 1.
Einen kleinen Verbesserungswunsch hätte ich jedoch für die Zukunft: Ich würde mir wünschen, dass langjährige, treue Kundinnen und Kunden auf irgendeine Art und Weise belohnt werden – einfach als kleines Dankeschön für die langjährige Kundentreue.

Bestellabwicklung und die schnelle Lieferung

Trotz vor 20 Uhr bestellt 3 x nicht am nächsten geliefert worden.

Es ist eine Einfache und Übersichtliche Hompage.

Brack ist seit Jahren immer zuverlässig und der Online-Shop ist einfach zu bedienen. Preise sind oft konkurrenzfähig und das Sortiment ist umfangreich.

Super gute Ware, super schnelle lieferung.Danke

Lieferzeit, Produkte-Qualität, Verpackung, alles perfekt.