Cobrança inesperada e falta de transparência
Tive uma experiência bastante negativa com a CUF Belém devido à falta de transparência nos custos.
Realizei um procedimento que já tinha feito anteriormente, sem nunca ter sido cobrada qualquer taxa adicional pelo uso de sala. Desta vez, após o procedimento, foi-me cobrada uma taxa extra de 200€ pela utilização de uma “sala de cirurgia” — algo que nunca foi mencionado previamente.
Quando questionei esta cobrança, foi-me dito que é responsabilidade do paciente pedir o preço atualizado antes do procedimento. Considero esta posição completamente inadequada. Como paciente, é razoável assumir consistência, especialmente dentro do mesmo grupo hospitalar e para o mesmo tipo de tratamento.
Introduzir novos custos sem qualquer comunicação prévia não é transparente nem aceitável. Um paciente não pode nem deve ter de antecipar cobranças que nunca existiram antes.
A recusa em rever a situação ou demonstrar qualquer flexibilidade apenas reforça a falta de consideração pelo cliente.
Esta experiência comprometeu totalmente a minha confiança na CUF. Não voltarei a recorrer aos seus serviços nem a recomendá-los.