Daniela Filipa da Silva Sequei

Assunto: Reclamação – Má qualidade do produto / Encomenda 302208

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda n.º 302208, realizada em 15/10/2025, referente ao produto Papel de Parede Infantil – GLOBE (Ref. RPP-0007), quantidade 2 unidades, com entrega efetuada em 20/10/2025.

Após a receção e aplicação do papel de parede, verifiquei que o produto apresenta má qualidade, não correspondendo às características apresentadas no vosso site. As imperfeições tornaram-se ainda mais evidentes depois da instalação.

Importa referir que, por já estar instalado, a situação implica custos adicionais, uma vez que terei de remover o papel, reparar a parede e reinstalar um novo revestimento, o que aumenta substancialmente o prejuízo causado pela falta de qualidade do produto recebido.

Dado que o artigo não cumpre o padrão anunciado, solicito:

Substituição dos artigos por outros em perfeitas condições ou, em alternativa,

Reembolso total do valor pago, acrescido da responsabilidade pelos custos decorrentes da remoção e reparação da parede, caso aplicável.

Aguardo resposta e solução no prazo legal.

Com os melhores cumprimentos,
Daniela Sequeira

Reportada uma situação relativa ao meu pedido n.º 2002851505.
Ao chegar a casa e abrir a encomenda, constatei que faltam dois itens: o coffret do perfume DG e o desodorizante da marca Boss.

Agradecia que pudessem verificar esta situação com a maior brevidade possível e providenciar uma solução para este inconveniente.

Com os melhores cumprimentos,

I placed an order with Tamaris on January 1st, and the experience has been nothing short of frustrating. Days and days passed without any response, despite their guarantee of delivery within 3–4 days. The package disappeared for a while, and then, when I was at home, they chose to deliver it to a pick-up point instead—nearly a month later!

I cannot pick it up, and their response was simply to "wait" for the package to be returned to them so they can process a refund. I paid for home delivery, and this level of service is unacceptable.

Fiz uma encomenda na Esdemarca e, segundo o acompanhamento, esta foi entregue pelos CTT. No entanto, nunca recebi os produtos.
Ao contactar os CTT, fui informada de que qualquer reclamação deveria ser feita diretamente com a Esdemarca, pois não se responsabilizam. Já tentei resolver a situação com a Esdemarca, mas até agora não obtive qualquer solução.
Estou com um prejuízo de 178 euros e sem qualquer assistência por parte da empresa. O atendimento ao cliente é ineficaz e não assume qualquer responsabilidade. Não recomendo e espero que ninguém mais passe por esta situação!

Prezados Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao problema com a encomenda feita através da vossa plataforma. Após várias tentativas frustradas de resolução, sou levado a escrever esta mensagem como último recurso antes de avançar com medidas legais.

### Situação
A encomenda continua por entregar há semanas, sem qualquer informação clara da vossa parte. Indicaram inicialmente que a responsabilidade seria dos CTT, e segui os vossos procedimentos para abrir uma reclamação junto deles. No entanto, até agora, não recebi respostas nem atualizações úteis.

As respostas da Temu têm sido automáticas e genéricas, ignorando os detalhes da situação e demonstrando uma falta de respeito pelo cliente. Esta atitude é inadmissível.

### Reclamação aos CTT
Segui as instruções que me deram, mas os CTT não confirmam as informações fornecidas por vocês, nem esclarecem a falha na entrega. Parece que ambas as partes estão a fugir às suas responsabilidades sem apresentar uma solução concreta.

I am pleased to recommend Murbel for their exceptional customer service and commitment to client satisfaction. Recently, I experienced a situation where an order was misplaced. Murbel promptly took action, providing a solution that was fair and satisfactory to both parties. Their responsiveness and dedication to resolving the issue left a lasting positive impression.

Murbel demonstrated remarkable attention to detail and went above and beyond to ensure I was happy with the outcome. I am confident that they bring the same professionalism and customer care to every interaction.

It is a pleasure to recommend Murbel, and I look forward to continuing to purchase their products, knowing I am in excellent hands.

Please feel free to contact me if you require further details.

Sincerely,

feedback positivo recomendo