Niestety, mimo porannej wiadomości, zwrot nie został przez Państwa przetworzony 🤷♀️ Od jakiegoś czasu robię zakupy w Best secret. Nigdy wcześniej nie było problemu, aż do teraz. O ile realizacja... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Uwielbiam ten sklep. Ile razy tutaj zajrzę, wychodzę z nowym produktem. Są świetne marki i wspaniałe okazje. Na dodatek, często oferują bonusy okazjonalne, od 10-20% ceny. Zajrzałam na chwilę i nowe... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Zawartość sklepu jest olbrzymia jest w czym wybierać o ile będzie rozmiar ....bo przeglądając bez podania rozmiaru są bardzo na mój gust ubrania oraz buty ..i coś co mi się bardzo podoba nie ma rozmia... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Korzystam z bestsecret regularnie już około dwa lata i nigdy się nie zawiodłam. Zakupy i ewentualne zwroty bezproblemowe. Mam bardzo pozytywne doświadczenia także w sytuacji związanej z reklamacją. Je... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sklep odzieżowy
- Sklep z odzieżą dla niemowląt
- Sklep z odzieżą dziecięcą
- Dom mody haute couture
- Sklep z odzieżą męską
- Sklep z odzieżą damską
O BESTSECRET
Napisane przez firmę
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Dane kontaktowe
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Niemcy
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Dobra
14 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Jakość produktów jest bardzo słaba i…
Jakość produktów jest bardzo słaba i zdecydowanie odbiega od oczekiwań. Dodatkowo firma nie bierze odpowiedzialności za jakość sprzedawanych produktów i odrzuca reklamacje mimo przedstawionych argumentów oraz zdjęć. Nie polecam!
20 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że jest Pan/Pani niezadowolony(-a) ze swojego doświadczenia.
Chcielibyśmy jednak zaznaczyć, że wszystkie zgłoszenia i reklamacje są przez nas oceniane indywidualnie na podstawie dostępnych informacji oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurami. Nie odrzucamy zgłoszeń bez ich dokładnej analizy.
Jeżeli uważa Pan/Pani, że sprawa wymaga ponownej weryfikacji, prosimy o przesłanie numeru zamówienia w wiadomości prywatnej. Chętnie jeszcze raz przeanalizujemy zgłoszenie na podstawie wszystkich dostępnych informacji.
Team BESTSECRET
Pierwszy zakup i wielkie rozczarowanie
Pierwszy zakup i wielkie rozczarowanie. Kupiłam buty i paczka miała dojść w 5 dni roboczych lecz nic żadnej zmiany w statusie wysyłki. Po napisaniu do obsługi klienta dostałam odpowiedz że paczka prawdopowodnie się zawieruszyła i po tej odpowiedzi już nic nie odpowiadali pomimo że pisze do nich to jestem ignorowana. Akutalnie jestem bez butów i pieniędzy więc radzę się zastanowić nad zakupami na tej stronie.
10 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią.
Bardzo nam przykro, że pierwsze doświadczenie zakupowe nie spełniło Pani oczekiwań. Rozumiemy, jak frustrująca jest sytuacja, gdy przesyłka nie dociera zgodnie z planem, a oczekiwane wyjaśnienia nie są dostępne od razu.
Przekazaliśmy już tę sprawę do naszego specjalisty, który skontaktuje się z Panią tak szybko, jak to możliwe, aby dokładnie sprawdzić sytuację i pomóc w jej rozwiązaniu.
Dziękujemy za cierpliwość i możliwość ponownego przyjrzenia się tej sprawie.
Team BESTSECRET
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że oczekiwanie na wysyłkę zamówienia trwa dłużej, niż się Pan/Pani spodziewał(a).
Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Panem/Panią bezpośrednio, aby sprawdzić status zamówienia i udzielić dalszych informacji.
Team BESTSECRET
Jestem klientem od ponad trzech lat
Jestem klientem od ponad trzech lat. I jestem mega zadowolony z asortymentu i obsługi i czasu dostawy. Rewelacyjny sklep cieszę sie że jestem z Wami. Pozdrawiam
14 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za tak miłe słowa i za zaufanie, którym obdarza nas Pan/Pani od ponad trzech lat. Cieszymy się, że jest Pan/Pani zadowolony/a z naszego asortymentu, obsługi oraz czasu dostawy. Takie opinie są dla nas szczególnie motywujące. Życzymy dalszych udanych zakupów i serdecznie pozdrawiamy!
Team BESTSECRET
Korzystałem, korzystam - będę korzystał
Kilka zamówień na przestrzeni lat. Wszystko jak należy, ciekawy asortyment w dobrej cenie. Brak problemu ze zwrotami. Co tu dużo mówić - po prostu całkiem solidny sklep
11 lipca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za tak miłe słowa i za zaufanie, którym obdarza nas Pan/Pani od wielu lat. Cieszymy się, że zarówno nasz asortyment, ceny, jak i proces zwrotów spełniają oczekiwania. Taka opinia jest dla nas najlepszą motywacją do dalszego działania. Życzymy wielu udanych zakupów i mamy nadzieję, że pozostanie Pan/Pani z nami na kolejne lata!
Team BESTSECRET
Świetne oferty wraz z opisem i…
Świetne oferty wraz z opisem i dokładnymi zdjeciami, szybkie dostawy i bezproblemowe zwroty. Polecam
6 lipca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że jest Pani/Pan zadowolona/-y z naszych ofert, szczegółowych opisów produktów, szybkiej dostawy oraz sprawnego procesu zwrotów. Miło nam, że poleca Pani/Pan BESTSECRET. Życzymy dalszych udanych zakupów!
Team BESTSECRET
Wszystko super!
30 czerwca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że zakupy przypadły Ci do gustu i że nasze ceny były dla Ciebie atrakcyjne.
Team BESTSECRET
Dostawa 2-4 dni
Dostawa 2-4 dni. Łatwy zwrot w razie gdy coś nie pasuje. Zawsze miła obsługa i często atrakcyjna cena. Polecam
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Bardzo dziękujemy za opinię! Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z szybkiej dostawy, łatwego procesu zwrotu, miłej obsługi oraz atrakcyjnych cen.
Państwa rekomendacja wiele dla nas znaczy i szczerze doceniamy Państwa wsparcie.
Team BESTSECRET
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za tak pozytywną opinię! Bardzo się cieszymy, że dostawa, proces zwrotu oraz nasze ceny spełniły Państwa oczekiwania. Liczymy, że wkrótce ponownie skorzystają Państwo z naszej oferty.
Team BESTSECRET
Super sklep polecam
21 czerwca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że zakupy przypadły Ci do gustu i że nasze ceny były dla Ciebie atrakcyjne.
Team BESTSECRET
Produkty bardzo dobrej jakości
Produkty bardzo dobrej jakości, szybka wysyłka, bezproblemowe zwroty i reklamacje. Bardzo polecam
17 czerwca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za pozytywną opinię – cieszymy się, że jesteś zadowolony z jakości produktów, szybkiej wysyłki oraz bezproblemowych zwrotów i reklamacji!
Team BESTSECRET
Pierwsze zamówienie i OGROMNIE ROZCZAROWANIE
Pierwsze zamówienie w tym sklepie i niestety ogromne rozczarowanie obsługą klienta. Jedynym plusem była szybka wysyłka i z plusów to by było na tyle. Zamówienie niestety rozmiarowo mi nie pasowało, więc postanowiłem zwrócić, zwrot jak zwrot w każdym innym sklepie. Natomiast oczekiwanie na zwrot własnych pieniędzy przerósł moje oczekiwania. Sprawa w dniu dzisiejszym trwa już łącznie 30 dni. Jestem przekierowywany od pracownika do pracownika, wysłałem wszelkie potwierdzenia nadań paczki etc. a mimo tego support nie odpisuje, a pieniędzy na koncie jak nie było tak nie ma. Serdecznie nie polecam.
//edit, numer zamówienia, bo nie mogę dodać odpowiedzi: 2158619241
18 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za Twoją opinię oraz szczegółowy opis sytuacji.
Rozumiemy, że czas oczekiwania na zwrot środków może być frustrujący, szczególnie jeśli sprawa trwa już dłuższy czas.
Aby móc dokładnie sprawdzić status Twojego zwrotu i przeanalizować sprawę, potrzebujemy numeru zamówienia. Prosimy o jego podanie w odpowiedzi tutaj.
Po otrzymaniu tych informacji będziemy mogli zweryfikować sprawę i przekazać ją do odpowiedniego zespołu w celu dalszego wyjaśnienia.
Team BESTSECRET
nie polecam
nie polecam , kupujesz nie otrzymujesz towaru to domena tego sklepu . Odradzam zakupy w bestsecret
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Nie możemy potwierdzić przedstawionego opisu jako odzwierciedlającego nasze standardowe procesy. Opisana sytuacja dotyczy odosobnionego przypadku, w którym przesyłka została błędnie przekierowana i technicznie zarejestrowana jako zwrot. Tego typu zdarzenia nie są reprezentatywne dla naszego modelu operacyjnego.
Team BESTSECRET
Dobre marki odzieżowe w bardzo…
Dobre marki odzieżowe w bardzo przystępnych cenach. Dosyć szybka dostawa. Bardzo polecam ten sklep
4 czerwca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Bardzo dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że doceniasz nasze marki, atrakcyjne ceny i szybką dostawę. Twoja rekomendacja naprawdę wiele dla nas znaczy. Pozdrawiamy serdecznie,
Team BESTSECRET
Błąd sklepu i całkowity brak reakcji – zdecydowanie odradzam zakupy
Zdecydowanie odradzam zakupy w BestSecret.
Sprawa dotyczy zamówienia nr 2300347504 (zgłoszenie: 09474479).
Ponad 12 dni temu zgłosiłam problem polegający na tym, że mój zwrot został nieprawidłowo oznaczony w Klarna. Sklep zmienił listę zwróconych produktów (5 dni przed terminem płatności) na niezgodną ze stanem faktycznym.
Otrzymałam potwierdzenie od pracownika obsługi (Jelena B), że rzeczywiście doszło do błędu i sprawa zostanie przekazana do odpowiedniego działu. Niestety:
- od 7 dni nie otrzymałam żadnej odpowiedzi,
- od 2 dni moje wiadomości są całkowicie ignorowane,
mimo wielokrotnych próśb o pilne działanie, nic nie zostało rozwiązane,
- termin płatności w Klarna minął wczoraj, narażając mnie na konsekwencje finansowe.
Brak reakcji i ignorowanie klienta w takiej sytuacji jest absolutnie nieakceptowalne. Błąd leży po stronie sklepu, a mimo to problem nie został rozwiązany na czas.
Nie polecam – bardzo słaby poziom obsługi klienta i brak odpowiedzialności za własne błędy.
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za Twoją opinię oraz szczegółowy opis sytuacji. Bardzo nam przykro, że Twoje zgłoszenie nie zostało obsłużone w oczekiwanym czasie i że powstała taka sytuacja.
Chcielibyśmy zapewnić, że Twoja sprawa została ponownie przekazana do odpowiedniego zespołu specjalistów, który dokładnie ją przeanalizuje. Skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, aby wyjaśnić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Team BESTSECRET
Realizacja szybka i…
Realizacja szybka i bezproblemowa.Zawsze dostawałem to co zamówiłem bez pomyłek.Gody polecenia sklep😁
10 czerwca 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy bardzo za miłe słowa i zaufanie do BestSecret. Cieszymy się, że Państwa zamówienia są realizowane szybko i sprawnie oraz że zawsze otrzymują Państwo dokładnie to, co zamówili. To dla nas ogromna motywacja, gdy polecają nas Państwo innym.
Team BESTSECRET
Najlepsza platforma sprzedażowa
25 maja 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że zakupy przypadły Ci do gustu i że nasze ceny były dla Ciebie atrakcyjne.
Team BESTSECRET
Stanowczo odradzam zakupy w BestSecret
Stanowczo odradzam zakupy w BestSecret, jeśli cenicie swój czas i pieniądze. Sklep od ponad półtora miesiąca odmawia mi zwrotu pieniędzy (203 zł) za odesłane spodnie Cruna Chino (zwrot RMA: retour-2156686792-0).
Towar został nadany ich oficjalnym kodem zwrotnym, a system InPost wyraźnie pokazuje status „Dostarczono pomyślnie do magazynu” w dniu 14 kwietnia 2026 r. Wysłałem obsłudze klienta pełny tracking oraz podpisane, prawnie wiążące oświadczenie, którego ode mnie żądali. Efekt? Obsługa klienta zupełnie ignoruje fakty i wysyła automatyczne odpowiedzi, że „paczka nie dotarła”, albo bezczelnie twierdzi, że paczka była pusta – myląc ten zwrot z zupełnie inną, osobną przesyłką z maja!
Zgodnie z prawem konsumenckim, po nadaniu paczki na kodzie sprzedawcy, to sklep odpowiada za to, co dzieje się z przesyłką. To, że magazyn BestSecret ma potężny bałagan i gubi paczki, nie daje im prawa do bezprawnego przetrzymywania moich środków. Sprawa została już zgłoszona jako oficjalny spór handlowy do operatora płatności PayPo oraz trafia do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Przestrzegam wszystkich przed tą firmą!
22 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Dziękujemy za szczegółową opinię i bardzo nam przykro słyszeć o opisanej sytuacji. Rozumiemy, jak frustrujące mogą być opóźnienia związane ze zwrotem środków, szczególnie gdy sprawa jest już w toku od dłuższego czasu.
Chcielibyśmy zapewnić, że Państwa zgłoszenie zostanie ponownie dokładnie przeanalizowane przez nasz specjalistyczny zespół. Dokładamy wszelkich starań, aby każdą sprawę wyjaśnić rzetelnie i na podstawie dostępnych informacji. Jednocześnie prosimy o zrozumienie, że na obecnym etapie nie możemy zagwarantować zmiany dotychczasowej decyzji.
Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Team BESTSECRET
Wybór petarda
Wybór petarda, wszystko w jednym miejscu. Od ponad roku mój jedyny sklep w którym kupuje ubrania i obuwie.
19 maja 2026
Odpowiedź od BESTSECRET
Bardzo dziękujemy za tak wspaniałą recenzję! Cieszymy się, że od ponad roku bestsecret jest Twoim ulubionym miejscem na zakupy – to dla nas naprawdę wiele znaczy. Dokładamy wszelkich starań, aby nasz asortyment był zawsze niesamowity i abyś za każdym razem znajdowała u nas coś wyjątkowego. Do zobaczenia podczas następnych zakupów!
Team BESTSECRET
Polecam - ekspresowe zamówienie
Ekspresowa wysyłka, najlepsza cena, produkt zgodny z opisem.
Nie wiem, jakie doświadczenia miały osoby, które pisały słabsze opinie natomiast był to mój pierwszy zakup w sklepie - wiedziałam dokładnie czego szukam i jak znalazłam, po prostu zamówiłam. Rozmiar sprawdziłam u producenta, po wymiarach dobrałam swój. Zamówienie złożyłam późnym wieczorem w środę - dotarło do mnie w piątek rano kurierem.
Produkt - buty - dokładnie to co zamówiłam, zapakowane w oryginalne opakowanie, bez śladów użytkowania czy innych niespodzianek.
Na pewno zamówienie mogę polecić i sama wrócę po kolejne rzeczy ze względu na wybór produktów i świetne ceny ale teraz też samą realizację zamówienia bo była turbo ekspresowa i bez problemów.
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BESTSECRET
Bardzo dziękujemy za szczegółową i pozytywną opinię.
Cieszymy się, że Pani/Pana pierwsze doświadczenie z naszym sklepem było tak udane oraz że zarówno produkt, jak i czas realizacji spełniły oczekiwania. Szczególnie miło słyszeć, że cały proces przebiegł szybko i bezproblemowo.
Doceniamy również polecenie naszego sklepu i mamy nadzieję, że wkrótce ponownie znajdzie Pani/Pan u nas coś dla siebie.
Team BESTSECRET
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.