Zamówiłam kurtkę Marc'o Polo za 700 zł dość dużo przecenioną. Przyznam że ryzykowałam ponieważ cena bardzo kusząca. Mogę powiedzieć że kurtka przyszła idealna, przede wszystkim wypełnienie puchowe w k... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zamówiłam kurtkę Marc'o Polo za 700 zł dość dużo przecenioną. Przyznam że ryzykowałam ponieważ cena bardzo kusząca. Mogę powiedzieć że kurtka przyszła idealna, przede wszystkim wypełnienie puchowe w k... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Zakupy na tym sklepie to przyjemność. Nie ma problemu ze zwrotami, nie ma problemu z odzyskaniem pieniędzy, nie ma problemu z reklamacją o ile wina faktycznie jest po stronie producenta. Nie należy ko... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Kupiłam sukienkę, która okazała się nieładna i za duża nawet na pierwszy rzut oka, więc zrobiłam zwrot. Jakież było moje zdziwienie, gdy odesłali mi go, ponieważ who nich produkt mial oznaki noszenia.... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Jestem bardzo zadowolona nie ma problemu z dostawa jesli chodzi o zwroty reklamacje nigdy nie bylo problemu uwielbiam tu kupowac przedewszystkim jakosc ubran jest na mega poziomie
Reakcja na opinię
Napisane przez firmę
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Niemcy
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Nie otrzymałam zwrotu środków za marynarkę w cenie 500 zł. W aplikacji mam potwierdzenia odebrania paczki przez magazyn, pomimo tego firma nie zwraca środków już od miesiąca. Piszę maile i dzwonię na infolinię - za każdym razem bez skutku, firma mnie zbywa, myli zamówienia, nie weryfikuje postępu statusu zwrotu i podaje nieprawdziwe informacje. Jakość obsługi infolini to dramat, konsultantka przerywała notorycznie moje wypowiedzi, nie pozwalając dokończyć mi zdania. Po mojej zasadnej argumentacji zaczęła na mnie krzyczeć i się rozłączyła. Po opiniach widzę, że to nie pierwsza taka sytuacja. Skandal! To sprawa dla UOKiK-u.
Reklamowałam buty. Towar dotarł do ich magazynu 31 sierpnia a do dnia dzisiejszego czyli 3 października nie mam zwrotu pieniędzy. Dodam, ze firma uznała moje żądanie.
Odpowiedź od BESTSECRET
Kupiłam sukienkę, która okazała się nieładna i za duża nawet na pierwszy rzut oka, więc zrobiłam zwrot. Jakież było moje zdziwienie, gdy odesłali mi go, ponieważ who nich produkt mial oznaki noszenia. To jest jawne oszustwo, bio nawet tej szmatki nie przymierzyłam. Teraz boksuję się z nimi aby uzyskać zwrot.
Odpowiedź od BESTSECRET
Jestem bardzo zadowolona nie ma problemu z dostawa jesli chodzi o zwroty reklamacje nigdy nie bylo problemu uwielbiam tu kupowac przedewszystkim jakosc ubran jest na mega poziomie
Odpowiedź od BESTSECRET
Dokonałam zwrotu zamówienia, brak otrzymanych pieniędzy po ponad miesiącu od odebrania przez tą firmę zwrotu! Kontakt e-mail to jakby pisać z botem, ich informacja o wysłaniu zwrotu środków to jakiś fejk wygenerowany z painta, jaja sobie z ludzi robią. Zwykli oszuści, nie polecam! Żeby odzyskać pieniądze muszę zgłosić to do banku o chargeback bo nigdy się nie doczekam zwrotu
Odpowiedź od BESTSECRET
BestSecret – luksusowe marki, żenująca obsługa i całkowite lekceważenie klienta!
Kupiłem spodnie ekskluzywnej włoskiej marki Canali, które po zaledwie DWÓCH założeniach zaczęły się przecierać i niszczyć. BestSecret odrzucił reklamację, przesyłając ogólnikowe, szablonowe odpowiedzi, sprawiające wrażenie generowanych przez boty.
Największy skandal zaczął się jednak później. Kiedy zadałem konkretne pytania, wskazałem podstawy prawne i zażądałem merytorycznego uzasadnienia odmowy, BestSecret po prostu PRZESTAŁ ODPOWIADAĆ!
Na kolejne wiadomości i oficjalne wezwania nie otrzymuję żadnej odpowiedzi. Dopóki wystarczały gotowe formułki, komunikacja trwała. Kiedy pojawiły się konkretne argumenty prawne, zapadła cisza.
Żeby nie być gołosłownym, podaję numer zgłoszenia: 10234171. Zachęcam BestSecret do publicznego odniesienia się do tej sprawy.
Czy tak wygląda odpowiedzialność firmy sprzedającej luksusowe marki? Klient ma zapłacić, a kiedy pojawia się problem, zostaje sam?
W mojej ocenie to skrajnie nieprofesjonalne i lekceważące traktowanie klienta. Zdecydowanie odradzam zakupy w BestSecret!
Odpowiedź od BESTSECRET
Wszystko się zgadza, od oferty, przez atrakcyjną cenę, aż po sprawną przesyłkę. Jestem bardzo zadowolona z zakupów.
Odpowiedź od BESTSECRET
Zdecydowanie odradzam zakupy na BestSecret, jeśli liczycie na jakiekolwiek standardy obsługi klienta po zakupie. Sklep chwali się markami premium, a w przypadku problemu traktuje klienta jak intruza.
Kupiłem u nich luksusowy garnitur marki Canali. Niestety, w trakcie normalnego, prawidłowego użytkowania puścił szew łączący śliską podszewkę z materiałem wierzchnim. Materiał po prostu rozszedł się idealnie na linii szycia, co w krawiectwie jest ewidentną, ukrytą wadą technologiczną (zbyt mały zapas materiału zostawiony pod szwem). Tkanina nie została w żaden sposób rozdarta mechanicznie ani przecięta.
Zgłosiłem reklamację z pełną dokumentacją zdjęciową. Co zrobiło BestSecret? Wkleiło bezczelną, automatyczną formułkę generowaną przez system: „Po przeanalizowaniu zdjęcia nie udało nam się stwierdzić żadnych usterek objętych gwarancją”. Zero merytorycznej analizy, zero kontaktu z rzeczoznawcą, kompletne zignorowanie faktu, że towar jest niezgodny z umową i posiada wadę fabryczną. Umywają ręce, licząc na to, że klient odpuści.
Sprzedawanie garniturów tak luksusowych marek jak Canali zobowiązuje do zachowania jakichkolwiek standardów. BestSecret potrafi jedynie szybko pobierać pieniądze, ale odpowiedzialność za wady ukryte towaru u nich nie istnieje. Sprawę kieruję bezpośrednio do Rzecznika Konsumentów, a wszystkim potencjalnym klientom radzę omijać ten „klub premium” szerokim łukiem. Wydacie tysiące, a w razie wady zostaniecie z porwanym ubraniem i bezużytecznym mailem od bota.
Odpowiedź od BESTSECRET
Wszystko było wspaniale do ostatniego zakupu. 20 września br zamówiłam 3 pary spodni dresowych, o wartości 890,00 pln.
Przesyłka do chwili obecnej do mnie nie trafiła, a firma nie odpowiada na moje emaile. Ma w tym swój udział też Inpost, ale chyba to nie po mojej stronie winno być szukanie winnego. Ja chcę dostać zamówione i opłacone w Bestsecret produkty.
Jestem bardzo rozczarowana sposobem traktowania mnie jako kilkuletniego klienta,
Odpowiedź od BESTSECRET
czekałem 10dni za zamówieniem,
Dostałem informacje że zamówienie jest gotowe do wysyłki 13.10.26
w dniu 16.10.26 dostałem informacje że zamówienie jest opóźnione.
To miał być prezent na date 15.10.26. Zostałem w bardzo niekomfortowej sytuacji.
Dopiero od wczoraj, czyli w dn. 19.10 zacząłem dopytywać o wysyłke. Dostałem informacje że jest gotowe do wysyłki.
Nagle dostałem maila dotyczącego zwrotu, którego nie robiłem. Po rozmowie z botem AI który nic mi nie pomógł zostalem przekierowany na waszą strone na czat.
Na Czacie również rozmawiałem z botem który nic mi nie pomógł i nie dał żadnej konkretnej odpowiedzi. Dopiero po kontakcie telefonicznym dostałem informacje że magazyn sam utworzył zwrot, ponieważ nie ma towaru na magazynie.
Nie dosyć że przez okres 10dni dostawałem fałszywe informacji co do przesyłki (była gotowa do wysyłki, w aplikacji INPOST widnieje że jest w drodze) to jeszcze musiałem sie doprosić o co dokładnie chodzi i dlaczego zwrot został zrobiony.
Pierwszy raz spotkałem się z czymś takim aby klient został wprowadzany w błąd przez tak dlugi czas. Nie polecam.
Odpowiedź od BESTSECRET
Świetne ceny, szybka wysyłka, łatwy zwrot, markowe produkty w świetnych cenach!
Odpowiedź od BESTSECRET
Zamówiłam kurtkę Marc'o Polo za 700 zł dość dużo przecenioną. Przyznam że ryzykowałam ponieważ cena bardzo kusząca. Mogę powiedzieć że kurtka przyszła idealna, przede wszystkim wypełnienie puchowe w każdym miejscu, nie wygnieciona tylko idealna. Nie wiem gdzie jest haczyk...?? Ale ja jestem zadowolona.
Odpowiedź od BESTSECRET
Duży wybór towarów różnych marek. Szybka realizacja zamówienia.
Odpowiedź od BESTSECRET
Bardzo duży asortyment w dobrych cenach. Szybka wysyłka.
Odpowiedź od BESTSECRET
Regularnie otrzymuję zamówione towary o czasie
i jakości podanej przy zakupach,profesjonalna obsługa.
AndrzejA.
Odpowiedź od BESTSECRET
Proszę nie wysłać mi mail. Próbowałam na stronie i ciągle dostaję, to spam.
Odpowiedź od BESTSECRET
Zakupy na tym sklepie to przyjemność. Nie ma problemu ze zwrotami, nie ma problemu z odzyskaniem pieniędzy, nie ma problemu z reklamacją o ile wina faktycznie jest po stronie producenta. Nie należy kombinować jak to ludzie uwielbiają robić. Jeżeli nikt nie będzie próbował ich oszukać, Oni na pewno tego nie zrobią. Poza tym, towar jest u nich zawsze nowy a jakość rewelacyjna.
Odpowiedź od BESTSECRET
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.