Next Recenzje 

Z taką sytuacją spotkałem się chyba pierwszy raz, a szczególnie jeśli liczymy sytuacje z dużymi i znanymi markami (Next właśnie za taką uważam).

Zamówiłem dwie pary spodni 15 maja 2026 roku poprzez stronę next, wydawało się że wszystko idzie sprawnie, zamówienie wg statusu, jeszcze tego samego dnia wyruszyło z magazynu.

Niestety, 19 maja dostaje wiadomość mailową z treścią:
"Przepraszamy, że nie możemy zrealizować Twojego zamówienia z powodu problemów technicznych."
Oraz informacją że zwrot kwoty zamówienia dostanę w standardowym czasie 7/10 dni roboczych.

Tak jak wspomniałem, takie coś widzę pierwszy raz kupując w firmach znanych i cenionych. Jakim cudem dajecie możliwość zakupu w Polsce przez waszą stronę, żeby po zrealizowaniu płatność, po kilku dniach okazało się że niczego nie zrealizujecie bo macie "błąd techniczny", co to wgl za kuriozalne i niezrozumiałe wytłumaczenie? Jaki błąd techniczny sprawił że olewacie klienta i rezygnujecie z zamówienia bez żadnego wyjaśnienia?
Produkty next z łatwością dostępne są w sieci Zalando, nigdy nie ma problemu z zakupem, a poprzez waszą stronę, mam zawsze się zastanawiać czy przypadkiem nie będziecie mieć"błędu technicznego"?

Jestem zażenowany sytuacją, niestety ale takie coś, sprawia że nigdy więcej nie zakupię niczego od was, bo nie zamierzam ryzykować stratą czasu.

Jestem zawiedziona tym sklepem , gdyż mają bałagan i już 2 tygodnie czekam na zwrot pieniędzy za nadpłatę . Pisma prośby nie pomagają , oceniam sklep negatywnie

produkty są złej jakości, po 2 tygodniach użytkowania moje buty uległy zniszczeniu. Reklamacja nie została uznana

Perfekt good quality

Oceniam sklep next.pl - super asortyment, szybka wysyłka, bezproblemowe zwroty (koszt 9 zł) i szybki zwrot pieniędzy. W porównaniu z tym co było kiedyś - bajka! Ja kocham Next za jeszcze jedno - ubrania dla wysokich kobiet.

Dobra jakość, ale wysoka cena.

Bardzo dobra jakość zakupionych rzeczy Pomocny personel łatwość odebrania zamówionych produktów. Wszystko zgodnie z zamówieniem i na czas. Polecam

Pierwszy i ostatni raz. Nie mogę doprosić się zwrotu pieniędzy . Od Firmy kurierskiej mam informację , że towar dotarł . Kontakt tylko przez czat.

Pisze w imieniu mojej żony, która zakupiła sukienkę. Ja podejmowałem próby rozwiązania jej problemu, na jej prośbę. Brak kontaktu ze sklepem, nie można z nikim, można zadać wyłącznie pytania na czacie, które są obsługiwane przez pseudo prymitywnego bota. Po próbie kontaktu z konta strony NEXT po zalogowaniu się otrzymuję odpowiedź, że zapytanie zostało rozwiązane, a nie udzielono mi odpowiedzi. Olewają klientów w Polsce, więc i klienci z Polski nie powinni tam kupować z powodu kosztów zwrotu. Unikają wbrew prawu brytyjskiemu i UE odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odstąpienie to powinno być dostępne w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru i na koszt sklepu a nie kupującego dla którego generują kosztowne etykiety zwrotu towaru, który konsument ma sam opłacić. Koszt zwrotu to ponad 60 pln (14 euro). Przypomnę tej firmie pokrótce przepisy: W Wielkiej Brytanii:

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (Consumer Contracts Regulations 2013).
Firma powinna zwrócić pełną kwotę za towar, w tym koszty wysyłki, jeśli to ona zapewniła etykietę zwrotu.
Koszty zwrotu mogą być od Ciebie zależne, jeśli wybrałeś opcję zwrotu na własną rękę, ale jeśli firma zapewniła etykietę, to powinna pokryć te koszty.
Firma zapewniła etykietę zwrotu i jest zobowiązana do pokrycia kosztów zwrotu.
Odstąpiłem od umowy w formie e-mail, na które otrzymałam odpowiedź, że problem rozwiązano, jednak nie rozwiązano i była to automatyczna odpowiedź ze strony firmy NEXT. Powiadomię UOKiK aby zbadali legalność tego typu niedobrych praktyk, które uderzają w konsumenta Polskiego.

Jedna gwiazdka za zwroty. Zwrot jest na koszt kupującego a wysyłka do Niemiec. Wysyłka jest droższa niż produkt. Ja już więcej nie zamówię w NEXT.

Ubrania są ładne i dobrej jakości. Natomiast duży problem jest ze zwrotami. Trzeba za nie płacić. Już nacięłam się 3 razy na zły rozmiar, albo niefajny fason, a nie opłaca się zwracać, ponieważ przesyłka do UK jest droższa niż ubranie.

Tak jak można było się domyślić, w odpowiedzi pojawiła się taka sama regułka nadana z automatu, jak pod opiniami innych niezadowolonych klientów. Żałosne.

Zdecydowanie odradzam zakupy w Next Direct.

29 marca 2025 zapłaciłem 680 zł za zamówienie, którego nigdy nie otrzymałem. Pieniądze zostały pobrane z mojego konta przez pośrednika płatności (Przelewy24), ale Next nie zrealizował zamówienia, twierdząc, że transakcja została odrzucona przez ich system bezpieczeństwa. Mimo to środki zniknęły z mojego konta i do dziś (21 kwietnia) nie zostały mi zwrócone.

Wielokrotnie kontaktowałem się z działem obsługi klienta — wysłałem potwierdzenia płatności, podawałem dane nadawcy i numer transakcji. Niestety, reakcja była opieszała, a odpowiedzi wymijające. Ostatecznie przerzucili odpowiedzialność na Przelewy24, zamiast samodzielnie wyjaśnić sprawę i zwrócić środki.

To niedopuszczalne, aby klient został bez zamówienia i bez pieniędzy przez ponad 3 tygodnie. Zero odpowiedzialności i brak realnej pomocy.

Zdecydowanie NIE polecam.

Złożyłam zamówienie, pobrano mi środki z konta i dalej cisza. Żadnej informacji

Miałam ogromną nadzieję na pozostanie stałym klientem sklepu. Niestety muszę ostrzec przed problemami:
1. Na realizację zamówienia trzeba długo czekać, ok 2 tygodnie
2. Złożone zamówienie nie zawsze do nas dotrze. Zamawiając komplet bielizny otrzymałam tylko część zestawu. Czekałam na dostarczenie pełnego kompletu, ale bezskutecznie.
3. Jeśli zamówienie nie jest zrealizowane to nie następuje automatyczny zwrot środki. Zamówiłam produkty w 11/24. Musiałam dokonać anulowania niewysłanych rzeczy na początku lutego.
4. Nie otrzymałam zwrotu środków za anulowane rzeczy do dnia dzisiejszego.
5. Po skontaktowaniu się telefonicznym z infolinią, usłyszałam, że nie widzą przelewu zwrotnego do mnie, ale jest zaznaczona data tego przelewu więc na pewno został zrealizowany. No nie został.
6. Nie otrzymałam żadnego dokumentu potwierdzającego przelew, który mogłabym wyślac w ramach reklamacji do swojego banku. Wysłano mi tylko nr ARN. Mój bank w odpowiedzi na reklamację, poinformował o braku przelewu przychodzącego z takim numerem ARN.
7. Wysłałam odpowiedź mojego banku do Next z prośbą o wykonanie skutecznego przelewu za anulowany artykuł. W odpowiedzi otrzymałam informacje, że przelew z takim ARN został wysłany i mogłam go otrzymać z datą 04/02/25 lub z datą w listopadzie 2024. Jak to możliwe, że firma Next twierdzi, że przelew zwrotny wysłany przez nich w lutym mógł zostać zaksięgowany na moim koncie już w momencie zakupu pół roku wcześniej?

To jest skrajne oszustwo!
Brak dokumentów potwierdzających wykonanie przelewu z firmy Next!
Odpowiedz na reklamacje z mojego banku, że taki przelew do nich nie przyszedł.

Zdecydowanie nie polecam, strata czasu i pieniędzy.
Niestety dostałam tylko jedna część piżamy (tylko górę, bez spodni). Firma jako propozycje podała ze może mi zwrócić 90 zł, czyli niewiele więcej niż połowę... Nie mogą po prostu dosłać brakującej części.
Mogę tez zwrócić produkt, ale oczywiście muszę ten zwrot sama opłacić, a dopiero potem wysłać formularz o zwrot kosztów. Obsługa czatu w pewnym momencie po prostu przestała odpisywać kiedy chciałam doprecyzować szczegóły wysyłki.
Podsumowując: Mimo,że sama firma popełniła błąd wysyłając niekompletne zamowienie to ja musze zająć sie wysyłka, ubieganiem o zwrot kosztów (oddzielnie za zamowienie, oddzielnie za kuriera)

Zakupy online to koszmar, znaczy zakupy robi się bardzo przyjemnie, gorzej jak chcesz zwrócić- wysyłka do Niemiec 30 zł na swój koszt. Beznadzieja.

Zwroty to tragedia, nie dość, że wysyłka do Niemiec jest bardzo droga, to na zwrot pieniędzy czekam się bardzo długo
Kontakt mailowy to tragedia, w odpowiedzi otrzymałam ten sam komunikat w żaden sposób nie odnoszący się do mojej sprawy
To zniechęca do dalszych zakupów

Zakupy w sklepie robię od wielu lat. Zamówiłam sweter który nie dotarł na czas, nie otrzymałam też informacji że jest jakiś problem a po dwóch dniach od daty planowanego dostarczenia produktu otrzymałam informacje że zwróciłam produkt i że next dziękuje za zwrot produktu i zwraca z tego tytułu środki. Dodam również że zwrotu środków nie chciałam tylko wyjaśnienia sytuacji i znalezienia produktu który zamówiłam i którego na stanach już nie ma a na który „polowałam” przez dobre dwa tygodnie. Od Pani na infolinii otrzymałam informacje bez sprawdzenia numeru produkt że paczka pewnie się zgubiła i zwrócili środki a ja się zastanawiam dlaczego w systemie jest informacja o tym że ja otrzymałam i zwróciłam produkt a nie że produkt się zagubił i z tego tytułu jest zwrot środków…

Firma nie daje możliwości wprowadzenia zmian do złożonego zamówienia ani też anulowania zamówienia (5 minut od jego złożenia), pomimo że wysyłka nie została jeszcze wysłana.