Zdecydowanie odradzam GaldieriRent
Zdecydowanie odradzam GaldieriRent. Moje doświadczenie z tą wypożyczalnią przy lotnisku w Neapolu było skrajnie negatywne i nigdy wcześniej nie spotkałem się z podobnym podejściem do klienta.
Mimo posiadania opłaconej rezerwacji pracowniczka GaldieriRent odmówiła wydania mi samochodu, ponieważ uznała, że moja karta kredytowa Mastercard wydana przez mBank nie spełnia warunków wynajmu. Powodem miało być to, że mBank jest rzekomo „bankiem internetowym”. Przez kilkadziesiąt minut wraz z córką bezskutecznie wyjaśnialiśmy, że mBank jest normalnie funkcjonującym bankiem posiadającym również sieć placówek stacjonarnych w Polsce.
Co szczególnie istotne, podczas całej sytuacji skontaktowałem się telefonicznie z DiscoverCars. Konsultant DiscoverCars rozmawiał bezpośrednio z pracowniczką GaldieriRent i potwierdził jej, że mBank jest bankiem fizycznym, a nie wyłącznie internetowym. Nawet to nie zmieniło jej stanowiska i samochód nadal nie został mi wydany.
Nie uwzględniono również informacji, że rok wcześniej dokładnie ta sama karta kredytowa Mastercard została bez najmniejszego problemu zaakceptowana przez inną wypożyczalnię samochodów na lotnisku w Pizie i zablokowano na niej wymaganą kaucję.
Sposób obsługi na miejscu oceniam jako wyjątkowo nieuprzejmy i lekceważący. Po kilkudziesięciu minutach bezowocnej rozmowy pracowniczka stwierdziła jedynie, abym za pośrednictwem DiscoverCars znalazł sobie inną wypożyczalnię. Takiego podejścia do klienta, który przyjeżdża na miejsce z opłaconą rezerwacją i ważną kartą kredytową, nie potrafię zaakceptować.
Problemy z GaldieriRent zaczęły się zresztą jeszcze przed przyjazdem. Przez kilka dni bezskutecznie próbowałem skontaktować się z wypożyczalnią w celu potwierdzenia niewielkiej zmiany godziny odbioru samochodu z 14:30 na 15:00. Potwierdzenie otrzymałem dopiero w dniu wynajmu.
Konsekwencje odmowy wydania samochodu były dla mnie i mojej córki bardzo poważne. Zostaliśmy bez samochodu na cały tygodniowy urlop na Półwyspie Amalfi. Musieliśmy całkowicie zmienić wcześniej przygotowane plany, korzystać wyłącznie z komunikacji publicznej oraz zrezygnować z części zaplanowanych wycieczek. Samochód był podstawowym elementem organizacji naszego pobytu, dlatego decyzja GaldieriRent miała realny wpływ na przebieg całego urlopu.
Po powrocie skierowałem do GaldieriRent formalną reklamację, szczegółowo opisując całą sytuację i żądając zwrotu pieniędzy za niezrealizowany wynajem. Wypożyczalnia nie odpowiedziała na moją reklamację i nie podjęła żadnych działań w celu rozwiązania problemu.
Sprawę skierowałem więc do DiscoverCars. Broker poinformował mnie, że zgodnie z jego standardową polityką przypadek nieodebrania samochodu z powodu problemów z kartą kredytową zasadniczo nie kwalifikuje się do zwrotu. Jednocześnie DiscoverCars poinformowało mnie, że po dokładnym przeanalizowaniu całej sytuacji zdecydowało się zwrócić mi pełną zapłaconą kwotę, tj. 168,46 EUR, w ramach gestu dobrej woli.
Ostatecznie dopiero interwencja DiscoverCars pozwoliła mi odzyskać pieniądze. Po szczegółowym przeanalizowaniu sprawy broker zdecydował o zwrocie pełnych 168,46 EUR za wynajem, który ostatecznie nie doszedł do skutku. Sama wypożyczalnia GaldieriRent nie odpowiedziała natomiast na moją reklamację i nie zrobiła nic, aby naprawić zaistniałą sytuację.
W mojej ocenie sposób działania GaldieriRent był całkowicie nieprofesjonalny. Najpierw problemy z kontaktem, następnie odmowa wydania opłaconego samochodu pomimo wyjaśnień moich, mojej córki i bezpośredniej rozmowy z konsultantem DiscoverCars, później nieuprzejme potraktowanie na miejscu, a na końcu całkowity brak odpowiedzi na reklamację.
Po tym doświadczeniu z pewnością nigdy więcej nie skorzystam z usług GaldieriRent. Osobom rozważającym wynajem samochodu w tej firmie, szczególnie przy lotnisku w Neapolu, zdecydowanie radzę dokładnie rozważyć wybór innej wypożyczalni.
Moja ocena: 1/5. Gdyby możliwe było wystawienie 0/5, taką właśnie ocenę wystawiłbym GaldieriRent.
Odpowiedź od Galdierirent
Dear Mr Pawlak,
we have read your comment carefully.
We are sorry to hear what you have shared regarding your inability to collect the car because you did not have a payment method accepted by our company.
We are pleased to hear that the broker through whom you made your booking and to whom you paid the hire fee in advance was able to assist you.
We hope that in future you will be able to reconsider your experience with our company.