Maelenn Picaud

J'ai passé une commande et, comme une sotte, je n'ai pas pensé à regarder mes e-mails. Je n'ai donc pas vu que mon colis était arrivé en point relais, et il est finalement reparti.

Je les ai contactés pour leur demander s'il était possible de me le renvoyer, en proposant de régler à nouveau les frais de port. À ma grande surprise, ils me l'ont réexpédié sans me demander de payer quoi que ce soit !

Un service client vraiment au top, réactif et très commerçant. Je recommande sans hésiter !

Je n'ai que du bien à dire de mon expérience avec Le Fourgon : des livreurs toujours sympathiques, un large choix de produits de qualité, et la possibilité de commander jusqu'à 2 heures avant le créneau de livraison, ce qui est très pratique quand on est tête en l'air comme moi !

J'apprécie aussi beaucoup leur engagement pour l'environnement grâce au système de consigne et aux livraisons effectuées en véhicule électrique. C'est agréable de pouvoir se faire livrer facilement tout en réduisant son impact écologique. Je recommande sans hésiter !

J’ai acheté 2 billets via Fnac Spectacles avec l’assurance Meetch pour un spectacle prévu le 03/06/2026, que j’avais offert à mes parents.

Malheureusement, mon père a dû subir une opération du cœur en urgence. Il est sorti de l’hôpital le 02/05/2026. Les documents fournis à Meetch ont été complétés et signés par les médecins de l’hôpital, avec mention explicite de son incapacité à conduire pendant 1 mois.

Malgré cela, Meetch refuse le remboursement à 100% en affirmant que le document ne convient pas, et demande un nouveau certificat médical pour confirmer… ce qui est déjà clairement écrit dans les documents hospitaliers transmis. Nous avons pourtant fourni des documents médicaux extrêmement sensibles.

Je ne vais pas reprendre un rendez-vous médical uniquement pour refaire un document déjà fourni, signé par les médecins de l’hôpital et parfaitement explicite. Les médecins comme moi avons autre chose à faire.

Par ailleurs, une incapacité de conduire d’un mois à compter du 02/05/2026 amène logiquement au 02/06/2026. Le spectacle ayant lieu le 03/06/2026, il est évident qu’un trajet aller/retour de plus de 2 heures juste après une opération cardiaque n’est pas raisonnablement envisageable.

Le plus ironique, c’est que sur leur site, Meetch promet : « fini la paperasse » et un remboursement « en 48h chrono ». On en est très loin. Même avec des justificatifs médicaux solides et détaillés, ça chipote sur les documents, il n’y a aucun numéro de téléphone pour échanger directement, et les échanges par mail tournent en rond avec des demandes de papiers déjà fournis.

J’ai vraiment l’impression que cette assurance cherche surtout à faire traîner les démarches pour éviter de rembourser. Sans évolution rapide du dossier, cela finira auprès d’un médiateur de l’assurance.

Je déconseille fortement cette assurance, qui semble inutile le jour où vous en avez réellement besoin.

Edit du 03/06/26: pour faire suite à la réponse de Meetch.
C'est bien gentil de me dire de vous contacter par mail, mais c'est déjà fait, et vous n'avez pas daigné répondre à mon dernier mail. Pour faire trainer jusqu'à avoir dépassé la date de l'événement pour lequel je demande un remboursement ??
Il est clair, au vu des commentaires 1 étoile, qu'il s'agit de votre business model. Aucun problème pour se faire rembourser à 70% sans justificatif, par contre le remboursement à 100%, ce n'est plus la même chose...

Very disappointing experience !

My order was expected on February 25th but never arrived, and tracking stopped updating on February 27th. Although customer support initially replied quickly, I was simply told to wait. I was later informed that the package had been returned to the sender for unspecified reasons (even though my address is correct and works perfectly for all my deliveries).

After weeks of waiting with no clear explanation, I was asked to pay additional fees to have the order re-shipped. When I refused, I was offered a refund minus €10 for a “non-deliverable order,” which was never properly justified.

I never received my order, never got a clear explanation, and was still expected to pay for it.

Overall, a clear lack of accountability and transparency. I would recommend looking elsewhere.

Edit: After further exchanges, the situation was eventually resolved and I received a full refund. While I appreciate the final outcome, the overall process and handling of the issue were still very disappointing.