Anna Walaszek

Mam konto w PKO od 19. roku życia. Przez pierwszą dekadę, do pandemii, byłam zadowolona, ale z czasem jakość obsługi zaczęła wyraźnie spadać.
Pierwszym większym problemem były regularne blokady dostępu do konta przez przeglądarkę. Przez około rok zdarzały się nawet dwa razy w tygodniu, również tuż po odblokowaniu dostępu i zmianie hasła. Powodem miało być wielokrotne wpisywanie błędnego hasła, choć czasami nie zdążyłam zalogować się nawet trzeci raz. Dopiero po stanowczej kłótni w placówce problem ustał. Od tamtej pory taka blokada nie przytrafiła mi się ani razu, więc jestem pewna że to był ich problem. Nikt z obsługi nie chciał mi pomóc w rozwiązaniu sytuacji.
Do tego dochodzą po pandemii niedziałające bankomaty, pracownice w oddziałach odsyłające na infolinię, godziny spędzone na telefonie i co jakiś czas opłaty, które są naliczane niesłusznie - a to za kartę, a to odsetki za debet na rachunku bez możliwości debetu. Ostatnio było to 13 groszy, mimo że według informacji widocznych w aplikacji miałam środki na pokrycie płatności. Kwota niewielka, ale chodzi o zasadę i rzetelne rozliczanie pieniędzy. Odpowiedzi na reklamacje już sprawiają wrażenie automatycznych, bez dokładnego wyjaśnienia zgłoszonego problemu - tona jakiś paragrafów z AI i odczep się bo mamy racje.
Z czasem problemów i rozczarowań było coraz więcej, aż praktycznie przestałam korzystać z tego konta. Prawdopodobnie niedługo je zamknę. Konta firmowego już w PKO nie założyłam.

ODRADZAM. Sklep wysłał zamówienie mimo wcześniejszej prośby o anulowanie z powodu bardzo długiego czasu realizacji. Mail został przeczytany, odpisany, a mimo to tego samego dnia utworzono przesyłkę. Kolejny mail z przypomnieniem o rezygnacji, odpisany, że się nie da, a i tak jeszcze kolejnego dnia ją nadano. Odpisałam, że tego nie odbiorę.
Następnie straszono mnie naliczaniem opłat (20 zł) za każdy dzień nieodebrania przesyłki w siedzibie firmy. Utrudnianie odstąpienia od umowy x. Parodia.
Dodatkowo manipulowano statusem zamówienia – mimo zakupu z fakturą JDG bez jakiejkolwiek umowy o współpracy, próbowano przedstawiać mnie jako firmę w relacji B2B. Jeśli kupujecie na fakturę na firmę to jesteście zwykłym konsumentem! Sprawa zgłoszę gdzie tylko się da nawet jak oddają kasę.