Scaldabagno Bosch il…
Ho acquistato uno scaldabagno Bosch il 04/04/2024, confidando nella qualità e nell'affidabilità di un marchio storico.
A poco più di due anni dall'acquisto, l'apparecchio ha iniziato a presentare una perdita d'acqua interna e successivamente forti rumori anomali. Mi sono quindi rivolto al Servizio Clienti Bosch e, seguendo le indicazioni ricevute, ho contattato il centro assistenza autorizzato della mia zona.
Il centro assistenza mi ha informato che qualsiasi valutazione commerciale avrebbe dovuto essere autorizzata direttamente da Bosch. Ho quindi inviato più richieste tramite form ed email, attendendo diversi giorni per ottenere una risposta.
La risposta finale di Bosch è stata un semplice diniego, motivato esclusivamente dalla scadenza della garanzia di 24 mesi, senza alcuna forma di partecipazione commerciale nonostante il guasto si sia manifestato pochissimo tempo dopo la scadenza e su un prodotto relativamente recente.
Ciò che mi ha deluso maggiormente non è solo il diniego, ma la gestione complessiva della pratica, caratterizzata da tempi di risposta lunghi e dal continuo rinvio tra servizio clienti e assistenza autorizzata.
Da cliente che ha scelto anche altri prodotti del gruppo Bosch/Siemens, mi sarei aspettato maggiore attenzione verso una situazione di questo tipo.
Esperienza purtroppo deludente.