Gerber

Concernant les délais de livraison, le vendeur se protège en affichant dans les CGV un délai maxi de 16 semaines. Et malgré cela, il a dépassé ce délai. J'ai alors dénoncé le non respect du contrat et demandé le remboursemenr de mon acompte. Refus du vendeur et menaces. J'ai alors informé la DGCCRF et saisi le médiateur de justice en demandant le remboursement de l'acompte ou bien 30% de remise sur le prix d'achat. Je n'ai obtenu que 20%.
Aujourd'hui, il me propose par deux fois une livraison à....6heures du matin. Refusées bien-sûr.
Après tout, ça ne fait que 11 mois que j'ai commandé mon portail...
Pour info, saisir le médiateur de justice, ou le juge avec dépôt de plainte, est gratuit pour le consommateur et n'exige pas la présence d'un avocat.

Je suis en conflit avec ce commerçant pour non respect des délais de livraison. Il me proposait 6 à 8 semaines de délai, mais dans les CGV, il s'accorde davantage, à condition de ne jamis dépasser 16 semaines. Et même ce délai de 4 mois, il n'a pas pu le tenir, puiqu'il m'a proposé une livraison à 19 semaines, (4mois et demi), et encore, parce que j'ai demandé la rupture du contrat de vente.
Et qu'a répondu ce commerçant à ma demande d'annulation de commande pour non respect du contrat de vente?, il m'a menacé de sanctions financiaires si je ne retirais pas ma demande.
Trop de soucis, trop de promesses non tenues. Plus jamais ce site, plus jamais de menuiseries par internet.

A ceux qui hésitent à acheter auprès de ce commerçant, lisez ceci:
J'ai passé commande d'un portail alu mi aout pour un montant de 2800€, et versé un acompte de 50%. Les délais de livraisons promis sont de 6 à 8 semaines, mais le marchand s'octroie une marge supplémentaire. Ainsi, les CGV prévoient que dans tous les cas, le délai d'attente ne peut pas excéder 4 mois. J'ai donc attendu 4 mois et une semaine (sans aucune nouvelle de mon portail, ni par mail, ni par téléphone) pour demander l'annulation de ma commande. Réponse: une remise de 5% m'est accordée, et mon portail sera prêt rapidement. Traduction: la fabrication de mon portail est enfin lancée auprès du fabricant au Portugal.
Comme je n'avais plus confiance, j'ai refusé cette aumône, préférant acheter un portail ailleurs (mais plus sur internet). Réponse du marchand: impossible d'annuler une commande de menuiserie sur commande. Cela signifie donc que le commerçant peut prendre tout le temps qu'il veut avant de livrer le produit, (les CGV n'étant bonnes que pour le client).
Je suis donc en train de rédiger un dossier de litige auprès de la DGCCRF, mais cet organisme n'a pas de pouvoir décisionnel, et seul un juge sera à même de définir si quatre mois et une semaine est un délai d'attente acceptable pour une commande de portail. Autant dire que je ne suis pas prêt de récupérer mes 1400€ d'acompte.
On m'avait pourtant prévenu de ne JAMAIS acheter de menuiseries sur internet.

ATTENTION, à tous ceux qui voudraient tenter l'aventure de commander chez 123PVC ALU: J'ai commandé un portail alu pour un montant de 2800€, versé 50% de cette somme en arrhes, avec une promesse de livraison entre 8 et 10 semaines.
A ce jour, 16 semaines se sont écoulées depuis ma commande, et je n'ai aucune nouvelle de mon portail. Je vais refaire un signalement à la DGCCRF, mais cela ne me rendra pas mon versement initial pour autant. Je suis très inquiet.

Vous faites du bon boulot dans le sens où la quasi-totalité des propositions de pétitions sont à mes yeux parfaitement légitimes et adaptées aux temps que nous traversons. Ce point est important à mes yeux, mais je fait ici abstraction des pétitions locales, pour lesquelles je ne cherche pas à mesurer une éventuelle mesquinerie.
Il restera à améliorer le confort informatique des souscripteurs en retirant le "bug" qui leur fait croire qu'ils ont déjà signé la pétition concernée.
Salutations sincères

Il est agaçant de constater que, dans le choix des moyens de paiement, vous citez le paiement par e-carte bleue, alors que dans la pratique, vous le refusez.
J'y vois de la malhonnêteté.

Il y a un réel problème de SAV auprès de ce commerçant.
J'ai écrit afin de décrire avec précision la nature de la pièce qui manquait à ma dernière livraison. J'ai même rajouté le lien d'une vidéo YT, mais ça ne suffit pas. Mon interlocuteur qui ne se nomme pas se contente de me demander de prendre des photos des objets que j'ai reçu. Je pense qu'il ne comprend rien aux produits vendus sur ce site. Je regrette d'avoir acheté ici, et je doute récupérer un jour la pièce qui manquait à ma commande.
Je vais essayer de me la procurer auprès du fabriquant, mais ce n'est pas normal.
Je déconseille fortement ce commerçant.

Je me fais livrer par cette entreprise depuis plusieurs années, et je n'ai jamais été informé d'une date, (et encore moins d'un créneau horaire) de livraison. Le livreur est toujours venu à l'improviste. Mais récemment, ils ont fait encore plus fort dans le cadre de l'incompétence:
Un colis venant d'Allemagne est arrivé dans les entrepôts dpd, à une demi-heure de route de chez moi, le 6 décembre. Un livreur a tenté de me joindre par téléphone le 9 décembre, et comme je ne répondait pas il a continué sa route. Dpd a ensuite conservé mon colis jusqu'à la fin du mois, puis l'a renvoyé en Allemagne, prétendant qu'il y avait eux deux tentatives de livraison infructueuses.
Voilà comment travaillent les gens de Dpd de Saintes, en Charente Maritime. Je dois rajouter que j'étais présent à mon domicile aux deux dates indiquées, et si le livreur avait sonné au visiophone, je me serais manifesté. De plus, aucun mail, aucun sms, aucun suivi de colis ne m'ont été envoyés par dpd

Ce commerçant a un problème: il utilise pour la France un transporteur qui ne livre pas, à savoir Dpd. J'ai acheté un tableau sur ce site le 3 décembre. Il a quitté les entrepôts KunsLoft trois jours plus tard, le 6 décembre, puis est arrivé dans ma région trois jours plus tard, soit le 9 décembre, dans les entrepôts Dpd juste à côté de chez moi.
Mon tableau est resté dans cet entrepôt Dpd jusqu'à la fin du mois, puis Dpd l'a renvoyé à Munich. Je n'ai reçu de Dpd aucun mail, aucun suivi de colis, aucun sms de passage du livreur. J'ai juste eu un appel manqué d'un livreur qui m'annonçait que comme je ne répondais pas, il continuait sa route. De surcroît, les gens de Dpd mentent, prétendant que le livreur est passé deux fois à mon domicile. Or j'étais présent à ces deux dates-là..
J'ai alerté Kunsloft à deux reprises du problème que je rencontrais, mais c'est surtout à la suite d'un dépôt d'avis très défavorable sur ce même site, que ma situation a été prise sérieusement en compte. A partir de là, Kunsloft m'a rapidement renvoyé mon colis, et me l'a fait livré par Chronopost.
Mon colis a donc mis un mois à me parvenir, en ayant beaucoup souffert de l'humidité, et je n'ai pas pu le recevoir avant Noël, alors que j'avais pris toutes mes précautions dans ce sens

Les plus:
-Ce commerçant répond volontiers au téléphone et n'est pas avare de conseils.
-Le principal fabricant proposé par ce marchand (Modulo de chez Klass Fan) dispose d'un choix extraordinaire de ventilateurs, où il est impossible de ne pas trouver le bon produit
-Mon Modulo correspond parfaitement à ce que je cherchais, je le trouve très beau. Son moteur est totalement inaudible, seul un petit bruit aérodynamique est perceptible sur les deux plus grandes vitesses. La jonction des faisceaux électriques se fait par connecteurs spécialisés (facile et pas d'erreur possible)

Les points faibles:
-Le ventilateur modulo est facile à assembler et à fixer au plafond. Par contre, son équilibrage nécessite l'intervention d'un professionnel ou d'un bricoleur très averti. J'avais un balourd occasionnant un balancement inacceptable, et j'ai passé beaucoup de temps à pouvoir le supprimer (une pale plus lourde que les deux autres de 1 gramme)
Je trouve que ce n'est pas à l'installateur de procéder à l'équilibrage de l'hélice, mais que celle-ci devrait être livrée équilibrée en usine.
-Le commerçant ne délivre pas de facture sur le compte. J'en ai demandé une par écrit, et n'ai pas reçu de réponse. Pourtant, une facture électronique ne coûte rien...

Commande livrée en deux colis.
Le premier colis était parfaitement emballé et a été livré très rapidement par GLS (qui est venu à l'improviste)
Je suis régulièrement livré par GLS, et habituellement, GLS m'informe du jour de livraison par email et sms. Là non.
Le second colis, livré par Geodis, a mis 9 jours pour me parvenir, (et parce que j'ai contacté le vendeur par téléphone et email).
Geodis ne m'a fourni aucune info sur ma livraison, ni appel, ni sms ni email. Il a envoyé le livreur à l'improviste, qui n'a pas réussi à me joindre alors que j'étais présent.
Je pense qu'il n'est plus acceptable qu'un vendeur de la taille du "géant" (sans jeu de mots), ne prenne pas la peine d'informer ses clients de la date de livraison, ou du moins d'obliger ses transporteurs à faire le job.
PS, mon N° de client est le 3217620

Le point que j'aimerais soulever ici est à la fois un avantage et un défaut de votre site:
Il est très noble d'appartenir au club très rare des sites qui interdisent de signer plusieurs fois. Mais il est aussi un peu dommage de ne pas profiter de l'opportunité permettant aux signataires d'affirmer leur vote (à l'instar de la majorité des sites "concurrents" )
Autre point à signaler: il arrive trop fréquemment que vous proposiez la même pétition sur plusieurs mails différents. Cela se concevrait si vous acceptiez les signatures multiples, mais dans le cas présent, c'est une perte de temps pour le signataire, avec éventuellement un rejet de votre site...

Ce retour d'expérience est destiné aux clients tentés par un achat en "cliquez et emportez"
Je ne suis pas allé chercher ma commande, car c'est le seul moyen d'annuler une commande en "cliquez et emportez". Mais le magasin m'a envoyé un sms me confirmant que j'avais bien opéré le retrait de ma commande.
Il a fallu trois appels téléphoniques pour devoir prouver ma bonne foi, et aujourd'hui encore, trois semaines après les faits, je ne suis toujours pas remboursé. (à priori un bug informatique ce jour-là au magasin de Bordeaux)
Même si je garde bon espoir d'être remboursé un jour, je ne suis pas prêt de recommencer cette expérience.

Le seul reproche que j'aurais à faire à ce commerçant, c'est d'être un peu lent à la fois dans la préparation et dans la livraison.

J'ai été livré un peu tardivement, mais le conditionnement était de bonne qualité, les tarifs sont attractifs (ainsi que le prix du port), donc tout va bien.
Je recommande ce commerçant

Avant de passer ma commande, j'avais le choix entre plusieurs sites de vente, qui pratiquaient tous à peu près le même tarif.
Au moment de payer ma commande à Cdiscunt, j'ai été tellement sollicité par l'offre "Cdiscunt à volonté"(voire harcelé), que ma commande a été passée deux fois. Pour rattraper mon erreur, j'ai aussitôt annulé une des deux commandes.
Cdiscunt a patiemment attendu 36 heures pour me répondre que l'annulation était impossible car la commande était déjà partie. A l'arrivée, les deux colis (très mal conditionnés), étaient éventrés, mais heureusement pour moi, les produits avaient supporté cette maltraitance.
J'achète couramment sur internet, mais je n'aime pas du tout les méthodes utilisées par ce marchand, qui a espéré que je croirais à ses explications. J'avais choisi Cdiscunt simplement parce qu'il est français. La prochaine fois, je n'hésiterai pas aller ailleurs

site facile d'utilisation,livraison rapide

Très mauvaise expérience sur ce site. J'ai déjà relaté mes déboires sur ce site dans un avis précédent, et je n'y reviendrai pas. Je confirme simplement que je déconseille fortement de passer commande sur ce site.

Lors de ma commande, j'ai choisi de me faire livrer en point relais à la ville la plus proche.
Entre temps, le site a décidé de changer de point relais sans me consulter, et a fait livrer mon colis 8km plus loin. J'ai été averti par le transporteur, a qui j'ai demandé des explications: il m'a dit que c'était une décision prise par le site inkstore.
J'ai alors appelé le service commercial inkstore. Un monsieur m'a répondu que c'était mentionné dans les conditions générales de vente, que celles-ci autorisaient le vendeur à modifier le point relais si celui-ci n'était pas éloigné de plus de dix kilomètres du point relais choisi par l'acheteur. Lorsque j'ai suggéré de le mentionner lisiblement lors d'un achat, le monsieur m'a pratiquement raccroché au nez.
Je déconseille fortement ce site pour la mauvaise prise de contact téléphonique et pour ses pratiques commerciales.

J'ai voulu tester sur un mois, ça m'a coûté 40€. J'ai envoyé plus d'une cinquantaine de messages et ai reçu zéro réponse.
Je pense que les profils sont faux.
Et comble de l'arnaque, ils me réclament maintenant un deuxième mois.
Heureusement que j'ai payé par e-carte bleue, sinon, ils seraient encore en train de me ponctionner.
Je vais avertir la DGCCRF