Simple issue turned into weeks of frustration
My experience with E-Ville was extremely frustrating and unnecessarily complicated.
Communication with customer support was very slow and inefficient. Simple questions often took several days to receive a response, and in many cases the answers did not address the actual issue that was being asked.
Throughout the process, the support representative Björn repeatedly asked for information that had already been clearly provided earlier in the conversation. It often felt as if my messages were not being read carefully, which forced me to repeat the same explanations multiple times.
At one point, the discussion even became mixed up with an unrelated product, which created further confusion and delayed the resolution even more.
Because of these delays and misunderstandings, a limited-time campaign related to my purchase expired while I was still waiting for a clear response from customer support. This situation could easily have been avoided with faster and more attentive communication.
In addition, I also received a defective product and unfortunately the company was not solution-oriented in handling the situation. Because of this, I had to submit a complaint to ARN (Allmänna reklamationsnämnden) in Sweden.
What should have been a simple customer service case turned into a long and frustrating back-and-forth process that lasted weeks.
Based on this experience, I unfortunately cannot recommend E-Ville. Customer support needs significant improvement in terms of response time, understanding customer messages, and resolving issues efficiently.
I hope the company will review this case and contact me to resolve the situation properly.
Reply from e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att du upplever processen som frustrerande och vill gärna förtydliga händelseförloppet.
Du har gjort två separata beställningar från oss – en direkt via oss och en via CDON.
När det gäller din första beställning uppgav du att TV var defekt. Vi tog därför produkten i retur för kontroll. TV undersöktes av Samsungs auktoriserade servicepartner och vid kontrollen kunde inget fel påvisas. Trots detta skickade vi tillbaka TV till dig utan någon extra kostnad och vi stod även för samtliga fraktkostnader, även om vi i detta fall hade haft rätt att debitera dessa.
Efter detta valde du att starta ett ärende hos ARN. För att nå en smidig lösning i ärendet erbjöd vi att ta tillbaka TV och ge dig en full återbetalning, vilket du accepterade. Ärendet avslutades därmed.
Därefter gjorde du en ny beställning från oss via CDON. I samband med detta kontaktade du oss med bilder och klagomål gällande en PlayStation-kontroll som skickats från en annan säljare, vilket tyvärr skapade viss förvirring i kommunikationen.
Du uttryckte därefter en önskan om att byta din TV till en annan, dyrare modell och betala mellanskillnaden. Tyvärr är detta inte något vi har möjlighet att hantera för beställningar som görs via CDON. Vi informerade därför om att du självklart kan returnera TV:n och lägga en ny beställning istället. Kampanjen på modellen du önskar att köpa är fortfarande aktiv.
Med Vänliga Hälsningar,
e-ville.com