Bonne prise en charge le service assistance disponible ,agréable et professionnel, Mais il y a un point négatif devons payer les prêts de location de véhicule plus argent bloqué des cauti... See more
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J'ai pu bénéficier du remboursement de 300€ de franchise accident responsable, merci Roole ! Attention, si on leur envoie un mail, on est censé recevoir un message automatique pour dire qu'ils l'ont... See more
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apres mon accident ROOLE a entierrement pris en charge ma franchise de 200 euros. le nombre de documents demandes est un peu long, mais le resultat a ete probant. merci a vous!
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Application simple et efficacité dans la prise en charge. Roole m’a pris en charge ma franchise suite à un sinistre responsable. Je recommande
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Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
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7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
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Experience assistance roole …
Bonne prise en charge le service assistance disponible ,agréable et professionnel,
Mais il y a un point négatif devons payer les prêts de location de véhicule plus
argent bloqué des cautions et être remboursé après délivrance des factures de location +facture des réparations avec date entrée et sortie du véhicule du garagiste ? Procédure pénible !!!!
Dix ans de cotisation chez roole pour payer en avance les frais d assistance et attendre le remboursement c'est dur à accepter !!!
17 July 2026
Reply from Roole
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre fidélité depuis 10 ans. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la disponibilité, l’amabilité et le professionnalisme de notre service Assistance.
Nous sommes toutefois sincèrement navrés que les modalités de remboursement des frais de location aient rendu votre expérience plus contraignante. Nous comprenons parfaitement que l’avance des frais, le montant des cautions et les justificatifs demandés puissent être pénalisants, notamment lorsque les dépenses s’accumulent.
Vos remarques sont précieuses et nous permettent de mieux identifier les difficultés rencontrées par nos sociétaires. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Lauriane de l'équipe Roole.
Contact facile avec l'application…
Contact facile avec l'application PREMIUM : rédaction de la déclaration du sinistre , additionnée des photos.
Réponse rapide et positive.
Paiement lui aussi rapide.
Donc efficacité 👏
23 July 2026
Reply from Roole
Bonjour Guy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ce partage d'expérience ! Nous sommes ravis que l'application Roole Premium vous ait permis de déclarer votre sinistre simplement et que vous ayez apprécié la rapidité de nos équipes, tant pour le traitement de votre dossier que pour le paiement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance ! 👏
Luan de l'équipe Roole
Explication simple de la déclaration de…
Explication simple de la déclaration de sinistre
Traitement rapide du dossier
Expérience positive
28 July 2026
Reply from Roole
Bonjour Marie,
Merci pour ce retour. Nous sommes ravis que les explications autour de la déclaration vous aient paru claires et que le traitement de votre dossier ait été rapide.
Belle journée !
Charlène de l'équipe Roole 🚗
Service impeccable.
2 July 2026
Reply from Roole
Bonjour Cornelia,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Charlène de l'équipe Roole.
Reply from Roole
Bonjour Elisabed,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
À bientôt,
Camille de l'équipe Roole
reactivite2406
24 June 2026
Reply from Roole
Bonjour Magali,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
À bientôt,
Camille de l'équipe Roole
La force de Roole
Procédure simple, Site web ergonomique, délais de traitement très correct, interlocuteurs compétents.
8 June 2026
Reply from Roole
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez la simplicité de la procédure, l’ergonomie du site, la rapidité des délais de traitement ainsi que la compétence de nos interlocuteurs.
Luan de l'équipe Roole
Simple et efficace
Simple efficace
accompagnement conforme à la promesse
Je recommande ce service a tout automobiliste
4 June 2026
Reply from Roole
Bonjour Philippe,
Votre commentaire fait très plaisir à nos équipes. Merci pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
Charlène de l'équipe Roole.
Reply from Roole
Bonjour Christian,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes heureux d’apprendre que la gestion de votre dossier vous a apporté satisfaction.
Belle journée,
Camille de l'équipe Roole
Check to see if you really need this app.
I was unable to use the app as unlike other .fr apps it requires iTunes to be charged to a French bank account! The developer could be asked to make a small change to the app. The person on the helpline hung up when I tried to explain this. It is also worth seeing if your car insurance duplicates the items that are covered by Roole. The garage where you buy your car will get a commission, hence the hard sell.
19 March 2026
Unprompted review
Reply from Roole
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Concernant l’application, nous souhaitons vous préciser qu’il s’agit d’une application française, ce qui peut effectivement nécessiter que votre identifiant Apple soit associé à la France pour pouvoir la télécharger. Il est possible de modifier ce paramètre si besoin.
Nous sommes également sincèrement désolés pour votre expérience avec notre service d’assistance. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Par ailleurs, Roole intervient en complément de votre assurance auto. Certaines garanties peuvent sembler similaires, mais elles permettent généralement une prise en charge plus étendue (durée de véhicule de remplacement, budget de remorquage, etc.).
Enfin, nous vous confirmons que l’adhésion reste totalement facultative en concession.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
Roole : excellents services
Roole propose d'excellents services et assure un traitement rapide et efficace.
Merci pour ceci !
7 March 2026
Reply from Roole
Bonjour Yves,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait et que le traitement de votre dossier ait été rapide et efficace. Vos compliments sont une belle motivation pour notre équipe.
Luan de l'équipe Roole
Was recommended and although I didn’t…
Was recommended and although I didn’t use them, I appreciated the service
12 February 2026
Unprompted review
Reply from Roole
Bonjour Sally,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a été recommandé et que vous avez apprécié notre accompagnement, même si vous n’avez finalement pas eu besoin d’y faire appel.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous en avez besoin à l’avenir, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Très belle journée,
Camille de l’équipe Roole
Reply from Roole
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour d’avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai et sommes sincèrement navrés pour l’attente que vous avez ressentie.
Sachez que votre demande a été prise en compte immédiatement et que, grâce à l’intervention rapide de l’une de nos conseillères, votre dossier a été entièrement résolu en moins de 24 heures après votre appel.
Nous espérons que cette expérience n’entamera pas votre confiance et restons à votre écoute pour toute question ou assistance future.
Très belle journée,
Camille de l’équipe Roole
One Star is too many
One Star is too many for this company....What a joke.
Car broken down at Cote 2000 ski station, called for a tow truck.
Call 1 = 8min 5 sec and no answer
Call 2 = 15m 33 sec and no answer
Call 3 = 12m 14 sec and no answer
Call 4 = 12min 24sec and no answer
Call 5 = 15min 31 sec and finally someone answered, by this time i had arrange with my insurance Credit Agricole and they had already arranged my recovery in about 5 rings.
Roole you need to learn from Credit Agricole about customer service and the 18.95 euro per month was a total waste of money.
I would like a refund as you were unable to help me in my time of need...Apparenty they had a high volume of calls. The answer is to employ more people to answer the phones. Over 1 hour in total on hold during an emergency - Thank you very much.
You company is rubbish!!!
4 March 2026
Unprompted review
Reply from Roole
Bonjour Mr C,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre témoignage et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées pour joindre l’assistance, surtout dans un moment où l’on a besoin d’aide rapidement.
Suite à votre avis, nous avons cherché à vous recontacter afin de retrouver votre dossier et comprendre précisément ce qu’il s’est passé, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part à ce jour. Sans ces éléments, il nous est difficile d’identifier votre contrat et d’analyser la situation.
Votre retour est néanmoins pris très au sérieux. Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre votre dossier, comprendre les circonstances de cet épisode et vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de contrat afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.
Bien à vous,
Charlène de l'équipe Roole.
service impeccable
25 February 2026
Reply from Roole
Bonjour Fernand,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service impeccable !
Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner à tout moment.
Très belle journée,
Camille de l'équipe Roole
Reply from Roole
Hello Bernt,
We are delighted to see your complete satisfaction following the provision of a replacement vehicle.
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Sincerely,
David from the Roole team
Bonjour Bernt,
Nous sommes ravis de constater votre pleine satisfaction suite à la mise en place d'un véhicule de remplacement.
Merci d'avoir pris le temps de nous avoir partagé votre expérience.
Bien à vous,
David de l'équipe Roole
Application simple à utiliser fluide…
Application simple à utiliser fluide très bien expliqué rapide en traitement Parfait
26 January 2026
Unprompted review
Reply from Roole
Bonjour Martine,
Merci pour ce retour qui valorise notre travail.
Belle journée à vous,
Charlène de l'équipe Roole.
Reply from Roole
Bonjour Christine,
Merci pour ce témoignage positif.
Belle journée à vous,
Charlène de l'équipe Roole.
Reply from Roole
Bonjour Laetitia,
Merci d’avoir pris quelques instants pour nous écrire.
Belle journée à vous,
Charlène de l'équipe Roole.
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