Pace Club Reviews 

Reply from Pace Club

Updated Jul 28, 2026

Opdateret svar 28 juli.

Hej Joan,

Vi vil gerne korrigere nogle af oplysningerne i din opdatering, da de ikke stemmer overens med det faktiske forløb.

Det er korrekt, at der opstod en fejl i forbindelse med din refundering, og det har vi også beklaget over for dig. Men refunderingen blev gennemført fra vores side den 23. juli.

Derfor er det ikke korrekt, at vi fortsat holder dine penge tilbage, eller at vi ikke har overført dem. Vi kan naturligvis ikke tage ansvar for, hvor lang tid en allerede gennemført bankoverførsel efterfølgende er om at blive synlig på din konto.

Det er helt fair, at du er utilfreds med, at der opstod en fejl, og at det har krævet ekstra tid og henvendelser fra din side. Det har vi også anerkendt og beklaget. Vi tager selvfølgelig ansvar for, at forløbet ikke har været så smidigt, som det burde være.

Når det er sagt, synes vi også, at det er vigtigt, at en anmeldelse er faktuelt korrekt. Vi kan derfor ikke acceptere formuleringer som “løgn på løgn” eller en fremstilling, der giver indtryk af, at vi bevidst undlader at tilbagebetale vores kunder. Det er ganske enkelt ikke det, der er sket her.

Refunderingen blev gennemført den 23. juli, og vi håber derfor, at sagen nu er afsluttet.

Dbh.
Astrid // PACE CLUB

Reply from Pace Club

Jul 25, 2026

Hej Lise,

Det er jeg rigtig glad for at høre. Tusind tak for din søde anmeldelse.

Dbh.
Astrid // PACE CLUB

Reply from Pace Club

Jun 16, 2026

Hej Anna,

Tak for din anmeldelse. Jeg har også lige svaret dig på din henvendelse på mail fra i dag.

Vi er virkelig kede af, at din oplevelse har været sådan her. Du har først ventet på din ordre, og da pakken så kom frem, modtog du en vest, som skabte tvivl om størrelsen og samtidig ikke fremstod, som den skulle. Det er ikke godt nok, og det beklager vi meget.

Vesten er en størrelse M, men der er desværre kommet en forkert størrelseslabel på. Det skulle vi selvfølgelig have fanget og rettet, inden den blev sendt afsted.

I forhold til kvaliteten får vi normalt rigtig mange positive tilbagemeldinger på vesten og dens value for money, men det ændrer ikke på, at din oplevelse ikke har været god nok. Når varen ikke lever op til dine forventninger, skal du selvfølgelig ikke beholde den.

Vi hjælper dig meget gerne med en retur og sørger for en hurtig refundering.

Beklager igen. Det her skulle have været håndteret bedre fra vores side.

Bedste hilsner
Astrid

Reply from Pace Club

Jun 16, 2026

Hej Kristina,

Tusind tak for din søde anmeldelse - den betyder virkelig meget.

Jeg er selvfølgelig ked af, at processen ikke gik så hurtigt, som den burde fra start. Men jeg er virkelig glad for, at vi fik fundet en god løsning, og at du oplevede hjælpen som hurtig og service-minded.

Det gør mig oprigtigt glad at læse, at du følte dig godt hjulpet.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse, og rigtig god fornøjelse med din nye løbevest.

Bedste hilsner
Astrid / PACE CLUB

Reply from Pace Club

Updated Jun 12, 2026

Hej Hakima,

Du har helt ret i, at den service, du har oplevet, har været langt under den standard, vi ønsker at levere hos PACE CLUB - og det beklager vi virkelig meget.

Vi har desværre været ramt af sygdom i vores lille team, hvilket har givet længere svartider end normalt. Det er ikke en undskyldning, men en forklaring - og vi forstår godt, at forløbet har været frustrerende, især når du også modtog en forkert størrelse i første omgang.

Som aftalt har vi sendt dig en ny vest i den rigtige størrelse, og du er selvfølgelig velkommen til at beholde den første vest. Derudover har vi lagt et par ekstra flasker med i pakken uden beregning som kompensation for den dårlige oplevelse.

Vi skrev også til dig, at du var velkommen til at annullere købet, hvis løsningen ikke føltes tilstrækkelig. Vores mål har hele vejen igennem været at finde en fair løsning og gøre op for den uheldige oplevelse, du har haft hos os.

Endnu en gang: Undskyld for forløbet. Vi håber, at du trods alt bliver glad for den nye vest og de ekstra produkter.

De bedste hilsner
Astrid // PACE CLUB

Reply from Pace Club

May 14, 2026

Hej Caroline

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at du har oplevet forløbet som kaotisk. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Jeg vil dog gerne præcisere forløbet, da der er nogle ting i anmeldelsen, som ikke stemmer helt overens med sagen.

Du købte ikke vestene for 1 år siden. Da du kontaktede os omkring problemet, havde vi kun drevet forretningen i cirka 3 måneder, og der var gået omkring 3 måneder fra din ordre blev lagt. Da vi efterfølgende var i dialog om ombytning, var det samlede forløb derfor cirka 6 måneder.

Da vestene gik i stykker, tilbød vi dig enten at vente på, at størrelsen kom på lager igen, eller at få pengene retur. Du valgte selv at vente på nye veste.

Da leveringstiden blev længere end forventet, tilbød vi dig et par gratis solbriller som tak for din tålmodighed. Vi gjorde samtidig opmærksom på, at der var ukendt leveringstid på dem, da vi endnu ikke havde godkendt produktionen grundet vores kvalitetskrav.

Det er derfor ikke en del af din oprindelige ordre, der mangler, men den ekstra gave vi tilbød som kompensation.

I forhold til vores åbningstilbud vil vi også gerne afvise, at det har været det samme tilbud siden start.

Når det er sagt, tager vi din oplevelse seriøst, og vi beklager, at kommunikationen og ventetiden ikke har levet op til dine forventninger.


// PACE CLUB

Reply from Pace Club

Jan 16, 2026

Tusind tak for din fine anmeldelse - det værdsætter vi rigtig meget.

De bedste hilsner,
Astrid // PACE CLUB

Reply from Pace Club

Jun 12, 2026

Hej Joachim,

Vi er kede af at læse din anmeldelse, for vi ønsker selvfølgelig ikke, at en retursag skal ende med den oplevelse.

Når det er sagt, kan vi se, at vi har svaret dig direkte i den eksisterende mailtråd af tre omgange vedrørende din retursag. Derfor er det ikke korrekt, at vi ikke har vendt tilbage på dine henvendelser.

Vi vil dog stadig meget gerne hjælpe dig videre og få sagen afsluttet ordentligt. Send os gerne en ny besked i samme tråd, så tager vi fat i sagen igen og finder en løsning på problemet med returlabelen.

Vi beklager, at forløbet er blevet frustrerende, men vores intention har på intet tidspunkt været at ignorere dig eller undgå at håndtere din returret.

De bedste hilsner
Astrid // PACE CLUB

Reply from Pace Club

Jan 16, 2026

Hej Signe,

Som skrevet på mail har vi overtaget konceptet og kan selvfølgelig kun beklage for dit tidligere forløb. Jeg har skrevet af et par omgange til dig - i håb om at få en bekræftelse på at alt er som det skal være.

Sig endelig til, hvis der stadig er noget i vejen.

Dbh.
Astrid // PACE CLUB

Reply from Pace Club

Jun 12, 2026

Hej,

Vi er kede af at læse din anmeldelse. En returproces skal selvfølgelig være nem og tryg, og vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse.

Vi vil meget gerne undersøge sagen og hjælpe dig videre, men da der ikke er angivet navn eller ordrenummer i anmeldelsen, kan vi desværre ikke finde din ordre ud fra oplysningerne her. Vi har derfor også forsøgt at få flere oplysninger via Trustpilot, men har ikke modtaget svar endnu.

Hvis du sender os dit ordrenummer på info@paceclub.dk - så tager vi fat i sagen med det samme og undersøger både returlabelen og status på din refundering.

Vi beklager igen frustrationen og vil selvfølgelig gerne have det løst hurtigst muligt.

De bedste hilsner
Astrid // PACE CLUB