Mysteel Reviews 

j'ai commandé les bordures en acier corten. Très satisfait du produit, du prix, et de la livraison. J'avais des appréhensions en regardant les avis négatifs, mais finalement tous s'est bien passé.

Commande passée chez MySteel, livrée avec plusieurs semaines de retard. Le plus problématique n'est pas tant le retard en lui-même que la façon dont il a été géré.

Communication défaillante : je n'ai jamais été informé proactivement de la situation. J'ai dû relancer moi-même à plusieurs reprises pour obtenir des nouvelles de ma commande.

Aucune reconnaissance de responsabilité : face à un retard de plusieurs semaines ayant directement impacté mon projet, le service client a refusé toute compensation, avant de finalement proposer une remise de 5% non cumulable sur une future commande ; soit moins que les promotions publiques de 15 à 25% régulièrement affichées sur leur site. Une offre qui n'a rien d'un geste commercial.

Retour à mes frais malgré leur faute : lorsque j'ai souhaité renvoyer la marchandise en raison de ce retard, l'entreprise a refusé de prendre en charge les frais de retour, alors même que le manquement à leur obligation de livraison dans les délais était de leur fait.

Résultat : plusieurs échanges interminables avec un service client qui répète les mêmes formules ("nous comprenons votre frustration") sans jamais apporter de solution concrète.

Je ne recommande pas MySteel si vous attendez un minimum de sérieux et de réactivité en cas de problème logistique.

J'ai commandé 3 fois chez eux, à chaque fois, je répète à chaque fois, un problème. Manque des vis, manque les instructions de montage, manque ceci ou cela et pour cette dernière commande les flacons d'acide (accélérateur de rouille) ont éclaté dans le colis ce qui a pas mal atteint les plaques d'acier en dessous. Je remarque que d'autres clients ont eu le même problème avant moi (voir commentaires d'autres clients sur Trustpilot) ce qui signifie que Mysteel ignore les problèmes soulevés.
De plus, pas d'instructions de montage et le lien donné n'y donne pas accès...etc.
SI les produits sont bien faits et bien pensés, je pense qu'au niveau livraison ça ne va toujours pas.

Commande le 1/06 on est le 7/07 et toujours pas de livraison prévue. Le site annonce livraison 5-15jours et ils me disent que c’est ma faute car j’ai commandé 2 exemplaire donc ça sera en production le 29/06…je suis professionnel et je n’ai pas le droit de travailler en saison du coup mes clients vont annuler le chantier …au vu des commentaires je n’aurait aucun recours et me retrouverai donc avec 600€ de marchandise que les bras.

Commander 800€ de jardinières le 8/6 pour apprendre le 28/6 que MySteel applique -20% sur toutes les jardinières !

En espérant que leurs articles soient mieux construits que leur service client...

Bref, très déçu par cette première... et dernière expérience "MySteal" !

Le paiement par virement imposé aurait dû nous mettre la puce à l'oreille : aucun recours possible en cas de problème. Et les problèmes, nous en avons avec Mysteel!
Délais de livraison non respectés, suivi inexistant, communication lente, floue et peu réactive — on a clairement l'impression que tout est fait pour gagner du temps. Malgré nos relances répétées, impossible d'obtenir une date de livraison estimée de notre jardiniere sur mesure.
Notre projet étant terminé entre-temps, nous avons demandé l'annulation et le remboursement de notre prépaiement. Refus total, sans explication sérieuse.
À ce jour, la commande n'est toujours pas prête et nous n'avons aucune information sur quand elle le sera.
Conseil : faites réaliser votre bac corten sur mesure localement — c'est plus rapide, moins cher, et vous aurez un vrai interlocuteur en cas de problème.

Bonjour, nous avons commandé une jardinière à plus de 500 € il y a deux ans, nous l’avons rempli selon les recommandations avec du terreau et bien drainer sur le fond. Nous constatons à ce jour des perforation du métal anormal. Il nous explique que nous aurions dû suivre la méthode de installation et que le produit ayant plus de deux ans, ils ne peuvent pas donner suite. En attendant tout rouille, on va devoir tout jeter. Merci de ce sérieux à notre égard.!

Service client déplorable. Deux mails au SAV et toujours aucune réponse à l’heure actuelle. Le commande n’est pas conforme. Vu le prix payé, je suis très en colère… j’espère avoir un retour rapide du service client dans les plus brefs délais !

Je n'ai toujours pas reçu ma commande....

Commande le 21 Mai.... reçu seulement des vis le 28 Mai... réclamation le 28 Mai... réponse le 29/05 de Mysteel nous disant qu'une réponse sera faite dans les 24h... nous attendons toujours !!!

Commande #110994 reçue.Probleme avec les panneaux de 120cm x 60cm que j'ai du repercer pour avoir un équerrage au dessus parfait.Je n'ai pas eu le problème avec les panneaux de 100cm x 60cm. Le service client ne répond pas au mail , inexistant. Nul

Les délais de livraison ne sont pas annoncés . De plus aucune information sur le fait que je vais être livrer en 3 fois !! En tout un délai de 2 mois . Colis livrés alors que j étais là sans me prévenir : je n’ai pas pu vérifier les colis . Je ne comprends pas cette façon de faire . Je ne recommanderai pas . J attends mon dernier colis à partir de juillet !!!

1 étoile car il faut bien ! À fuir !!!! Jardinière en acier corten reçu avec plein de traces de marqueur indélébile… ineffaçable !!! Nombreux e-mails, appels téléphoniques et même WhatsApp… et aucune réponse en 3 semaines ! Une escroquerie !! Et ils ont le culot de m’envoyer des relances pour me dire que j’ai oublié quelque chose dans mon panier ! En colère !

J’ai une commande, j’ai (déjà) 2 livraisons (l’accélérateur et les ferrures), et je n’ai pas d’information sur les plaques latérales des jardinières….

Un mail de DPD m’informant que je devais être livré le vendredi 22/05 concernant la jardinière que j’avais commandé chez vous. Mais ce jour là point de jardinière livrée, uniquement l’accélérateur de rouille. J’attends toujours!!

Bonjour,
ai commandé une jardiniere 160x40x60 à Mysteel.
L'emballage d'un colis était trop fragile et une plaque est arrivée tordue. Apres contact avec le service clientj'ai recu une plaque intacte. Service client au top! J'ai monté ma jardiniere sur 8 roues car elle se trouve sur une terrasse et il faut pouvoir la deplacer pour nettoyer dessous. La plaque de fond comprends les trous ad'hoc pour les roues. Aucon problème de montage mais je conseille d'avoir les bonnes clés ( de 10 et de 13) pour faciliter la tache.. je n'ai plus qu'a mettre la terre dedans ce qui est le plus dur car ma terrasse est une tropézienne au 2ème etage! Ah!Dur dur...

J’ai commandé 4 bacs et les premiers colis sont arrivés très rapidement. Cependant, il me manque toujours un dernier colis, ce qui m’empêche de monter mes bacs, et cela dure depuis maintenant plus de 2 mois !!!

Le service après-vente est inexistant : aucun suivi sérieux de la demande. On me répond pour me poser des questions, mais dès que j’y réponds, je n’ai plus aucune nouvelle. Je suis alors obligé de créer une nouvelle requête, et à chaque fois, c’est exactement la même situation. Je suis toujours dans l'attente d'une réponse...

Une expérience client catastrophique.

Commande passée le 25 Avril pour des produits supposés être en stock, 3 semaines plus tard pas d'expédition, et pas de retour autre qu'une IA informant de l'arrivée "prochaine" des articles manquants en stock... Qualité produit non notée, article pas reçus.

Commande non livrée au jour et heure annoncés. Déplacement et immobilisation de temps inutiles. Inadmissible. Toujours aucune nouvelle de ma commande. Artisans mobilisés et payés pour rien car produits non reçus.

Service client réactif, envoie rapide. J’ai commandé 3 jardinières et un bac expédié en palette, reçu en une semaine! Beau produit et facile à assembler. Je recommande 👌🏻