Aner ikke hva god kundeservice er
Jeg har sjelden opplevd maken til tungvinn og lite kundevennlig returhåndtering.
Bestillingen kom raskt, men den ene lampeskjermen var ødelagt. Jeg fikk tilbud om 20 % prisavslag, men valgte retur fordi skjermene heller ikke passet inn.
Der startet problemene.
Returinstruksjonene inneholdt feil informasjon om transportør. Den forhåndsbetalte UPS-returlappen fungerte ikke som den skulle da jeg forsøkte å bestille opphenting. Sporingsnummeret ble forsøkt både med og uten mellomrom, manuelt og sammen med øvrige referansenumre på lappen. UPS avviste de alle. Jeg fikk likevel bestilt henting, men måtte betale 50 kroner.
Dette ble forklart til Lampeoglys og dokumentert flere ganger.
I stedet for å rydde opp i en svært enkel goodwill-sak, fortsatte kundeservice å argumentere for at jeg måtte ha skrevet sporingsnummeret feil. Etter flere e-poster, dokumentasjon på betalingen og bekreftelse på at varene var tilbake hos dem, kom korrigert Klarna-faktura. De 50 kronene var fortsatt ikke trukket fra.
Det mest absurde er at butikken uten videre kunne tilby 20 % prisavslag på den ødelagte varen, men valgte å bruke flere runder med kundeservice på å krangle om 50 kroner som oppsto i deres egen returprosess.
For meg handler dette etter hvert langt mindre om beløpet og langt mer om hvordan en kunde blir behandlet når noe går galt.
Jeg sitter igjen med et svært dårlig inntrykk av både returhåndteringen, kundeservicen og viljen til å ta ansvar. Jeg kommer ikke til å handle her igjen, og jeg kan heller ikke anbefale andre å gjøre det.
Jeg reagerer også på at nettbutikken fremstår som norsk overfor norske kunder, samtidig som selskapet og returhåndteringen er knyttet til Nederland. Sammen med måten denne saken er håndtert på, bidrar det ytterligere til et svært dårlig inntrykk. Styr unna med mindre du er glad i elendig service.
OPPDATERING:
Etter flere runder med kundeservice har butikken nå kreditert hele returbeløpet på 120 kroner.
Det er mer enn de 50 kronene jeg opprinnelig ba om å få dekket, og jeg synes det er riktig å oppdatere anmeldelsen når saken faktisk blir løst.
Selve håndteringen frem til dette punktet var fortsatt unødvendig tungvint og frustrerende, men til slutt tok de ansvar og ryddet opp økonomisk. Det skal de ha.