I was a customer for nearly three years. First strike (which should have been my exit cue) was when I tried to use their "moving service". Instead of communicating what was happening, they just cance... See more
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I'm being charged wrongly 700EUR a month instead of 80EUR, my meter readings are somehow wrongly calculated and nobody is answering the phone or replying to my emails for two weeks. ------ Mir we... See more
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I switched to this provider hoping to save a little on energy costs, but the whole experience has been exhausting. My monthly rate was suddenly increased without any clear explanation, and the first i... See more
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I had a four-year contract with Eprimo to provide electricity. I am very pleased with how simple everything is, from price calculation to adding the meter readings up to the meter reading service. I... See more
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Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Contact info
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Germany
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3.4
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No communication, dismissive customer support
I was a customer for nearly three years. First strike (which should have been my exit cue) was when I tried to use their "moving service". Instead of communicating what was happening, they just cancelled my contract and left me with nothing at my new place, all without sending a single message about this happening. I still went and got a new contract with them two weeks late which wasn't even that cheap. Final strike happened a few weeks ago, when I noticed that I was given the wrong electricity metre ID and had to go through the process of correcting it. Instead of being supportive, the eprimo support took nearly a week to respond and apparently didn't even bother reading the emails, as they answered with some copy-paste messages that didn't apply to my specific case (with the content being that I should handle the situation with my flatmate or the current tenant —which is me? Did they want me to talk to myself?). Rudest and most dismissive customer service I ever had to deal with.
EDIT: the moving issue is long ago now and was annoying / stressful, but nothing to be done about that now. What instead could be fixed is me being overcharged in the final invoice. Still haven't received a reaction to my official complaint about this.
15 June 2026
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Aufgrund Ihrer Bewertung können wir Lernen und uns Verbessern.
Gerne möchte ich Ihren Umzug überprüfen.
Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Billing Nightmare Experience
I switched to this provider hoping to save a little on energy costs, but the whole experience has been exhausting. My monthly rate was suddenly increased without any clear explanation, and the first invoice after that already looked wrong. The amount was far higher than expected, and the breakdown on the bill made no sense to me. I contacted customer service several times, but getting a straight answer took far too long. Most replies were vague, and I kept being told to wait while they “checked the meter reading.” In the meantime, the direct debit was still being taken, which only made things more frustrating. What bothered me most was the lack of urgency. If a bill looks obviously off, especially by such a large margin, I would expect someone to review it quickly instead of sending generic responses. It felt like I was doing all the work to prove there was a problem. After a lot of back and forth, they finally admitted there had been an error, but even then the correction was slow. I’m relieved it was eventually adjusted, but I don’t trust them anymore and would not choose them again.
15 May 2026
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Hello Reggie Mark,
Thank you very much for your review. Please feel free to email us at frag@eprimo.de if you have any questions.
Please include your customer number, your full name, and your delivery address. Best regards, Miri
They are very big company but sorry to…
They are very big company but sorry to say i am not happy with The service.
18 April 2026
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Rahman Md Mizanur,
Ich bedaure, dass Sie unzufrieden mit Ihrer Belieferung sind.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen schreiben Sie mir gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Terrible
Charging me thousands of euros for "predicted" energy usage is insane. There is no way a 2 person household has used over 8500 kWh for 2 years.
7 March 2026
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Milen Pivchev,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Ich bedaure, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir erhalten unsere Zählerstände entweder direkt von unseren Kunden oder von dem zuständigen Netzbetreiber und Eigentümer des Zählers.
Gerne kann ich Ihre Rechnung überprüfen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Very poor coustomer service
Very poor coustomer service. I do not recommend this provider. I have sent them 10s of mails but are mot paying my bonus that they promised in contract.
5 March 2026
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Tafhim Ahmad,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot.
Dass Sie durch den nicht ausgezahlten Bonus verärgert sind, kann ich gut verstehen.
Gerne möchte ich Ihren Bonus überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig!
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
I am generally satisfied by the offer…
I am generally satisfied by the offer and by the smooth transition from previous gas supplier.
Now, after few months with eprimo, I am a little bit confused to find that the annual invoice is realeased end-of-year and not after 12 months, with a significant Nachzahlung included, and also that after only few month I received a proposal to change my tarif, in a way that is not obvious for me to evaluate comparatively, exspecially because I am not sure whether I am possibly loosing part or all of the bonuses offered for my transition from other supplier....
21 January 2026
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gemäß § 40b Abs. 1 EnWG sind Energielieferanten verpflichtet, den Energieverbrauch in Zeitabschnitten abzurechnen, die ein Jahr nicht überschreiten dürfen.
Ihre Jahresrechnung erstellen wir grundsätzlich immer dann, wenn wir die jährlich abgelesenen Zählerstände von Ihrem Netzbetreiber erhalten.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen schreiben Sie mir gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
I have not recieved any benefits as…
I have not recieved any benefits as mentioned in the contract. Even after completing full contract year. When I asked about it, they simply said they transfer the benefit money to my bank account, but truth is I never shared my IBAN with them, so how could they even transfer it. They simply closed the support-case after that.
Not Recommended
10 December 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Sachin Mudgal,
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Ich möchte Sie bitten mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de zu senden, sodass ich die Auszahlung des Guthaben überprüfen kann. Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
We sign in a contract for 56€ a month…
We sign in a contract for 56€ a month based on check 24 that was accepted. Just for them to raise the prices to 98€ after a month without any notice. How legal is that? And we just found out because apparently we were oweing the money they raised without saying anything. That is not how contracts work.
25 November 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Cláudia Santos,
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Ich möchte Sie bitten mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de zu senden, so dass ich Ihren Abschlagsplan und die Erhöhung prüfen kann.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Rate increase without NOTICE
They increased my rate from 70 to an astonishing 185eu in October without CAUSE or NOTICE yet had the audacity to charge me a reminded fee on top of it all. I have 4 months left in this nightmare contract, and I think this is why they are trying to rob me as their last attempt while I freeze my butt off as I was trying to cut down on costs. ** Update - The miscalculation is being corrected promptly after leaving this review and it turns out based on my actual gas reading I was overcharged by a lot. However the rate of 185 remains.
31 October 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Danke für Ihre Bewertung.
Bitte senden Sie mir eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de, so dass ich die von Ihnen genannte Preiserhöhung und Mahnung überprüfen kann.
Beachten Sie hier bitte, dass ich zum Datenabgleich und zur Vertragszuordnung Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer benötige.
Liebe Grüße, Nadine.
Awful
Communication and customer service are awful, staff were often impolite and rude!! Several times we needed formal confirmation (via email or the Kundenportal); they promised it, but NOTHING ever happened! NOTHING!!
To Eprimo: If you are unable to provide good service, simply just close it down!!
8 September 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Danke, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen und bedaure, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Aus diesem Grund möchte ich mich Ihrem Anliegen annehmen und Ihnen Zeigen, dass wir es auch besser können!
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
Got charged over 600euros after 2…
Got charged over 600euros after 2 years, awful communication with the person, rude and unable to let me talk. Forced to pay, and pay more without solution. I do not recommend their service.
1 July 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Matthieu Deschemin,
vielen Dank, für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot.
Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und verärgert sind.
Gerne möchte ich Ihre Rechnung überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Senden Sie mir bitte Ihren aktuellen Zählerstand mit. Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig!
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Reply from eprimo GmbH
Ich bedaure, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Möchte mich aber sogleich Bedanken, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Gerne will ich mich Ihren Anliegen annehmen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen, die Verbrauchsstelle, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Liebe Grüße, Nadine.
Disappointing Experience – Repeated Billing Errors and Poor Customer Support
I’ve had a consistently frustrating experience with this electricity provider. They’ve issued invoices with significantly inflated charges—up to €4,000 in additional payments—based on apparent “reading errors.” These errors are not only excessive but are also inexplicably difficult to resolve.
What’s particularly concerning is the lack of internal checks to flag anomalies. A sudden fivefold increase in consumption for the same household compared to previous years should, at the very least, prompt a manual review. Instead, these discrepancies are processed as if they were accurate, and resolving them takes an unreasonable amount of time.
Even after being assured that issues were corrected in their system, I continued to receive incorrect billing attempts for the same disputed amounts in subsequent months. This points to systemic failures in both the billing infrastructure and customer support workflows.
Customer service has not been helpful in providing timely or effective resolutions. Communication is slow, inconsistent, and often leads to more confusion.
Given these repeated issues and the lack of accountability, I cannot recommend this provider.
28 May 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot. Wir können die Verärgerung nachvollziehen und möchten Ihnen anbieten, dass wir uns Ihr Anliegen erneut anschauen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an frag@eprimo.de. Wichtig ist Ihre Kundennummer, Ihre Belieferungsanschrift und Ihr vollständiger Name. Liebe Grüße Miri
I don’t recommend
9 May 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Evgeniya Kuznetsova,
Ich bedaure, dass Sie dieses Bild von uns erhalten haben. Gerne möchte ich Ihnen daher zeigen, dass wir es auch besser können!
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig! Damit ich Sie zuordnen kann, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
No English support for new customer
No English support for new customer, how the hell we should sign a contract? I have been told to bring a translator!!!
30 April 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Es tut uns Leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Danke für Ihre Bewertung. Ein Vertragsabschluss ist auch über unsere Homepage möglich. www.eprimo.de LG Conny
As a new customer
As a new customer, I cannot understand how/why my gas bill is so high, double the expected price. I've asked via email. However, the response I received was vague.
25 April 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Elliot Corona,
Gerne überprüfe ich Ihre Rechnung da uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Zum Schutz Ihrer Daten und dass ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen können, benötige ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße, Nadine.
I never experienced such a scam
I never experienced such a scam. They have bugged me for their wrong calculation for more than a year. I provided them my meter readings, which of course they did nothing. And threaten to sue me two times. Their customer service is only to tell you your message will be operated in 6 weeks. Stay away from eprimo choose yourself any other. I posted my problem here, and someone from eprimo contacted me but this was also just to seem "nice". They don't care anything what you face as a customer.
8 April 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich bedaure sehr, dass Sie dieses Bild von uns erhalten haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig!
Daher bitte ich Sie mir Ihr Anliegen per E-Mail an frag@eprimo.de zu senden. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen, die Verbrauchsstelle, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Liebe Grüße, Nadine.
Worst Possible energy provider in Germany
I made a Contract for electricity with eprimo in the beginning of February and until now they never finalized my contract. I cannot cancel the contract as the 14 days time period is completed. No responses, no updates, worst possible Customer service ever !!
Stay away from this if you want to avoid unnecessary delays and worst service.
Edit: Do not believe the nice e-mail replies we get here. I never received a single reply even after sending 10+ e-mails in last 3 months. I also terminated my Gas Contract which unfortunately goes until next year. Hope this company gets off from this energy business!!!
3 April 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Prad Abburi,
lieben Dank, dass Sie sich erneut Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es ist bedauerlich, dass Ihr Wechsel nicht reibungslos verläuft und Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben.
Gerne möchte ich Ihren Wechsel prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Dafür benötige ich eine separate E-Mail an frag@eprimo.de. Bitte nehmen Sie keine weitere E-Mailadresse in das CC.
Sobald mir Ihre E-Mail vorliegt, werde ich mich schnellstmöglich darum kümmern.
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Interessentennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
STAY AWAY
I was asked to pay 968eu for last year's gas overuse - which is simply impossible based on the sporadic use and weeks spent away during the year. They increased my monthly rate to 157, but only until the end of the summer (???) I've sent multiple emails and after weeks of waiting, they are forwarding me to a debt collection agency without addressing any concerns. On top of it, they extended my contract for another year without my consent and won't let me switch to another company. I blocked them from direct debit and hope they go bankrupt, based on other reviews they are clearly running some extortion scam.
14 March 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen und bedaure, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Aus diesem Grund möchte ich mich Ihrem Anliegen annehmen und Ihnen Zeigen, dass wir es auch besser können!
Hierzu benötige ich eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen, die Verbrauchsstelle, die Zählernummer sowie Ihr Geburtsdatum.
Liebe Grüße, Nadine.
I am being bugged for more than a year…
I am being bugged for more than a year for the wrong calculation at their and and now they threaten to sue me for the so-called 'unpaid' bills. I have forwarded the proofs of wrong calculation, my meter readings at which date showing what value. I have dozens of messages trying to solve this problem over letters or email that concluded without any resolution.
28 March 2025
Unprompted review
Reply from eprimo GmbH
Guten Tag Taner Metin,
lieben Dank, dass Sie sich erneut Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es ist bedauerlich, dass Ihr Anliegen noch nicht final geklärt ist.
Gerne können Sie mich per E-Mail an frag@eprimo.de kontaktieren, damit ich den Sachverhalt prüfen kann.
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
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Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
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