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Company details

  1. Software Vendor

Written by the company

ePost, die Digitalisierungsspezialistin der Schweizerischen Post, bietet eine umfassende digitale Kommunikationsplattform für Privat- und Geschäftskunden in der Schweiz, die den Empfang, Versand, die digitale Verwaltung und Archivierung von postalischen und geschäftlichen Dokumenten ermöglicht. Privatkunden finden ePost in der Post-App. Businesskunden finden ePost auf epost.ch.

Contact info

  • Schlössli Schönegg, Wilhelmshöhe 1, 6003, Luzern, Switzerland

  • epost.ch

2.3

Poor

TrustScore 2.5 out of 5

10 reviews

5-star
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Rated 1 out of 5 stars

Die Unfähigkeit kennt bei epost leider…

Die Unfähigkeit kennt bei epost leider keine Grenzen.

Mein Vertrag wurde storniert, da ich die 107 CHF und nicht die 9,90 CHF pro Monat gezahlt habe. Und natürlich habe ich auch nach der Mahnung nicht gezahlt. Warum auch? Ich habe diesen Service mit grottenschlechtem Kundenservice bis zum 14. Februar 2027 gezahlt.

Und mein Jahresabo hat am 15. Februar angefangen und nicht am 1. April. Und es endet am 14. Februar 2027, da ich keine Lust habe, mich mit dieser Unfähigkeit länger rumzuärgern.

Sollte Sie noch mal wagen, mir den Service zu kündigen, werde ich zum Anwalt gehen. Vielleicht hilft das den unfähigen Mitarbeitern beim Verstehen. Denn mich verstehen sie anscheinend nicht.

Eine Mail von heute:

Guten Tag nochmals,

Ich habe Ihr Anliegen nochmals in der Vertragsabteilung klären lassen.
Mir wurde bestätigt, dass es so stimmt, wie die Rechnung gemäss Aktivierung verrechnet wurde.

Es war der monatliche Scanning-Dienst aktiv seit dem 15.02.26 und der wurde per 31.03.26 deaktiviert.
Die monatliche Rechnung vom April wurde storniert, somit wurde nur Februar und März bezahlt im Monatsabo und dann ab April die Jahresrechnung erhalten.

Freundliche Grüsse
Ada
Customer Success Managerin
ePost Service AG

20 July 2026
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Rated 1 out of 5 stars

Unfähigkeit und keine Antworten über Wochen

Seit Mai versuchen wir eine Adressänderung anzugeben, leider ist der CHATBOT eine mittlere Katastrophe und der Support funktioniert nicht wirklich, weil die Mitarbeitenden die Emails offenbar nicht lesen. Wir zahlen für den Dienst, der es 2026 immer noch nicht fertig bringt, eine einfache Adressänderung zu erstellen. Nein, es müssen noch Briefe versendet werden mit Codes die dann nicht funktionieren aber neue Briefe bestellen bringt auch nichts, weil dann so ein Zusatz fehlt in der Adresse - alles in allem ist es eine Zumutung und niemanden scheint es zu interessieren. PS: Ich bin bereit dieses Feedback anzupassen wenn sich endlich mal jemand kümmert.

2 June 2026
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Reply from ePost Service AG

Guten Tag Herr Basler

Besten Dank für Ihre Geduld – und wir bedauern, dass der Weg bis zur Lösung so mühsam war. Die Ursache lag nicht am ePost-Dienst selbst, sondern an der Adresse, wie sie bei der Post hinterlegt war: Dort fehlte ein Zusatz, weshalb die per Brief zugestellten Codes nicht zugeordnet werden konnten. Diesen Punkt haben wir inzwischen gemeinsam bereinigt – Ihre Adressänderung ist nun korrekt abgeschlossen.
Ihre Rückmeldung zum Chatbot und zur Erreichbarkeit des Supports nehmen wir ernst und geben sie intern weiter. Sollte doch noch etwas offen sein, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 1 out of 5 stars

ABSOLUTER ABZOCKERVEREIN.

ABSOLUTER ABZOCKERVEREIN.

Ich wurde gesperrt trotz bezahlten Rechnungen inkl. Belege als Zahlungsnachweis und habe am 29. Mai das erste mal probiert, kontakt aufzunehmen.

Mittlerweile ist 1 Monat vergangen und ich habe KEINE antwort erhalten und habe 5 Briefe im Digitalen ePost die ich NICHT LESEN KANN.

Absolute sauerei. Ich werde es dem beobachter melden.

30 June 2026
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Hallo Dead Mouse

Wir bedauern sehr, dass Sie seit über einem Monat auf eine Antwort unseres Supports warten und aktuell nicht auf Ihre Briefe zugreifen können. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.

Zur Einordnung: Wir sperren Konten nicht einfach so. Offene Rechnungen mahnen wir insgesamt dreimal, und jede Mahnung enthält einen QR-Code, mit dem Sie die Zahlung direkt auslösen können. Eine Sperrung erfolgt erst nach rund vier Monaten ohne Zahlungseingang.

Wenn Sie Ihre Rechnungen nachweislich bezahlt haben, klären wir das gerne im Detail. Senden Sie uns dazu über unser Kontaktformular Ihre Falldaten und die Zahlungsbelege: https://pk.support.epost.ch/hc/de/requests/new
– wir prüfen Ihren Fall und schalten das Konto nach Klärung schnellstmöglich wieder frei.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 1 out of 5 stars

Inkompetenz an erster Stelle!

Inkompetenz des Support-Centers steht bei ePost an erster Stelle. Anfangs funktionierte der Service noch einigermassen, seit ich aber den Dienst per Januar 2027 eingestellt habe, erhalte ich plötzlich nur noch Briefpost, obwohl bereits bezahlt bis Januar 27.. seltsam, nicht?

29 June 2026
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Reply from ePost Service AG

Guten Tag Herr Müller

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem ePost-Support nicht zufrieden waren. Ihr Hinweis ist wichtig: Wenn Ihr Abo bis Januar 2027 bezahlt ist, erhalten Sie Ihre Sendungen bis dahin selbstverständlich weiterhin digital. Dass Sie nach Ihrer Kündigung plötzlich nur noch Briefpost erhalten, prüfen wir gerne im Detail.

Bitte melden Sie sich dazu über unser Kontaktformular, damit wir Ihre Zustelleinstellungen kontrollieren und korrigieren können: https://pk.support.epost.ch/hc/de/requests/new

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 1 out of 5 stars

Für den einfachen Anwender ?

Für den einfachen Anwender, der nicht den ganzen Tag im Büro sitzt viel zu unübersichtlich, komplitziertund zeitaufwendig.

9 June 2026
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Guten Tag Herr Hofmann

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass ePost für Sie zu unübersichtlich und aufwendig wirkt – gerade für den gelegentlichen Gebrauch soll die Bedienung leicht von der Hand gehen. Ihre Anregung leiten wir gerne ans Produktmanagement weiter, das laufend an einer einfacheren Bedienung arbeitet.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 1 out of 5 stars

Man bekommt keine Antwort auf Anfrage…

Man bekommt keine Antwort auf Anfrage bet. Problemen mit ePost! FRECHHEIT, Monat für Monat wird abkassiert für NULL Leistungen!!!!

4 May 2026
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Grüezi Herr Motto

Wir bedauern, dass Sie zunächst den Eindruck hatten, auf Ihre Anfrage keine Antwort zu erhalten – das verstehen wir gut, und genau das möchten wir ändern.
Inzwischen hat sich ein Kollege aus unserem Support-Team persönlich bei Ihnen gemeldet. Ihr Anliegen braucht in der Abklärung etwas mehr Zeit, doch wir sind dran und melden uns mit einem Update bei Ihnen, sobald wir eine Lösung haben.

Falls in der Zwischenzeit etwas unklar ist, antworten Sie einfach direkt auf die E-Mail unseres Support-Mitarbeiters.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 1 out of 5 stars

Ich erhalte seit mehr als 1Monat keine…

Ich erhalte seit mehr als 1Monat keine Post mehr. Auch der Support reagiert nicht auf meine Anfragen. Telefonieren kann man nicht.

1 June 2026
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Guten Tag Herr Bruggmann

Wir bedauern, dass Sie seit über einem Monat keine Post mehr erhalten und Ihr Anliegen im Chat mit unserem Support-Bot nicht lösen konnten.
Ihre Anfrage ist nun bei uns eingegangen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen. Wir bitten Sie um etwas Geduld – aktuell verzeichnen wir einen hohen Anstieg an Anfragen.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 1 out of 5 stars

Absolute Katastrophe den ePost Service…

Absolute Katastrophe den ePost Service zu künden. 3. Mahnung und Androhung einer Betreibung. Komplizierte App, absolutzr Horror.

23 May 2026
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Guten Tag Herr Stutz

Wir bedauern, dass die Kündigung für Sie so kompliziert verlaufen ist und Sie sich in der Kommunikation nicht ausreichend abgeholt gefühlt haben. Das nehmen wir ernst.

Unser Support hat Ihr Anliegen seit Samstag in Bearbeitung und sich heute direkt bei Ihnen gemeldet, um die offenen Punkte zu klären.

Für Rückfragen sind wir gerne für Sie da.

Freundliche Grüsse
Ihr ePost-Team

Rated 5 out of 5 stars

Meine digitale Post ist immer dabei!

ePost in der Post-App ist praktisch für meinen Alltag, so erhalte ich viel Post bereits digital, sei es von meiner Versicherung oder Krankenkasse. Auch habe ich den Scanning Service getestet, welcher meine analoge Post digitalisiert. Praktisch für Zweitwohnungen oder längere Ferien. Würde es demnach empfehlen.

13 April 2026
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die gute Bewertung.

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