Kunde

I am becoming increasingly frustrated with SunExpress.

After previous problems with paid XLeg seats, seat changes and additional check-in fees, I received a voucher from SunExpress for future flights. I appreciated the gesture and thought this would at least be a reasonable form of compensation.

Unfortunately, even using the voucher has turned into another frustrating experience.

The voucher clearly appears in my SunExpress account as “available”, but when booking another flight I could not find any option to actually redeem or activate it. I checked the booking process several times, but there was simply no clear way to use the voucher.

What is the point of giving customers compensation vouchers if redeeming them is unnecessarily complicated or the option cannot even be found?

This is unfortunately becoming typical of my experience with SunExpress: things that should be simple repeatedly turn into unnecessary problems. Flying should not require customers to spend their time figuring out websites, apps, check-in issues, seat reservations and now even compensation vouchers.

I travel regularly between Switzerland and Türkiye, so SunExpress would actually be a convenient airline for me. But my patience is running out. If I had a practical alternative for these routes, I would seriously consider no longer flying with SunExpress.

SunExpress really needs to improve its digital services and overall customer experience. A voucher marked as “available” should be easy to redeem - not another problem for the customer to solve.

I am currently in Turkey and in my Junk email I saw a booking made through cheapoair for another person for aflight booked in Amsterdam from Portugal to Marocco in ZAR, finally ending up to an amount of USD 800. Basically all points were non-compliant. They used/hacked my e-mail, my credit card. I normally use CHF currency. There is no risk behaviour from their side to judge that the name of the booking persons divers from the email and credit card holder. I have immediately canceled my credit card but the booking went through. There is no mail adress for client service where you clear the situation. I definetely would warn people to book over cheapoair as I consider as a retired risk officer that they are working together with hackers and pishers.
KR, Erk

Am 13.8.2023 habe ich ein Probe Abo gebucht für Fr. 69.99. Exakt 3 Minuten später wurde ich ohne irgendetwas anzuklicken mit weiteren Fr. 39.99 belastet. Ich habe sofort am gleichen Tag die Annullierung via e-mail geschickt. Es kam ein return email, dass ich auf die Abo Annullierung drücken muss und dass ich kontaktiert werde. Leider wurde ich weder kontaktiert noch wurden mir die beiden Beträge zurückgebucht. Was soll ich sagen? Sieht für mich wie eine Abzocke aus. Hätten Sie die Güte mir unverzüglich mein Geld zurückzusenden, ansonsten ich im ganzen Internet meinem Aerger Platz machen möchte.

Endlich am 31.08.2023 habe ich folgendes Feedback erhalten:
Hallo!
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Nur eine kurze Anmerkung, dass wir ein Übersetzungstool verwenden, um mit Ihnen auf Deutsch zu kommunizieren.
Danke für dein Verständnis.

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Begrenzte Ressourcen und ein hohes Aufkommen an Anfragen zwingen uns dazu, die physischen Grenzen zu überschreiten, um alle rechtzeitig zu beantworten.
Dennoch lassen wir keine Anfrage unbeantwortet oder ungelöst und sind jederzeit gerne für Sie da.

Laut unseren Unterlagen haben Sie eine 12-Wochen-Lizenz für die BetterMe-App (69,99 CHF) und zusätzlich einen Fettverbrennungsplan + Plan „Schlankes Gesicht“ (39,99 CHF) erworben.

Wir haben ein allgemeines Abonnementpaket mit Premium-Funktionen. Nicht alle davon sind enthalten. Es gibt einige Tools, für die ein völlig anderes Abonnement erforderlich ist. Wir zeigen sie an, damit unsere Benutzer über ihre Optionen informiert sind. Zusätzliche Pläne können leicht übersprungen werden.
Sie sehen zwei unterschiedliche Zahlungen, weil Sie zusätzliche Funktionen ausgewählt haben, die zu Ihrem persönlichen Plan hinzugefügt werden sollen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kauf unseres Produkts nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Benutzers eingeleitet werden kann. Ohne Ihre direkte Zustimmung dürfen keine Schritte unternommen werden.

Ihr Abonnement wurde gekündigt. Dies bedeutet, dass mit diesem Plan in Zukunft keine Gebühren mehr verbunden sein sollten.

Ich verstehe, dass Ihr bevorzugtes Ergebnis eine Rückerstattung ist. Bitte beachten Sie, dass wir die Richtlinien Ihres Plans einhalten müssen.
Bitte folgen Sie diesem Link, um mehr über unsere Geld-zurück-Richtlinie zu erfahren.

Wir stellen sicher, dass der Kunde die Möglichkeit hat, sich vor dem Kauf mit diesen Bedingungen und Einschränkungen vertraut zu machen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Außerdem erhalten alle unsere Benutzer nach dem Kauf Bestätigungs-E-Mails mit allen Informationen.

Als Alternativlösung möchten wir Ihnen jedoch eine Rückerstattung von 50 % für Ihre am 12. August getätigten Einkäufe und als Bonus eine 6-monatige Lizenzverlängerung für die BetterMe-App anbieten.
Könnte diese Lösung für Sie geeignet sein?

Leider entspricht dieses Feedback nicht meinen Erwartungen. Und meine Antwort war folgendermassen:
Hallo Bruce,

Danke für das verspätete Feedback. Leider entsprechen das Feedback, der Service und das Verhalten nicht meinen Erwartungen. Auch was man sonst noch an Rezensionen über euch liest ist nicht gerade motivierend von euch je wieder etwas zu bestellen.

i) Ich habe nur einen Einkauf getätigt, und zwar am 13.8. zum Preis von Fr. 69.99. Der Betrag wurde am 12.17 (Swiss Time) meinem Konto belastet und nicht wie von Ihnen beschrieben am 12.8.2023.
ii) Der zweite Einkauf von Fr. 39.99 wurde nicht von mir angeklickt. Er wurde automatisch ausgelöst und wurde exakt 3 Minuten später auch auf meinem Konto belastet. Was ich unerhört finde!!

iii) Meine Erwartungen sind jetzt, da ich gleichentags am 13.8.2023 meine Ausübung vom Widerrufsrecht gemacht habe, Sie mir jetzt innert 24 h das Geld zurückvergüten werden.

iv) Sollte dies nicht passieren, werde ich in sämtlichen verfügbaren Foren Ihr und mein E-Mail veröffentlichen und die Firma better me als einzige Abzocke Firma darstellen.

Sollte der Betrag bis nächsten Mittwoch nicht auf meinem Konto erscheinen werde ich wie unter iv) beschrieben die entsprechenden weiteren Schritte über Trustpilot im Internet Kunde tun.

Gruss, Pinar

Es nimmt mich wirklich Wunder wie solche Trickfirmen überhaupt existieren und nicht gesperrt werden wenn man all diese schlechten Bewertungen liest.