France
Review of Mondial Relay
Message comme quoi le colis était arrivé au point relais, alors qu'il n'y a jamais été réclamation par téléphone on me dit qu'il allait rechercher pas de nouvelles.2eme appel on me dit la même chose mais pas de nouvelles.
Réclamation par mail, pas de réponse
Donc pas sérieux
Review of COLIS PRIVE
Commande de 3 colis reçu 2 colis le livreur m'a dit vous signer pour 2 colis donc ok je signe mais a priori il y avait un lot de 2 paquets qui était considérée comme 1 colis plus 1 colis
Le livreur à bien dit vous signer pour 2 colis bizarre cette précision donc il me manque 1 paquet
1 des objets étaient emballé dans 2 sachets avec 2 numéro différents aussi bizarre dont 1er sachet paraissait avoir été ouvert
Review of Giardino Online
Encaisse l'argent n'envoie pas la commande ne rembourse pas je les conseillers à un amis qui s'est fait avoir
Review of Mister-Auto.com
sur une commande grouper (11 articles) ils ont commencer a envoyer certain article, puis ont envoyer un message comme quoi un article n'était plus disponible donc remboursement de cet article. il y avait d'autre article d'une marque différente sur le site et si je recommandais l'article similaire je me retrouvais dans l'obligation de repayer une 2eme fois les frais de port
donc je me sentais abuser, après de multiple message en une dizaine de jours j'ai réussi a obtenir les frais de port gratuit pour l'article similaire
je trouve que cela aurait du être proposer dé le départ sachant que l'article initiale était bien dispo a la vente sur le site.
Reply from Mister-Auto.com
Bonjour Francis,
Je comprends votre déception lorsque un article commandé est annoncé en rupture et vous présente les excuses de notre entreprise.
Ceci s'explique par le fait que nous vendons nos pièces automobiles sur 22 pays d'Europe et Dom et notre catalogue propose plus de 300.000 références. Pour cette raison, nos entrepôts de stockage reçoivent et expédient des dizaines de milliers de colis chaque jour. La gestion des stocks, bien qu’informatisée à 100 %, ne peut empêcher que certains bacs soient occasionnellement en rupture ponctuelle si une demande plus importante a été faite sur certains articles. Egalement, un simple léger retard de livraison d'un de nos fournisseurs peut provoquer une rupture. La demande étant importante sur l'huile, ce dernier cas peut se produire.
D'autre part, effectivement, suite à la nouvelle commande d'un article en rupture de stock, les frais de ports sont toujours gratuits. Ce geste aurait dû vous être offert dès votre appel du 19 octobre lorsque vous avez été informé de la rupture et non le 21 octobre lorsque vous avez recontacté le SAV pour repasser la commande et réclamer le geste commercial sur les frais de port, comme il se devait. Je comprends que le fait que l'huile ait été reçue le 25 octobre et non le 21 avec les autres articles vous ait modifié votre planning concernant les travaux sur votre véhicule.
Vous renouvelant nos excuses, je vous adresse mes plus cordiales salutations.
Sophie
Mister-Auto