ZARA Anmeldelser 

Diskriminerende kundeservice med tanke på hvor kunder bor i landet. Pga forsinket postgang tok det lang tid fra bestillingen var sendt fra Zara til jeg mottok pakken. Antok returretten på 30 dagers åpent kjøp gjaldt fra jeg hentet ut pakken på posten, men dengang ei - returtiden begynte å løpe fra pakken ble sendt fra lager/butikk. Tok kontakt med kundeservice med beskjed om at det ikke var noe de kunne gjøre for å hjelpe meg (12 dager etter jeg hentet ut pakken min). Utrolig at de har lov til dette.

Elendig kundeservice, veldig lite hjelpsomt. Qr-koden i appen skal fungere for retur, det gjør den ikke. Fikk ingen hjelp til å ordne opp i det og de sendte heller bare retur-etikket på e post flere ganger, selv om jeg allerede hadde den og det ikke var problemet. Utrolig tungvint når man ikke har skrivemaskin. Jeg spurte om qr koden i appen for å avklare om ikke den skal fungere i retursaker men jeg fikk ikke svar på det. Virker som at ting blir gjort tungvint med vilje.

Problemer med levering av en pakke. Det er svært vanskelig å komme i kontakt med et menneske som kan hjelpe med et slikt problem. En bør vite hvordan en skal skrive til en chat-bot for å få dette til.
Når en får kontakt med en person, gjør de ingenting annet en å beklage...
Jeg var i kontakt hele 3 ganger, og for hver gang virket det som saken kom opp for første gang!
På Zara sine nettsider via innlogget på konto, står det at pakken er hentet av bud. Derfor kan en tenke at det kankje er budtjeneste sin feil. Prøvde å få sendingsnummer fra Zara slik jeg kunne finne ut mer selv. Første forsøk gikk ikke, på andre forsøk fikk jeg dette nummeret, og da kontaktet jeg Postnord. De kunne fortelle meg at det var noe mangel på dokumenter som hadde gjort det slik at denne pakken ikke ble hentet. Dette var mer enn hva Zara ville fortelle meg. Så når jeg kontakter dem igjen for 3. gang så oppleves det IGJEN som om det er første gang de hører om problem med pakken!
Når jeg var i kontakt med en person fra Zara og forstod de ikke kunne hjelpe, spurte jeg om det var mulig å få kontakt med en overordnet. Dette var ikke mulig.
De har mye fint på Zara, men jeg anbefaler å styre unna denne butikken, da de ikke prioriterer kundene deres i det hele tatt!

Forferdelig butikk, nettbutikk og kundeserivse. Hele kjeden burde vært fjernet fra Norge.SØPPEL

Dårlig, sur og lite imøtekommende kundeservice. Opplevde de som snobbete på en negativ og nedlatende måte. Produktene deres er i dukkestørrelseformat, de burde opplyse mer på nettet når man bestiller varer at det er ekstremt små størrelser. Veldig firkanta bytte og retur system, fikk ikke bytta en helt ny kjole med alle merkelapper og alt intakt fordi det var gått en dag over fristen fra jeg bestilte varen, aldri opplevd så sær behandling noe sted. Fikk bare beskjed om å ta kontakt med kundeservice for å høre med de om bytte, det viser seg lettere sagt enn gjort når kundeservice er sosiale medier eller en chat. Skal aldri mer handle her, drittbutikk og elendig kundeservice.

Zara Karl Johan nektet å bytte en jakke som vi oppdaget hadde flekker da vi kom hjem. Dro tilbake neste dag, men butikken sa at det var kundens ansvar å sjekke sånt siden de har selvbetjening. Frekk og lite imøtekommende mann i kundeservice som bare snakker engelsk. Da vi påpekte at dette var brudd på kjøpsloven påstod han at Zara hadde egen policy og viste til et lite skilt på veggen om at varen måtte være i samme stand som da den ble kjøpt - hvilket den var!! - og de kunne ikke ta imot flekkete varer, for de var nødt til å kunne selge dem til nye kunder.
Setter ikke mine ben hos Zara igjen og nekter tenåringsbarna mine det samme. Skal forsøke å påvirke så mange jeg kan til å holde seg unna.

Jeg kjøper klær som viser seg å ikke se ut som bildene. Deretter ønsker jeg å returnere men oppdager at man må printe ut returetiketten. Jeg har ikke printer og kontakter derfor kundeservice. Da forteller han meg at det ikke finnes noen annen måte å returnere. ALLE andre klesbutikker har løsninger hvor man ikke trenger printer. Ikke nok med dette men han jeg skrev til i chatten brukte åpenbart AI til å svare på meldingene mine. Kunne hatt en mer produktiv samtale med en ren AI assistent. Skal aldri kjøpe noe fra Zara igjen. Dårligere opplevelse har jeg aldri hatt med noen andre klesbutikker og nå har de tatt pengene mine på klær jeg ikke vil ha.

Kundeservicen står til stryk. Hvis man først finner en ansatt i butikken i Bergen så skal man ha en god porsjon flaks om vedkommende er innstilt på å hjelpe kunden. Styr unna og gå til en av de andre butikkene er mitt tips :-)

Bestilte 4 varer. De ankommer i 3 ulike forsendelser.

Bestilte alle i M . Jeg bruker normalt str 36/38 og ligger mellom Small og medium. Alle klærene var feilmarket,De tilsvarer small, ekstra small. I tillegg må du betale for retur av feilvarene. Styr unna.

Svært dårlig kundeservice. Varene var skadet og ufullstendige.

Vi kjøpte 10 par bukser som alle viste seg å være ubrukelige fordi strikken i linningen mistet elastisiteten etter kun en gangs bruk.
Buksene ble kjøpt hos Zara på Las Vistas, Tenerife. Vi tok dem med inn til Zara i Oslo som nektet å se på dem. De sa vi måtte kontakte kundeservice på nett. Kundeservice på nett var kun på engelsk og bare avsluttet hele samtalen med å si at vi måtte levere varene i butikken der vi kjøpte dem.

Zara sendte meg en feil vare (jeg bestilte i str. S og de sendte meg str.M). Jeg kontaktet dem via chat, og sende ved bilder som vedlegg og bevis på feilsendt vare. De ber meg returnere produktet og bestille nytt, og jeg får beskjed om at jeg skal kontakte dem igjen når jeg mottar rett produkt og deretter få refundert frakt. Jeg returnerte umiddelbart det feilsendte produktet, og jeg nå fikk ny vare. Jeg kontaktet dem, men får da beskjed om at jeg allikevel må betale for frakten. Zara mener altså at man som kunde skal få en merkostnad på frakt fordi de har gjort en feil.
Kundeservicen er for øvrig svært treg og jeg har totalt benyttet 1 t og 40 min i chat, hvor mesteparten av tiden har gått til å vente på hvert svar fra dem. Fryktelig synd, for jeg synes de har mye fint og moteriktig, men dårlig kundeservice fører til at de har mistet én kunde.

Utrolig dårlig kundeservice, bare mulig å kontakte chatbot. Spør om jeg kan komme i kontakt med et menneske, de kommer med de samme standardsvarene, så ikke mulig å få skikkelig hjelp der heller, selv med ulike chatter. Virker som de bare oversetter samtalen, avslutter også samtalen når det virker som jeg skal få hjelp. Vær obs på at retur regnes fra forsendelsesdato, ikke mottakelsesdato som andre nettsteder. Virker veldig «firkantet» på policyen sin, blir ikke møtt med forståelse eller god hjelp.

Kundeservice er helt katastrofe, de går midt i samtaler på chat (som forøverig er det eneste alternativet og kontakte de på), og de klarer ikke få opp når jeg sender tall og ber meg bare sende på nytt hele tiden til tross for at det ikke funker. De belager seg nokk på at folk gir opp, for det er jo det det ender med.

Kundeservice er helt krise. I flere dager nå. De snakker helt klart ikke norsk, å bare oversetter det du skriver. Så det blir misforståelser hele tiden. De klarer ikke å svare deg på helt enkle spør angående bestillingen din osv. Bare gjentar det samme. Bruker 20min på å komme tilbake til deg. For å bare si det du allerede vet. Verste kundeservice på lenge. Skjønner ikke hvorfor de er der en gang..

Kjøpe en vare fra zara den 14.12 og dem har ennå ikke sendt den med posten 6 dager etterpå… useriøse mot kundene sine

Helt elendig kundeservice. Bestilt mange ganger, går fint helt til du skal returnere noe. Ventet 7 uker fra pakken er levert til dem. De gir meg ingen svar. Bare at jeg må vente. Så ghoster de deg på chaten... 1 år tidligere måtte jeg kontakte chat 6-7 ganger før de ordnet en retur etter lang tid

De trekte dobbelt i kassa og jeg skulle få tilbake. Etter 5 dager og 5 -6 telefonsamtaler, 6 sms, 10 chat har de fortsatt ordnet opp. Det er bare rot.

Dårlig kundeservice og dårlig at de nærmest tvinger kunder til å utlevere telefonnummer

Jeg liker Zara butikken, men dette er siste gang jeg bruker appene deres. Jeg kjøpte tre produkter og fikk en e-post om at de ville bli levert om en uke. En uke senere fikk jeg en e-post om at ett produkt ikke lenger var tilgjengelig, og at jeg skal motta resten om en uke. En uke senere mottok jeg min krøllete dress. Jeg fikk refundert pengene for det tredje produktet, som fortsatt er tilgjengelig i appen. Mye tull!