KOREANCOSMETICS.SE Anmeldelser 

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

For 4 dager siden

Hei,

Vi beklager både tollkravet og at du ikke har fått hjelp via chat eller e-post. Du skal selvfølgelig ikke betale ekstra tollkostnader. Send ordrenummer og kvittering fra FedEx til support@koreancosmetics.se, så undersøker og løser vi dette så raskt som mulig.

Vennlig hilsen
Korean Cosmetics

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

For 4 dager siden

Hei,

Vi beklager virkelig at pakken ikke har kommet, og at du ikke har fått hjelpen du forventet. Send ordrenummeret ditt til support@koreancosmetics.se, så undersøker vi saken og sørger for en løsning så raskt som mulig.

Vennlig hilsen
Korean Cosmetics

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

26. aug. 2026

Hei Muska,
Vi beklager virkelig dette. Det skal selvfølgelig ikke påløpe ekstra skatter eller avgifter ved levering når dette er oppgitt som inkludert. Dette skyldes en feil hos transportøren, og vi dekker selvfølgelig kostnaden.

Vi har samtidig hatt tekniske problemer med e-posten vår, noe som dessverre har gjort at enkelte henvendelser ikke har kommet frem til oss. Send oss gjerne ordrenummeret ditt via livechatten på nettsiden, så sørger vi for at dette blir løst så raskt som mulig. Beklager igjen for opplevelsen.

Venlig helsing,
KOREAN COSMETICS

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

26. aug. 2026

Hei Nina,
vi beklager virkelig opplevelsen og den lange ventetiden. Vi har dessverre hatt tekniske problemer med e-posten vår som har gjort at enkelte henvendelser ikke har kommet frem, samtidig som enkelte Medicube-produkter har vært forsinket fra leverandør.

Vi ønsker også å være helt tydelige på at **alle produkter vi selger er 100 % originale**. Vi kjøper varer direkte fra merkevarene og autoriserte leverandører, og har dokumentasjon som bekrefter produktenes opprinnelse og autentisitet.

Vi forstår frustrasjonen over både manglende kommunikasjon og forsinkelsen, og beklager oppriktig for dette. Dersom du fortsatt ikke har fått svar fra oss, ber vi deg gjerne kontakte oss på nytt, helst via livechatten på nettsiden, så sørger vi for å følge opp saken din.

Venlig helsing,
KOREAN COSMETICS

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

26. aug. 2026

Hei Thea, og takk for at du deler opplevelsen din. Som nevnt tidligere har vi dessverre hatt tekniske problemer med e-posten vår, noe vi også informerer om i autosvaret som sendes ut.

Livechatten på nettsiden er åpen 24/7, men vår kundeservice bemanner chatten mellom kl. 09:00–16:00 på hverdager. Dette står også opplyst direkte i chatten.

Når det gjelder at du har fått raskere svar via Trustpilot, skyldes dette at Trustpilot ikke håndteres av kundeservice, men av vårt interne team, som videreformidler og eskalerer saker som trenger oppfølging.

Vi kan se at du nå har kommet i kontakt med oss, og vi håper selvfølgelig at vi kan få fulgt opp saken din på en god måte videre.

Venlig helsing,
KOREAN COSMETICS

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

26. aug. 2026

Hei, vi beklager virkelig frustrasjonen dette har skapt. Vi har dessverre hatt tekniske problemer med e-posten vår, noe som har gjort at enkelte henvendelser ikke har kommet frem som de skal.

Vi ser at du har oppgitt ordrenummer #2531. Ta gjerne kontakt med oss igjen via livechatten i våre bemannede åpningstider kl. 09:00–16:00 på hverdager, så sørger vi for at saken din blir fulgt opp og at du får hjelp med enten levering eller refusjon.

Vennlig hilsen,
KOREAN COSMETICS

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

22. aug. 2026

Hej Gry,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att detta är den känsla du har fått, och vi förstår att situationen är frustrerande.

Vi vill vara tydliga med att vi självklart inte har någon avsikt att vilseleda dig eller behålla betalning för en order som inte blivit korrekt levererad. Om en försändelse inte har hämtats upp eller registrerats som den ska behöver vi undersöka vad som hänt och säkerställa att du antingen får en ny försändelse eller en korrekt återbetalning.

När det gäller recensioner kan Trustpilot i vissa fall kontrollera om en recension är kopplad till en faktisk kundupplevelse, men det är inte samma sak som att vi försöker ta bort negativ feedback.

Kontakta oss gärna via livechatten på vår hemsida och uppge ordernummer 2421, så kan vi gå igenom ärendet direkt och se till att det får en ordentlig lösning.

Vi beklagar verkligen att det har blivit så här och hoppas att vi får möjlighet att rätta till situationen. 🤍

Varma hälsningar,
Korean Cosmetics

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

6. aug. 2026

Hei Marianne,

Vi beklager virkelig at du har måttet vente så lenge, både på bestillingen din og på svar fra oss. Vi forstår godt at dette skaper frustrasjon og usikkerhet. Dette er selvfølgelig ikke svindel, og vi ønsker å undersøke hva som har skjedd med bestillingen din og hjelpe deg videre.

Ta gjerne kontakt med oss via chatten på nettsiden, da dette normalt gir raskere respons i sommerperioden. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så ser vi selvfølgelig nærmere på saken og hjelper deg med enten levering eller tilbakebetaling.

Med vennlig hilsen
KOREANCOSMETICS.SE💌

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

23. juli 2026

Hej Arezu,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att det har blivit så här.

Det du beskriver låter inte alls som den service vi vill ge våra kunder. Vår kundtjänst strävar alltid efter att besvara alla förfrågningar inom 48 timmar, och vi sätter alltid kunden i första hand. Om du inte har fått svar på dina mejl vill vi gärna undersöka vad som har hänt.

Vi ber dig att kontakta oss igen med ditt ordernummer eller skicka ett mejl till oss så kommer vi att prioritera ditt ärende. Vi tittar självklart även närmare på FedEx- och Svea-fakturan för att hjälpa dig hitta en lösning.

Vi ber återigen om ursäkt för din upplevelse och hoppas att du ger oss möjligheten att reda ut detta.

Önskar dig en fin dag!✨

Varma hälsningar,
Team KOREANCOSMETICS.SE💌

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

9. juli 2026

Hej Hege,
Tusen takk for din fantastiske anmeldelse! 💖

Det gjør oss utrolig glade å høre at du er fornøyd med både vårt utvalg av koreansk hudpleie, servicen vår og at du opplevde raske svar fra kundeservice. Vi gjør alltid vårt beste for å gi kundene våre den beste opplevelsen.

Takk for tilliten din og for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi håper å få ønske deg velkommen tilbake snart, og hjelpe deg med å finne mange flere K-Beauty-favoritter! ✨🇰🇷

Svar fra KOREANCOSMETICS.SE

7. juli 2026

Hej Marianne,

Tack för att du tog dig tid att skriva om din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över att det blev så här och har full förståelse för din frustration.

Du skulle inte ha behövt få någon faktura från FedEx, och vi beklagar verkligen att ärendet drog ut på tiden och att du dessutom fick ett inkassovarsel innan situationen hann lösas. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi vill också be om ursäkt för att återbetalningen tagit längre tid än förväntat. När vi genomför en återbetalning kan det i vissa fall ta mellan **10–20 arbetsdagar** innan beloppet syns på mottagarens konto, beroende på bankens handläggningstid. Om detta är orsaken i ditt fall tar vi självklart till oss din feedback, då vi borde ha varit tydligare med den informationen under ärendets gång.

Vi uppskattar verkligen att du uppmärksammade oss på detta. Din feedback hjälper oss att förbättra både vår kommunikation och våra rutiner. Samtidigt arbetar vi aktivt med att förbättra våra fraktlösningar för att minimera risken för att liknande situationer ska uppstå i framtiden.

Vi hoppas att vi får möjligheten att återställa ditt förtroende och önskar dig en fortsatt fin dag.✨

Varma hälsningar,
Team KoreanCosmetics🤍