Dette er egentlig min tredje…
Dette er egentlig min tredje anmeldelse. Jeg har slettet de to forrige, men grunnen til at jeg stadig skriver her inne er rett og slett fordi dette virker som den eneste måten å få kontakt med dem på. Gud vet hvor mange anmeldelser det ender med til slutt.
Jeg bestilte varer 5. august og forsøkte først å kontakte dem på mail, uten å få svar.
Etter at jeg skrev en anmeldelse her på Trustpilot, fikk jeg svar innen én dag. Da fikk jeg beskjed om at jeg bare kunne kontakte dem via livechatten på nettsiden deres.
Problemet er at livechatten er AI og ikke kunne hjelpe meg med å kansellere bestillingen. Da jeg skrev «kan jeg snakke med et ekte menneske?», fikk jeg beskjed om å kontakte dem på mail – altså samme sted jeg allerede ikke fikk svar.
Jeg ønsket å kansellere bestillingen fordi den fortsatt ikke var sendt, og skrev også dette tydelig her på Trustpilot. Jeg fikk da beskjed om å oppgi ordrenummeret mitt.
Etter rundt to uker fikk jeg endelig en mail hvor de beklaget og ba meg svare med hva jeg trengte hjelp til. Jeg svarte selvfølgelig at jeg ønsket å kansellere. Tror dere jeg fikk svar? Nei.
Nå har de faktisk sendt bestillingen min, til tross for at jeg flere ganger har sagt tydelig at jeg ønsker å kansellere den.
I tillegg har hele denne opplevelsen gjort meg veldig usikker på om produktene faktisk er originale. Jeg har blant annet bestilt produkter fra Medicube, og så vidt jeg kan se står ikke Korean Cosmetics oppført på Medicubes nettsider som forhandler. Det gjør meg selvfølgelig enda mer skeptisk.
Nå venter jeg på at pakken skal komme, men jeg gruer meg nesten til å se hvordan en eventuell retur skal foregå. Jeg har 14 dagers angrerett, men med tanke på hvor vanskelig det allerede har vært å få kontakt, har jeg liten tillit til at en retur vil gå problemfritt.
Dette er utrolig uprofesjonelt. At jeg må skrive anmeldelser på Trustpilot for i det hele tatt å få kontakt med kundeservice er helt utrolig.
Ordrenummer:2719
Svar fra KOREANCOSMETICS.SE
Hei Thea, og takk for at du deler opplevelsen din. Som nevnt tidligere har vi dessverre hatt tekniske problemer med e-posten vår, noe vi også informerer om i autosvaret som sendes ut.
Livechatten på nettsiden er åpen 24/7, men vår kundeservice bemanner chatten mellom kl. 09:00–16:00 på hverdager. Dette står også opplyst direkte i chatten.
Når det gjelder at du har fått raskere svar via Trustpilot, skyldes dette at Trustpilot ikke håndteres av kundeservice, men av vårt interne team, som videreformidler og eskalerer saker som trenger oppfølging.
Vi kan se at du nå har kommet i kontakt med oss, og vi håper selvfølgelig at vi kan få fulgt opp saken din på en god måte videre.
Venlig helsing,
KOREAN COSMETICS