Geachte,

Hierbij wens ik

Wat het begin van een mooie vakantie had moeten zijn, begon helaas met een bijzonder frustrerende en vooral kostelijke situatie.

Bij aankomst op de luchthaven van Sardinië begaven wij ons naar de balie om onze vooraf gereserveerde huurauto op te halen. Aan de balie werd ons meegedeeld dat er een waarborg diende te worden betaald en dat hiervoor een kredietkaart vereist was.

Ik heb vervolgens mijn kredietkaart van ING aangeboden. De medewerker bleef echter beweren dat dit geen kredietkaart maar een debetkaart was. Ik heb duidelijk aangetoond dat het om een kredietkaart ging en heb onder andere de kaartgegevens en CVV-code laten zien. Ondanks deze uitleg weigerde men de kaart te aanvaarden en werd ons de huurauto niet meegegeven.

Vervolgens heb ik nog een tweede kaart aangeboden, namelijk een Post kredietkaart die ik specifiek gebruik voor betalingen in het buitenland en waarop vooraf krediet kan worden geplaatst. Ook deze kaart werd zonder verdere oplossing geweigerd.

Omdat wij hierdoor zonder huurauto kwamen te staan, hebben wij onmiddellijk contact opgenomen met de website/het platform waarlangs wij de auto hadden gereserveerd. Wij hebben daar duidelijk uitgelegd wat er was gebeurd en dat wij ervan overtuigd waren dat onze kredietkaart wel degelijk aan de voorwaarden voldeed.

De reactie die wij vervolgens kregen, was bijzonder teleurstellend. Er werd ons meegedeeld dat men wist dat het om een kredietkaart ging, maar dat men ons niet verder kon helpen. Men kon enkel het bedrag van de door ons afgesloten verzekering terugbetalen, maar niet het bedrag van de autohuur zelf.

Met andere woorden: ondanks het feit dat wij onze auto correct hadden gereserveerd en betaald, werden wij ter plaatse zonder huurauto achtergelaten en kregen wij geen redelijke oplossing aangeboden. Wij kregen ook niet de mogelijkheid om de oorspronkelijke reservatie alsnog te laten doorgaan.

Hierdoor waren wij genoodzaakt om op eigen kosten, onmiddellijk bij een andere autoverhuurmaatschappij, een nieuwe wagen te huren. Dit heeft ons niet alleen extra financiële kosten bezorgd, maar heeft ook voor enorm veel frustratie en tijdverlies gezorgd op de eerste dag van onze vakantie.

Wij vinden het absoluut onaanvaardbaar dat wij uiteindelijk de dupe zijn geworden van een situatie die volgens ons voorkomen had kunnen worden. Als er daadwerkelijk een probleem bestond met de betaalkaart, had men ons op zijn minst een werkbare oplossing moeten aanbieden. In plaats daarvan werden wij zonder verdere hulp achtergelaten en moesten wij zelf op het laatste moment een alternatief zoeken.

Wij verzoeken u dan ook om deze klacht ernstig te onderzoeken en ons een passende oplossing voor te stellen, waarbij wij verwachten dat minstens de kosten van de niet-geleverde huur worden terugbetaald en dat er tevens wordt gekeken naar een vergoeding van de bijkomende kosten die wij hierdoor hebben moeten maken.

Wij kunnen indien nodig alle relevante documenten bezorgen, waaronder de oorspronkelijke reservatie, betalingsbewijzen, informatie over de gebruikte kredietkaarten, de communicatie met uw klantenservice en het bewijs van de extra autohuur.