Délais de livraison inadmissibles et…
Délais de livraison inadmissibles et service client décevant
Expérience extrêmement décevante avec Drawer.
Une commande avec un délai de livraison annoncé de 2 à 3 mois, ce qui est déjà particulièrement long. Malgré cela, le service client refuse de faire le moindre geste pour permettre l’expédition anticipée d’un des articles disponibles de la commande.
Aucune recherche de solution, aucune flexibilité et aucun véritable geste commercial malgré un délai de livraison extrêmement important.
Lorsqu’on passe une commande de mobilier et qu’on accepte déjà d’attendre plusieurs mois, on pourrait au minimum s’attendre à un service client arrangeant et capable de proposer des solutions.
Très mauvaise expérience client. Je ne recommande pas Drawer.
Antwoord van Drawer : Draw attention
Bonjour Sasha,
Je suis sincèrement surprise par votre avis et souhaite apporter quelques précisions concernant votre expérience.
Lors de votre commande, le délai d’expédition indiqué était bien de 9 à 10 semaines, avec une expédition prévue au plus tard le 4 septembre 2026. Ce délai était donc clairement affiché et connu au moment de votre achat. À ce jour, votre commande est d’ailleurs en préparation d’expédition, dans le délai initialement annoncé.
Lors de votre échange avec notre Service Client il y a quelques jours, ma collègue a pris le temps de vous expliquer ces éléments ainsi que les possibilités dont nous disposions concernant votre commande. Je regrette donc de lire qu’« aucune recherche de solution » n’aurait été effectuée.
Je souhaite également revenir sur un autre point de cet échange. Vous avez indiqué à ma collègue Stephany qu’elle ne parlait pas correctement français. Notre Service Client est basé à Lille, à Euratechnologies, et nous parlons tous français. J’ai moi-même repris votre appel à la suite de cet échange. Nous trouvons cette remarque particulièrement déplacée et regrettable à l’égard de notre collègue.
Je comprends parfaitement qu’un délai de plusieurs semaines puisse être contraignant et toute critique concernant nos services peut bien entendu, être entendue. Il me semble néanmoins important que le contexte ainsi que les informations communiquées au moment de la commande et lors de nos échanges soient également pris en compte.
Votre commande étant actuellement en préparation, son expédition devrait intervenir très prochainement.
Belle journée,
Sarah de Drawer