Wij kochten een nieuw paar Atomic ski’s met bindingen. Na slechts enkele dagen gebruik bleek een onderdeel van de binding defect. Het gaat om een veiligheidskritisch onderdeel dat fabrieksmatig verlijmd is en daardoor niet gerepareerd of vervangen kan worden.
Zonder voorafgaand overleg ontvingen wij opeens een los vervangingsonderdeel in de brievenbus. Dat onderdeel was echter volledig nutteloos, omdat het defecte onderdeel van de binding niet demonteerbaar is. Toen wij dit aan Snowleader duidelijk maakten, was hun antwoord dat wij de binding dan maar door een gespecialiseerd bedrijf moesten laten repareren.
Dat is geen serieuze oplossing. Ten eerste is de reparatie technisch niet uitvoerbaar vanwege de verlijmde constructie. Ten tweede zouden wij zelf tijd, moeite en mogelijk kosten moeten maken om een probleem op te lossen dat onder garantie valt. Bij een vrijwel nieuw product mag je verwachten dat de verkoper verantwoordelijkheid neemt voor herstel, vervanging of terugbetaling.
In plaats daarvan bleef Snowleader zich verschuilen achter de fabrikant en hun algemene voorwaarden. Er werd niet inhoudelijk gereageerd op onze uitleg waarom de voorgestelde oplossing onmogelijk was. De communicatie was traag, repetitief en gericht op het afwijzen van verantwoordelijkheid in plaats van het oplossen van het probleem.
Het meest teleurstellende is dat het hier niet gaat om normale slijtage, maar om een defect aan een vrijwel nieuwe binding. De after-sales service heeft ons geen vertrouwen gegeven dat Snowleader zijn garantieverplichtingen serieus neemt. Daarom kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen

Dank voor uw reactie. Mijn teleurstelling zit niet zozeer in het feit dat er een defect is ontstaan, maar in de wijze waarop de garantie is afgehandeld. Het betreft een vrijwel nieuwe ski met een veiligheidskritische binding die na slechts enkele dagen gebruik defect raakte.

In plaats van het product terug te nemen voor inspectie, reparatie of vervanging, ontvingen wij zonder voorafgaand overleg een los onderdeel. Vervolgens werd van ons verwacht dat wij zelf een gespecialiseerde werkplaats zouden zoeken en de reparatie zouden organiseren. Naar mijn mening hoort die verantwoordelijkheid niet bij de klant te liggen, maar bij de verkoper die het product heeft geleverd.

Daarnaast hebben wij meerdere malen aangegeven dat het betreffende onderdeel onderdeel uitmaakt van een verlijmde constructie en dat de voorgestelde oplossing daarom volgens ons niet uitvoerbaar is. Op die inhoudelijke bezwaren is onvoldoende ingegaan.

Reactie op terugkoppeling Snowleader: Ik sta altijd open voor een redelijke oplossing, maar verwacht bij een defect aan een vrijwel nieuw product dat de verkoper de afhandeling regelt en verantwoordelijkheid neemt voor een veilige en werkbare oplossing. Ik zie uw inhoudelijke reactie per e-mail dan ook graag tegemoet.