SNOWLEADER Reviews 

Op 9 augustus heb ik Salomon wandelschoenen bij Snowleader besteld. Ik kreeg van de verzenddienst (DPD) meerdere updates waar het pakket zou zijn, maar ik heb het nooit binnengekregen. Ik heb hiervoor contact opgenomen met DPD en werd naar Snowleader als verzender verwezen. Het pakket zou zijn teruggestuurd. Ik heb in de tussentijd inmiddels andere schoenen gevonden, dus ik hoef de schoenen niet meer. Ik zou graag mijn geld terug willen. Daarvoor wilde ik contact opnemen met Snowleader maar bij het invullen van het contactformulier kan ik, na alles te hebben ingevuld, het formulier niet verzenden. Ook de chatfunctie geeft geen antwoord op mijn vraag. Ik hoop dat ik via deze weg mijn geld kan terugkrijgen.

Wij kochten een nieuw paar Atomic ski’s met bindingen. Na slechts enkele dagen gebruik bleek een onderdeel van de binding defect. Het gaat om een veiligheidskritisch onderdeel dat fabrieksmatig verlijmd is en daardoor niet gerepareerd of vervangen kan worden.
Zonder voorafgaand overleg ontvingen wij opeens een los vervangingsonderdeel in de brievenbus. Dat onderdeel was echter volledig nutteloos, omdat het defecte onderdeel van de binding niet demonteerbaar is. Toen wij dit aan Snowleader duidelijk maakten, was hun antwoord dat wij de binding dan maar door een gespecialiseerd bedrijf moesten laten repareren.
Dat is geen serieuze oplossing. Ten eerste is de reparatie technisch niet uitvoerbaar vanwege de verlijmde constructie. Ten tweede zouden wij zelf tijd, moeite en mogelijk kosten moeten maken om een probleem op te lossen dat onder garantie valt. Bij een vrijwel nieuw product mag je verwachten dat de verkoper verantwoordelijkheid neemt voor herstel, vervanging of terugbetaling.
In plaats daarvan bleef Snowleader zich verschuilen achter de fabrikant en hun algemene voorwaarden. Er werd niet inhoudelijk gereageerd op onze uitleg waarom de voorgestelde oplossing onmogelijk was. De communicatie was traag, repetitief en gericht op het afwijzen van verantwoordelijkheid in plaats van het oplossen van het probleem.
Het meest teleurstellende is dat het hier niet gaat om normale slijtage, maar om een defect aan een vrijwel nieuwe binding. De after-sales service heeft ons geen vertrouwen gegeven dat Snowleader zijn garantieverplichtingen serieus neemt. Daarom kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen

Dank voor uw reactie. Mijn teleurstelling zit niet zozeer in het feit dat er een defect is ontstaan, maar in de wijze waarop de garantie is afgehandeld. Het betreft een vrijwel nieuwe ski met een veiligheidskritische binding die na slechts enkele dagen gebruik defect raakte.

In plaats van het product terug te nemen voor inspectie, reparatie of vervanging, ontvingen wij zonder voorafgaand overleg een los onderdeel. Vervolgens werd van ons verwacht dat wij zelf een gespecialiseerde werkplaats zouden zoeken en de reparatie zouden organiseren. Naar mijn mening hoort die verantwoordelijkheid niet bij de klant te liggen, maar bij de verkoper die het product heeft geleverd.

Daarnaast hebben wij meerdere malen aangegeven dat het betreffende onderdeel onderdeel uitmaakt van een verlijmde constructie en dat de voorgestelde oplossing daarom volgens ons niet uitvoerbaar is. Op die inhoudelijke bezwaren is onvoldoende ingegaan.

Reactie op terugkoppeling Snowleader: Ik sta altijd open voor een redelijke oplossing, maar verwacht bij een defect aan een vrijwel nieuw product dat de verkoper de afhandeling regelt en verantwoordelijkheid neemt voor een veilige en werkbare oplossing. Ik zie uw inhoudelijke reactie per e-mail dan ook graag tegemoet.

Fijne strandstoel. Geen rugpijn meer.

Volgens belofte op tijd geleverd. Duidelijke communicatie.

Hallo,

Op 8 januari hebben wij een bestelling geplaatst met bestel nummer 9500035896 met verzendnummer 9500032572. Wij wachten nog steeds op het pakket. Hebben geen idee wanneer het binnen gaat komen en krijgen geen contact met het bedrijf. Meerdere verzoeken gedaan via het contact formulier, maar lopen tegen een muur aan. Komende week gaan we weg en geen jas. Graag willen we de order annuleren en ons geld terug..

Op 23/12/2025 een broek besteld. Bestelling kennelijk zoek geraakt bij DPD. Veel contact gehad met de klantenservice van Snowleader. Geen oplossing.
Na twee maanden (!) ligt het pakje ineens bij een ophaalpunt waar ik 10 km voor moet rijden ! De enige oplossing hiervoor is kennelijk alsnog ophalen en retour sturen. Al die tijd staat mijn geld ook uit bij Snowleader en biedt men wel excuses, maar geen oplossing. Een andere bestelling via DHL liep trouwens wél goed, kwaliteit van produkt prima. Maar DPD is een drama.

Klantenservice is niet te bereiken. Ik heb een aantal artikelen niet ontvangen, de doos was open toen ik hem kreeg. Een aantal andere artikelen pasten niet en heb ik geretourneerd. Meerdere malen contact gezocht met de klantenservice, maar ik krijg maar geen antwoord. Inmiddels drie weken verder en nog steeds geen terugbetaling gehad. Dat alles even duurt vind ik geen probleem, maar er is echt totaal geen communicatie vanuit de klantenservice.
Update: Retour is verwerkt en de terugbetaling heb ik ontvangen, maar nog steeds geen reactie van de klantenservice over de niet ontvangen artikelen. Aantal weken geleden moest ik een verklaring invullen en opsturen en foto’s aanleveren. Alles netjes gedaan, maar geen reactie op de niet ontvangen artikelen.

Mijn retourzending is al op 31 januari door Snowleader ontvangen (Track & Trace 70518809), maar ik wacht nog steeds op mijn geld. De wettelijke termijn van 14 dagen is inmiddels ruim verstreken en op mijn e-mails over de terugbetaling wordt niet gereageerd.

Ik eis de volledige terugbetaling van € 41,90 (inclusief de retourkosten). Ik accepteer geen onterechte inhoudingen. Als dit niet onmiddellijk wordt opgelost, is de volgende stap een officiële melding bij het Europees Consumenten Centrum (ECC).

Bestelnummer: 9500037149

€80 verzendkosten let goed op

Goedendag,

Ik heb mijn retour verzonden en deze is ook goed aangekomen, ik vond zelf de kleur niet mooi dus heb beide jassen retour verzonden. Ik krijg alleen met GEEN MOGELIJKHEID contact met SNOWLEADER.

- Ik heb een notitie achter gelaten
- Ik heb een bandje ingesproken
- Ik heb denk ik wel 50 x proberen te bellen

Bestelnummer:
9500037172

Retournummer; (datum van retour 15-1, ontvangst is 22-1)
9500004281

Verzendnummer mundial relay:
70522308

Ik zou graag mijn geld terug willen, het gaat om een groot bedrag. @Snowleader, kan iemand contact met mij opnemen???

De grootste boeven ooit!!!!! De jas van €600 zat mij voor geen meter en ik heb hem na 1 minuut teruggedaan in de doos, de dag er na terug gestuurd. Het retour is niet geaccepteerd omdat ik de jas zou hebben gebruikt. Wat een leugen!!! Deze mensen zijn per telefoon en per mail niet te bereiken. Ik ben totaal ontsteld. Wat een leugenachtig bedrijf dit!! Koop hier nooit. Dit gaat regelrecht naar mijn rechtsbijstandverzekering. Maar ik krijg de jas van hen teruggestuurd. Vast niet dezelfde want die was ongebruikt. Als klant ben je overgeleverd aan deze leugen business. Stuitend!!!

Ik had last minute een specifieke skibril nodig, ik heb deze bij snowleader besteld omdat ze next-day delivery aanbieden voor 15 euro. De dag erna kwam ik tot de conclusie dat mijn bestelling nog niet eens verstuurd was en ik het artikel niet op de beloofde tijd binnen zou komen. Ik heb toen contact opgenomen via een contact formulier en later nog proberen te bellen en zoals voorgesteld een voicemail achter gelaten zonder gehoor. Verder kan ik niks over de kwaliteit van de artikelen zeggen maar de slechte klantenservice en het niet nakomen van beloftes moet genoeg zijn om deze webshop over te slaan.

Ben al weken bezig om mijn geld terug te krijgen.
Maar helaas nog steeds niet gelukt.
Melding gehad dat ze retour ontvangen hebben, maar geld terug storten is blijkbaar een groot probleem.
Ook staat op hun site 3,99 voor retourkosten maar ze houden 7,99 in op de factuur.

Mooie bedoeling daar.
Ben al weken bezig, al meerdere mailtje gestuurd maar helaas

Nu na weken reageren ze dat ze zogenaamd mijn gegevens niet zouden hebben terwijl ik die al 5x heb toegestuurd.
Wat een flauwekul, 1x iets besteld nooit meer, wat een oplichters. Bij deze online winkel niets bestellen wat misschien retour moet, want dan ben je je geld kwijt.

Chat werkt niet, contactformulier al 3 of 4x ingevuld, klantenservice al 3 of 4x aangeschreven. Jullie houden mensen aan het lijntje.

Snowleader verzendt me een verkeerd item, waardoor ik niet anders kan dan het terugsturen, maar rekent hiervoor wel hun volledige retour tarief aan. Wanneer ik dit aanklaag , komt er zelfs geen antwoord...
( Retour nr.5300001084)

Nooit iets op deze website kopen. Ze zijn oplichters. Ik bestelde een slaapzak met kussen en matras maar ik kreeg alleen een dun deken!!!! Ik heb zo veel betaald en niet eens de bestelde producten gekregen.

Beste Snowleader,

Jullie geven aan binnen 14 dagen een retour te verwerken. Mijn retour is bij jullie bedrijf op 25-2 aangekomen. Donderdag 13 maart stuurde ik een mail met de vraag wanneer het geld wordt terug gestort. Jullie beweren binnen twee dagen te reageren. Tot op heden hoor ik niets. Als ik de reviews van de afgelopen periode lees, maak ik mij zorgen. Veel klanten kampen met dezelfde problemen, geen geld terug, onbereikbaar etc. En jullie reacties hier op Trustpilot zijn weinig professioneel. Het is logisch dat mensen boos worden als afspraken niet worden nagekomen. Heus het kan druk zijn, maar dan hoort er nog binnen twee dagen een reactie te komen. Ik kijk het nog tot het vrijdag aan, dan zal ik mijn creditcard maatschappij opdragen om over te tot charge back. Dit zal tot gevolg hebben dat jullie een boete krijgen opgelegd. Ik raad iedere andere klant die zijn retour niet terugbetaald krijgt dat ook te doen. Jullie horen bereikbaar te zijn voor jullie klanten. Dit kan echt zo niet. En nee dit is geen laster, maar een gegronde klacht.

Vriendelijke groet,
Inge van Ulden

Onmogelijk om mee in contact te komen na het retour van snowboard boots. Pakket is door Snowleader ontvangen op 03.02.2025, maar nog steeds geen refund ontvangen van mijn bestelling # 9500013520. Jammer dat ze zich niet aan hun termijn van 14 werkdagen houden

De eerste levering van de jas ging goed. Netjes op tijd. Daarna heb ik hem op 20-2 retour gestuurd met retour etiket van de site. Op 25-2 bericht gekregen van DPD dat de jas weer bij snowleader is afgegeven.
Tot op heden niks van hen gehoord, nu een week later probeer ik contact te krijgen via contact formulier en telefoon, dit lukt niet! Nu hopen dat ik dus wel snel het geld terug gestort krijg!!
Dit is dus niet gebeurd, ze schrijven hieronder het binnen 14 dgn terug storten maar nu ruim 2 weken niks gehoord en geen geld terug gezien!! Dus reactie hieronder is pure onzin!!

Ze reageren uiteindelijk op mail en daarrna hoor je weer niks meer, helaas dus opgelicht door deze site...

Hier reageren ze wel snel om te zeggen dat ze het op lossen maar daarna hoor je niks meer!

Op 18 febr is mijn klacht in behandeling genomen door de klantenservice.
Ik had namelijk aangegeven via het online formulier én telefonisch dat mijn bestelling aangekomen is echter heb ik slechts een lege doos ontvangen, zelfs geen factuur, alles was eruit. De originele tape was aan de onderkant geopend en met een andere soort tape is deze weer dichtgeplakt. Ik heb foto's e.d. doorgestuurd.

Ik weet waar de inhoud van mijn, reeds betaalde bestelling is en wil graag of mijn geld terug of mijn bestelling geleverd hebben.

Er werdt via mail gevraagd naar mijn een copie van mijn identiteitsbewijs, maar aangezien ik al het gevoel heb bestolen te zijn weiger ik dit te doen. Daarnaast heb ik als reeds betaalde consument recht op mijn product.

Ik heb op 18 febr telefonisch contact gehad en de zaak zou onderzocht worden, tot op heden niets vernomen en het betreffende telefoonnummer is ook niet meer bereikbaar!

Ernstig dit!