Mijn product loopt pas op 5 september af, maar Vimexx stelt dat ik vóór 22 juli had moeten opzeggen. Omdat ik dat niet heb gedaan, hebben zij het abonnement al 46 dagen vóór de daadwerkelijke einddatum automatisch met een volledig jaar verlengd en een factuur gestuurd.

Ik heb ruim vóór 5 september duidelijk aangegeven dat ik niet wil verlengen, maar Vimexx weigert de verlenging terug te draaien. Hun uitleg is dat bij iedere automatische verlenging een “nieuwe, losstaande overeenkomst voor bepaalde tijd” ontstaat. Ik heb echter niets opnieuw besteld en nergens uitdrukkelijk ingestemd met een nieuw jaarcontract.

Het bedrag is in mijn geval slechts €12,09, maar voor mij gaat het om het principe. Juist bij kleine bedragen zullen veel consumenten waarschijnlijk betalen omdat bezwaar maken meer moeite kost dan de factuur. Wanneer dit bij veel klanten gebeurt, kan deze werkwijze financieel zeer voordelig zijn.

Ik zie online meer klachten van klanten die tegen precies dezelfde 45- of 46-dagenregel aanlopen. Accepteer zo’n factuur daarom niet automatisch. Controleer je einddatum en voorwaarden, maak schriftelijk en gemotiveerd bezwaar en bewaar alle correspondentie. Schakel zo nodig je rechtsbijstandverzekering in en doe een melding bij ACM ConsuWijzer, zodat deze structurele werkwijze kan worden onderzocht.

Ik heb de factuur formeel betwist en laat de zaak, als Vimexx de factuur niet crediteert, beoordelen door mijn rechtsbijstandverzekeraar.

Mijn oproep aan andere gedupeerde klanten: laat je niet ontmoedigen door een klein factuurbedrag. Maak bezwaar, deel je ervaring en laat juridisch beoordelen of je daadwerkelijk opnieuw voor een heel jaar gebonden kunt worden zonder dat je daar uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.