Komen beloftes niet na
Beloofd na telefoontje binnen 24 uur te reageren, niet gedaan. Zelf weer achter het contact aan moeten gaan.
Een deel van de bestelling is door Vidaxl zelf geannuleerd omdat ze schijnbaar hun voorraad niet actueel houden. Hierdoor is de set niet meer compleet. Daarom wilde ik alles retouren waar voor toestemming is gegeven wat zwart op wit in de mail staat dat ze de verzendkosten op hun kosten nemen. Nadat ze het pakket terug ontvingen hoorde ik dat ik de 9,- verzendkosten toch zelf moet betalen. Na aangeven en linken naar de mail waarin dat staat krijg ik geautomatiseerde mails terug waarin ze me ineens niet meer begrijpen.
Een voucher of compensatie van die 9,- is ook teveel moeite.
Oplichterij en ontzettend slechte service!
Antwoord van vidaXL
Hallo,
bedankt voor uw reactie. Onze excuses nogmaals voor het ontstane ongemak.
Wij zijn blij dat we samen tot een passende oplossing hebben kunnen komen. Mocht u nog vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via feedback@vidaxl.nl.
Hartelijk dank voor uw begrip en uw vertrouwen.
Met vriendelijke groet,
Botond
Webcare Team