Mijn ervaring met Paradigit was zonder twijfel één van de slechtste service-ervaringen die ik ooit heb gehad.
Mijn dossiernummer is SHW2604320.
Ik heb mijn MSI Sword 17 HX B14VFKG-010NL ter reparatie aangeboden met twee afzonderlijke klachten:
een cluster van rode/roze pixels dat alleen zichtbaar was op een zwart scherm;
het regelmatig vastlopen van beeld en geluid tijdens YouTube, Netflix, Spotify en gamen.
Vanaf het begin had ik het gevoel dat ik niet serieus werd genomen. Als klant voelde ik mij behandeld alsof mijn vragen er niet toe deden. In plaats van inhoudelijke antwoorden kreeg ik steeds opnieuw dezelfde standaardreacties.
De communicatie met de heer Ramon was bijzonder teleurstellend. Ondanks tientallen technische vragen kreeg ik nooit een inhoudelijke onderbouwing van de diagnose. Vrijwel iedere e-mail bestond uit een herhaling van dezelfde boodschap over de prijsopgave, terwijl mijn vragen volledig werden genegeerd. Het leek alsof niemand de moeite nam om mijn e-mails daadwerkelijk te lezen.
Ik heb zelfs rechtstreeks contact opgenomen met MSI. Daar werd uitgelegd dat mechanische schade inderdaad één van de mogelijke oorzaken kan zijn van dergelijke beeldafwijkingen. Tegelijkertijd werd aangegeven dat bij een systeem dat regelmatig vastloopt, vergelijkbare beeldproblemen ook veroorzaakt kunnen worden door de GPU of een ander hardwareonderdeel. Juist daarom heb ik meerdere keren gevraagd of beide klachten volledig waren onderzocht en waarop de conclusies precies waren gebaseerd.
Op die vragen heb ik nooit een duidelijk antwoord gekregen.
Daarnaast heb ik gevraagd of het reparatiebedrijf dat mijn laptop onderzoekt een geautoriseerde MSI-servicepartner is of een officiële overeenkomst met MSI heeft. Paradigit bleek zelfs op die eenvoudige vraag geen antwoord te kunnen geven.
Wat mij het meest verbaasde, is dat de prijsopgave uitsluitend betrekking had op het scherm. De belangrijkste klacht – het vastlopen van de laptop – stond helemaal niet op de prijsopgave. Ondanks meerdere verzoeken kon niemand bevestigen of dit probleem daadwerkelijk door het scherm werd veroorzaakt of dat een ander hardwareonderdeel defect was.
Na weken van e-mails, uitgebreide technische uitleg en vele onbeantwoorde vragen bleef er uiteindelijk maar één boodschap over: accepteer de prijsopgave.
Uiteindelijk heb ik betaald, niet omdat ik overtuigd was van de diagnose, maar omdat ik mijn laptop terug wil en geen andere keuze meer zag.
Ik verwacht van een bedrijf als Paradigit professionaliteit, respect voor de klant en inhoudelijke communicatie. Helaas heb ik precies het tegenovergestelde ervaren. Ik voelde mij niet serieus genomen, mijn vragen werden genegeerd en ik kreeg geen technische onderbouwing van belangrijke conclusies.
Voor mij was dit een uiterst teleurstellende ervaring en ik kan Paradigit op basis van mijn eigen ervaring helaas niet aanbevelen.