Twee matrassen besteld, twee keer problemen. Matt Sleeps schuift het af als “normale slijtage”.

Mijn partner en ik kochten twee refurbished matrassen. Mijn matras kwam binnen met vocht- en schimmelplekken. Dat werd pas opgelost nadat ik een recensie plaatste aangezien de chat met de klantenservice uiterst moeizaam verloopt en niet willen meedenken aan een oplossing.

Het matras van mijn partner leek goed, maar binnen 5 maanden zakt het volledig in zodra je erop ligt. Niet op één plek, maar overal. Zelfs als je kort aan het voeteneind zit, voel je direct dat het hele matras veel te zacht is. Het verschil met mijn eigen matras is extreem duidelijk — haar matras biedt simpelweg geen ondersteuning meer.

In maart kreeg mijn partner het advies om de stevigste stand te proberen. Dat heeft zij gedaan, tot juli 2026. Het matras bleef net zo zacht en de rugklachten werden alsmaar erger. Dusdanig erg dat ze nu genoodzaakt is om op de bank te slapen.

Toen zij op 2 juli opnieuw contact zocht met de klantenservice, kreeg ze te horen dat dit “gebruikelijk” zou zijn en werd er uit ‘coulance’ een extra schuimlaag van 2 centimeter aangeboden voor €40.

Maar een coulance‑voorstel verandert niets aan het feit dat het product simpelweg niet deugt. Het blijft vreemd dat je moet bijbetalen voor een probleem dat duidelijk bij de leverancier ligt.

Toen mijn partner uitlegde dat het hele matras zacht is — zelfs aan het voeteneind — kwam de opmerking dat een matras “niet bedoeld is om op te zitten”. Een opmerkelijke reactie, want zij probeerde juist duidelijk te maken dat het hele matras inzakt, niet dat ze het als zitplek gebruikt.

Daarop heeft mijn partner aangegeven dat ze hoopte op een passende oplossing voor het ontstane probleem. Een echte oplossing in plaats van een schuimlaag van 2 centimeter.

Daar is vanuit Matt Sleeps geen reactie meer op gekomen.

Eindstand: Twee matrassen besteld, 1 matras met vocht/schimmel plekken, en een matras die binnen vijf maanden compleet is doorgezakt en geen ondersteuning biedt. Voor het matras met de schimmelplekken hadden heel snel een goede oplossing. Voor dit probleem is er nog geen.

Dit hoort niet bij een product in deze prijsklasse. Denk daarom ook goed na voordat je een product bij Matt Sleeps aanschaft. De marketing is goed, maar de kwaliteit van het product en de after sales is ronduit slecht te noemen.

Ik hoop dan ook dat we op deze manier tot een oplossing gaan komen aangezien ik geen gebruik wil maken van mijn rechtsbijstandsverzekering.

Ordernummer: 293833